Scripts clients installés avec Gestion du service client

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 2 minutes de lecture

    • Des scripts clients sont ajoutés avec l'activation de Gestion du service client.

    Tableau 1. Scripts clients installés avec Gestion du service clientèle
    Script client Table Description
    Canal et état en lecture seule pour le client Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Définit les champs Canal et État en lecture seule sur le formulaire de ticket que le client peut consulter à partir du portail client.
    Vérifier Sécurité contextuelle installée Contact

    [customer_contact]

    		 Vérifie si le module d’extension de sécurité contextuelle (com.glide.role_management) est installé avant de créer un contact client.
    Vue de ticket client Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Masque certains éléments du formulaire Ticket pour la vue ESS.
    Formulaire de ticket vide sur le changement de compte Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Lorsque vous modifiez la valeur du champ Compte du formulaire Ticket, les valeurs des champs suivants sont effacées : Partenaire, Contact du partenaire, Actif, Droit, Contrat et Contact.
    Contact du partenaire vide sur le changement de partenaire Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Lorsque vous modifiez la valeur du champ Partenaire du formulaire Ticket, le champ Contact du partenaire est également effacé.
    Masquer Flux d’activité Contact

    [customer_contact]

    		 Masque le flux d’activité en haut de l’en-tête du formulaire.
    Masquer l’icône de pièce jointe Demande d'enregistrement

    [sn_customerservice_registration]

    		 Masque l’icône de pièce jointe située en haut de l’en-tête du formulaire.
    Masquer les icônes de l’en-tête du formulaire Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Masque l’icône d’e-mail dans le menu Autres options et l’icône Flux d’activité en haut de l’en-tête du formulaire. Masque également l’icône du livre en regard du champ Short Description sur le formulaire.
    Masquer la suggestion à côté de Description brève Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Masque l’icône de suggestion en regard du champ Description brève .
    Mettre le champ en lecture seule Type de relation de compte

    [sn_customerservice_account_relationship_type]

    		 Définit les champs De et À en lecture seule une fois qu’un enregistrement est créé dans la table Type de relation de compte (sn_customerservice_account_relationship_type).
    Ouvrir la liste Glide pour un nouveau rendez-vous Rendez-vous

    [sn_customerservice_appointment]

    		 Ouvre la liste Glide pour sélectionner l’utilisateur pour un rendez-vous pour les nouveaux enregistrements.
    Renseigner la société de contact Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Lorsqu’un nom d’utilisateur est sélectionné dans le champ Contact , le champ Compte est renseigné avec les informations du compte du contact.
    Renseigner le contrat Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Renseigne le champ Contrat lorsque le champ Compte est renseigné.
    Renseigner le contrat et le droit Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Renseigne les champs Contrat et Droit lorsque le champ Compte est renseigné.
    Renseigner le droit Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Renseigne le champ Droit lorsque le champ Compte est renseigné.
    Renseigner le produit Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Lorsqu’un actif est sélectionné dans le champ Actif , le champ Produit est renseigné avec le modèle de produit de l’actif.
    Code d’inscription en lecture seule Demande d'enregistrement

    [sn_customerservice_registration]

    		 Définit le champ Code d’inscription sur lecture seule.
    Définir la lecture du compte lors du chargement Membre de l’équipe de compte

    [sn_customerservice_team_member]

    		 Définit le champ Compte en lecture seule pour un nouvel enregistrement lorsque le compte n’est pas vide lors du chargement du formulaire.
    Définir l’actif en lecture seule Contact de la ressource

    [sn_customerservice_m2m_asset_contact]

    		 Définissez le champ Actif en lecture seule pour un nouveau formulaire lorsque la valeur de l’actif n’est pas vide.
    Afficher le champ partenaire Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Affiche le champ Ouvert par sur le formulaire Ticket.
    Notes de gestion spéciale pour le ticket Ticket

    [sn_customerservice_case]

    		 Affiche toutes les notes de gestion spéciale avec l’alerte de type affichage associée à l’enregistrement actuel.
    Valider le droit de produit Droit

    [service_entitlement]

    		 Affiche un message d’avertissement pour le champ Par unité si un produit est sélectionné, mais que les champs Actif, Contrat et Compte sont vides.