Utiliser Intelligence prédictive pour la gestion des tickets

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Les agents peuvent utiliser Intelligence prédictive pour prédire les valeurs des champs configurés lors de la création d’un ticket du service clientèle.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_customerservice_agent, sn_customerservice_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous créez un ticket, la Intelligence prédictive fonctionnalité prédit les valeurs des champs configurés en fonction de la brève description.
    Remarque :
    Si vous mettez à jour le ticket, les valeurs de ces champs ne sont plus prédites.

    Procédure

    1. Créez un ticket.
    2. Saisissez les informations dans le champ Description brève , puis passez au champ suivant.
      Sur la base de ces informations, le système prédit les valeurs pour les champs Priorité, Groupe d’affectation et Catégorie .
      Remarque :
      Si le système ne peut pas prédire les valeurs en fonction de la brève description, ces champs restent vides.
    3. Facultatif : Modifiez les valeurs dans les champs prédits si nécessaire, ou saisissez des valeurs pour les champs pour lesquels Intelligence prédictive a ignoré la prédiction.
      Le système ne remplace pas les valeurs saisies par l’utilisateur pour les champs prévus.