Restaurer Actions recommandées les variantes de page d’enregistrement après une mise à niveau

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Après la mise à niveau vers une version plus récente, Actions recommandées (RA) peut ne plus apparaître sur certaines variantes de page d’enregistrement (page d’enregistrement par défaut CSM ou page d’enregistrement d’interaction CSM), même si elle était visible auparavant. Cela peut se produire si la page RA est inactive ou si la page d’enregistrement utilise une variante personnalisée créée avant l’introduction de RA en tant qu’onglet statique. Utilisez la procédure suivante si la page RA existe mais n’est pas active pour la variante de page d’enregistrement.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Cadre de travail Now Experience > Générateur d'IU.
    2. Dans l’onglet Expériences, sélectionnez Espace de travail configurable CSM/FSM.
    3. Sur la page de l’espace de travail configurable CSM/FSM, faites défiler jusqu’à la section Enregistrements et sélectionnez l’une des pages d’enregistrement prises en charge :
      • Page d'enregistrement par défaut de CSM
      • Page d'enregistrement d'interaction CSM
    4. Dans l’arborescence de contenu sur la gauche, sélectionnez Tab Sidebar (Barre latérale d’onglets).
    5. Dans le panneau de droite, localisez la collection de pages pour les onglets intermédiaires de l’enregistrement par défaut CSM et sélectionnez l’icône Sous-pages et pages en regard de celle-ci.
    6. Dans la boîte de dialogue Contrôleur de collection de pages, sélectionnez l’icôneFenêtre de recherche en regard de l’option par défaut Actions recommandées.
    7. Dans la fenêtre Collection de pages, sélectionnez Paramètres en haut.
    8. Sur la page d’enregistrement Variante : Actions recommandées pour CSM par défaut, sous Disponibilité, cochez la case Actif .
      Remarque :
      Si RA n’apparaît toujours pas après avoir terminé cette procédure, la variante de page d’enregistrement peut avoir été créée avant l’introduction de RA en tant qu’onglet statique. L’onglet statique ajouté dans les versions plus récentes n’est pas automatiquement inclus dans les variantes personnalisées existantes lors d’une mise à niveau. Dans ce cas, ajoutez manuellement RA en tant qu’onglet statique à la variante affectée.