SLA-Definitionen erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie SLAs, um sicherzustellen, dass Fälle gemäß den Erwartungen der Kunden gelöst werden. Mit SLAs werden Leistungsparameter eingerichtet, z. B. die Mindestbetriebszeit oder die Zeit, die eine Aufgabe benötigt, um eine bestimmte Bedingung zu erreichen.



    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin oder sn_wsd_case.manager

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Definieren Sie eine SLA, und verwenden Sie sie in Arbeitsplatzfällen. Ein SLA-Definitionsdatensatz definiert die Zeitpunkte, Bedingungen, Arbeitsabläufe und andere Informationen, die zum Erstellen und Fortführen von Aufgaben-SLAs erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter Definition der Servicelevel-Vereinbarung (Service Level Agreement, SLA).

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange > Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange – Setup > SLA-Definitionen.
    2. Erstellen Sie eine SLA-Definition, oder ändern Sie eine vorhandene.
      • Wenn Sie eine SLA-Definition erstellen, klicken Sie auf Neu.
      • Wenn Sie eine vorhandene SLA-Definition ändern, öffnen Sie die gewünschte SLA-Definition.

      Informationen zu den Feldern des Vorlagenformulars finden Sie unter SLA-Definition erstellen.

    3. Wählen Sie im Feld Tabelle die Tabelle Incident [incident].
    4. Wählen Sie im Feld Flow die Option Default SLA flow (Standard-SLA-Flow) aus.
    5. Stellen Sie im Feld „Anwendung“ sicher, dass Workplace Case Management ausgewählt ist.
    6. Klicken Sie auf Absenden.

    Ergebnisse

    Die SLA-Definition wird erstellt.