Suivre les pannes pour les éléments de base d’installation

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Consultez les pannes associées à un ticket pour tenir les clients informés des problèmes affectant leur base d’installation.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les pannes peuvent être suivies à l’aide de tickets proactifs et de tickets signalés par les clients.

    Procédure

    1. Ouvrez votre espace de travail.
    2. Cliquez sur Listes.
    3. Cliquez sur un ticket proactif.
    4. Cliquez sur la liste connexe Pannes pour afficher toutes les informations de panne relatives au ticket.
      Remarque :
      Si la liste connexe Pannes n’est pas affichée, cliquez sur Plus.