Composants installés avec les synthèses de ticket
Plusieurs types de composants sont installés avec le module d’extension Case Digests.
Tables
Le module d’extension Case Digests (Synthèses de ticket) ajoute les tables suivantes :
- Configuration de la synthèse du ticket (sn_csm_case_digest_config)
- Synthèse de ticket (sn_csm_case_digest_task)
- Revue post-ticket (sn_csm_case_digest_pcr)
- Résumé de l’action de ticket (sn_csm_case_digest_cas)
Le module d’extension Customer Service Document Template (Modèle de document du service client) ajoute la table CS Document Template (sn_csm_doctemplate_template).
Points d'extension
Le module d’extension Case Digests (Synthèses de ticket) inclut les points d’extension suivants. Les clients peuvent utiliser ces points d’extension pour personnaliser l’action de publication.
| Point d'extension | Description |
|---|---|
| sn_csm_case_digest. CASPublish | Utilisez ce point d’extension pour modifier la fonctionnalité de publication d’un résumé de l’action de ticket dans un ticket. |
| sn_csm_case_digest. PCRPublish | Utilisez ce point d’extension pour modifier la fonctionnalité de publication d’un document de revue post-ticket dans un ticket. |
| sn_csm_case_digest. MajeurPCRPublish | Utilisez ce point d’extension pour modifier la fonctionnalité de publication d’un document de revue post-ticket en ticket majeur. |