Les dépendances de tâches définissent l’ordre d’exécution entre les tâches, le ticket et les tâches de ticket dans un modèle de plan de tâche.

Vue d'ensemble

Les dépendances de tâches fournissent un séquencement contrôlé dans les enregistrements générés à partir des éléments de modèle de la table Dépendance du modèle de plan de tâche . En définissant les relations entre les prédécesseurs et les successeurs, les tâches peuvent commencer au bon moment, ce qui réduit l’ambiguïté pour les agents. Les administrateurs et les utilisateurs disposant d’autorisations de modification peuvent ajouter ou mettre à jour des dépendances lorsque le modèle est à l’état Brouillon . Les utilisateurs disposant d’un accès en lecture seule peuvent afficher les informations de dépendance une fois le modèle partagé.

Tous les enregistrements de dépendance sont stockés dans la table Dépendance du modèle de plan de tâche . Chaque enregistrement comprend le prédécesseur, le successeur, le type de dépendance, les temps de latence minimum et maximum, le temps de latence maximum d’utilisation et les critères d’affectation.

L’interface utilisateur fournit des vues de listes, des vues de formulaire et une liste connexe sur l’enregistrement du modèle pour prendre en charge la gestion des dépendances. Les politiques d’interface utilisateur affichent ou masquent dynamiquement les champs en fonction des sélections de l’utilisateur. Par exemple, si vous sélectionnez Utiliser le temps de latence maximal , le champ Durée de latence maximal s’affiche, ce qui permet aux utilisateurs de spécifier la durée de latence maximale.

Le champ Critères d’affectation contient la liste déroulante avec des options telles que Même agent et Même jour, même agent. Les validations intégrées empêchent les dépendances circulaires, auto-référencées ou en double. Les contrôles d’accès basés sur les rôles déterminent qui peut afficher, créer, mettre à jour ou supprimer les enregistrements de dépendance, selon le rôle de l’utilisateur et l’état du modèle.

en option.

L’option Appliquer le modèle n’est disponible qu’après la publication d’un modèle de plan de tâche. Lorsque cette option est sélectionnée, elle génère des enregistrements de tâches dans les tables correspondantes et remplit les dépendances définies entre les éléments de modèle dans la table Dépendance de tâche. Les utilisateurs et administrateurs de modèle de plan de tâche peuvent ajouter, modifier ou supprimer des dépendances à l’aide des contrôles d’interface utilisateur fournis uniquement lorsque le modèle est à l’état Brouillon . Lorsqu’une dépendance est supprimée, le système affiche un message de confirmation personnalisé indiquant que seules les tâches dépendantes sont affectées.

Les dépendances de tâches permettent de garantir un séquençage clair et prévisible des tâches et de prendre en charge plusieurs types de dépendance avec des temps de latence minimaux et maximaux.

  Appliquer Éléments de modèle e