--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # App 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations mit Journey-Designer integrieren # App 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations mit Journey-Designer integrieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Installieren Sie die App 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations, damit Journey-Designer umsetzbare Benachrichtigungen als Nudges über konfigurierte Kommunikationskanäle an Mitarbeiter und Manager senden kann. In der App 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations werden Aktionsschaltflächen angezeigt, über die Interaktionen möglich sind und Aktionen abgeschlossen werden können. Die App 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations unterstützt schnellere Genehmigungen und Aufgabenabschlüsse, indem Mitarbeiter und Manager über die Kanäle einbezogen werden, in denen sie sich befinden. ## Aktivierungsinformationen {#jny-dsgnr-virtual-agent__section_k33_syc_25b} Installieren Sie die aktuelle Version von ['HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Konversationen \[sn_hr_va\]](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/c8c5545573d8130000e588e54cf6a71a) um umsetzbare Benachrichtigungen in Journey-Designerzu aktivieren. ## Apps im Store anfordern {#jny-dsgnr-virtual-agent__section_ohn_bhz_ymb} Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#jny-dsgnr-virtual-agent__inline-send-to-store} Durch die Integration der App Lernen-Posts mit Journey-Designer können Sie empfohlene Schulungen für Journeys in Journey-Designer verwalten. ## Vordefinierte Virtual Agent-Benachrichtigungen für 'HR-Servicebereitstellung {#jny-dsgnr-virtual-agent__section_ic4_qbd_25b} Die App 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations bietet vordefinierte Benachrichtigungen, damit Ihre Mitarbeiter, Mentoren und Manager Informationen zu den allgemeinen Aufgaben in 'HR-Servicebereitstellung erhalten. Benachrichtigungen werden an Mitarbeiter, Manager und Mentoren gesendet, die einer Journey zugeordnet sind. Die folgenden 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent-Benachrichtigungen sind verfügbar: * Neue Journey erstellt -- Mitarbeiter benachrichtigen * Neue Journey erstellt -- Manager benachrichtigen * Neue Journey erstellt -- Mentor benachrichtigen * Neue(n) Mentor(en) hinzugefügt -- Manager benachrichtigen * Neue(n) Mentor(en) hinzugefügt -- Mitarbeiter benachrichtigen * Neue(n) Mentor(en) hinzugefügt -- Mentor benachrichtigen * Journey-Aufgaben überfällig * JA-Aufgabe einer Journey kommentiert * Genehmigung für LE-Aufgabe einer Journey angefordert {#jny-dsgnr-virtual-agent__ul_exp_by2_c5b} Hinweis: Um eine ganzheitliche Experience des Journey-Ergebnisses in Virtual Agent zu erhalten, aktivieren Sie alle sechs für Journeys erstellte Benachrichtigungen (Manager, Mentor und Mitarbeiter). Weitere Informationen zu 'HR-Servicebereitstellung Virtual Agent Conversations und Themenblöcken finden Sie unter [Virtual Agent für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONhJM4tuN2WxGv3cvbpJRA#hr-virtual-agent-conversations "'HR-Servicebereitstellung und Virtual Agent stellen einen automatisierten Chat mit einem Mitarbeiter bereit, der HR-Services anfordert. Sie können Virtual Agent so programmieren, dass es die Absicht eines Mitarbeiters versteht, wenn wiederholbare Anforderungen gestellt werden."). ## Umsetzbare Benachrichtigung in der App Journey-Designer Journey-Designer-Anwendungsfall: Wenn Benachrichtigungen konfiguriert sind, wird eine Benachrichtigung gesendet, sobald eine neue Journey erstellt und veröffentlicht wird. Der Mitarbeiter wird über den konfigurierten CI-Kanal informiert. Der Manager wird aufgefordert, einen Mentor hinzuzufügen. Nachdem der Mentor hinzugefügt wurde, werden Benachrichtigungen an Mitarbeiter und Mentor gesendet. ## Virtual Agent Designer Als - und -Administrator wechseln Sie zu Konversations-SchnittstellenVirtual AgentDesigner. Filtern Sie nach: * Typ = Themen * Kategorie = Umsetzbare HRSD-Benachrichtigungen * Status = Aktiv Es gibt vier Aktionsthemen, die mit Journey-Designer verknüpft sind und im Basissystem der Anwendung bereitgestellt werden. * _add_comment_to_ja_task -- Kommentar hinzufügen. Diese Kommentare werden auch in der Journey-Aufgabenaktivität angezeigt. * _add_mentor_to_journey -- Mentor hinzufügen. Sie können einen Mentor in der durch Virtual Agent bereitgestellten Liste auswählen oder nach einer Person suchen, indem Sie deren Namen eingeben. * _approve_le_approval_activity -- Anforderung genehmigen, die als Teil einer Journey zugewiesen ist. * _reject_le_approval_activity -- Anforderung ablehnen, die als Teil einer Journey zugewiesen ist. Sie können den Benachrichtigungen auch andere Aktionen zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Add actions to the notification content](https://www.servicenow.com/docs/access?context=noti-select-provider-actions-order&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).