--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # HR-Fall erstellen # HR-Fall erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Erstellen Sie HR-Fälle für Mitarbeiter oder andere Personen, die einen HR-Service erfordern. Beachten Sie, dass Mitarbeiter auch das HR-Service Portal verwenden können, um HR-Fälle für sich selbst zu erstellen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird * Weitere Informationen zum Konfigurieren der Fallerstellung finden Sie unter [Konfigurieren, wie HR-Fälle erstellt werden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qp2HwtdU4q8DXjZHIeu_tg "Legen Sie fest, wie einem Mitarbeiter Suchergebnisse angezeigt werden, und konfigurieren Sie das HR-Fallerstellungsformular."). * Mitarbeiter können mithilfe der Datensatzersteller im Mitarbeiter-Center auch HR-Fälle für sich selbst erstellen. Die vom Mitarbeiter eingegebenen Details werden in der Beschreibung des HR-Falls aufgezeichnet. Hinweis: Wenn ein vom Anwender eingegebener Wert nicht mit dem Wert im HR-Profil von „Geöffnet für" übereinstimmt, wird nur dann der vom Anwender eingegebene Wert in der Beschreibung des HR-Falls aufgezeichnet. Dieses Verhalten wird nicht beobachtet, wenn der HR-Service des Falls entweder „Onboarding neuer Mitarbeiter" oder „Journey für neue Mitarbeiter" ist. {#search-hr-case__ul_jry_b5g_zwb} ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungNeuen Fall erstellen. Klicken Sie in einer beliebigen Fallliste auf Neu. 2. Bestimmen Sie die Person, für die Sie den Fall einreichen. | Status der mit dem Fall verbundenen Person | Aktion | | Anonymer Mitarbeiter oder externe Person | Wählen Sie Verifizierung überspringen aus, um den Fall zu erstellen, ohne einen Mitarbeiternamen oder eine Fallnummer eingeben zu müssen. Bei Auswahl dieser Option wechseln Sie direkt zum Abschnitt Falldetails und der Abschnitt Mitarbeiterinformationen wird nicht angezeigt. Hinweis: Die Option Verifizierung überspringen wird nur angezeigt, wenn während der HR-Fallerstellungskonfiguration die Option Überspringen der Überprüfungen zulassen ausgewählt wird. | | Mitarbeiter | Validieren Sie den Mitarbeiter, indem Sie das Feld Mitarbeiter suchen verwenden, um nach dem Mitarbeiter zu suchen. Sie können nach Name des Mitarbeiters, Fallnummer bzw. einem beliebigen im HR-Profil indizierten Feld der Tabelle „sys_user" suchen. Zusätzliche Informationen zum Mitarbeiter werden im Abschnitt Mitarbeiterinformationen angezeigt, um sicherzustellen, dass Sie einen HR-Fall für die richtige Person erstellen. | |-|-| {#search-hr-case__choicetable_iql_hwq_yqb} 3. Füllen Sie die Informationen im Abschnitt Falldetails aus. {#search-hr-case__table_wm1_crx_qhb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | COE | Das Kompetenzzentrum, das dem von Ihnen erstellten HR-Fall zugeordnet ist. Bei der Auswahl eines Kompetenzzentrums wird die Auswahl für den HR-Service gefiltert. Weitere Informationen finden Sie unter [Datenmodell für HR-Kompetenzzentren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D_0lwzYxqkje~Ak7cuYycg "Organisieren Sie HR-Daten, -Services und -Prozesse nach funktionaler Disziplin mit dem Datenmodell für HR-Kompetenzzentren."). Hinweis: Wenn zuerst ein HR-Service ausgewählt wird, wird das zugehörige Kompetenzzentrum automatisch ausgefüllt. | | HR-Service | Der HR-Service nach ausgewähltem Kompetenzzentrum oder was Sie nach Kommunikation mit der Mitarbeiteranfrage auswählen. Die für einen Mitarbeiter verfügbaren HR-Services werden gefiltert nach: * Ausgewähltem Kompetenzzentrum * HR-Kriterien für Betreffende Person basierend auf der HR-Servicekonfiguration Filter zum Beschränken der Services im Formular Fallerstellungskonfiguration. Wenn das Feld „HR-Service" leer ist, stellen Sie sicher, dass das Feld Geöffnet für nicht entfernt wurde. {#search-hr-case__ul_ajg_r5k_dbb} | | Dokumentvorlagentyp | Kategorie für die Dokumentvorlage. Hinweis: Diese Option wird nur angezeigt, wenn das Plugin „Document Templates" \[com.snc.document_templates\] aktiviert und das Feld Document Template Type (Dokumentvorlagentyp) beim Konfigurieren des HR-Service ausgewählt wurde. | | Dokumentvorlage | Dem Fall zugeordnete Dokumentvorlage zum Generieren von Dokumentvorlagenaufgaben. Hinweis: Diese Option wird nur angezeigt, wenn das Plugin „Document Templates" \[com.snc.document_templates\] aktiviert und das Feld Dokumentvorlage beim Konfigurieren des HR-Service ausgewählt wurde. | | Arbeitsnotizen | Spezifische Informationen für den Fall, die anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Text im Feld Arbeitsnotizen ist für den im Feld Betreffende Person angegebenen Benutzer nicht sichtbar. Die Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email" ermöglicht einem Benutzer das Senden einer E-Mail von einem persönlichen E-Mail-Konto, das auf einen HR-Fall verweist. Wenn diese Eigenschaft auf „false" (Standardwert) gesetzt ist, wird der Text aus der E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen" angezeigt. Hinweis: Übersetzen Sie den Text mit der Option Übersetzen in Ihre bevorzugte Sprache. Informationen zur Konfiguration des Frameworks für dynamische Übersetzung finden Sie unter [Dynamische Übersetzung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). | [Tabelle : 1. Felder „Falldetails"] {#search-hr-case__table_wm1_crx_qhb} 4. Wählen Sie die Person, die für die Serviceanfrage verantwortlich ist, im Feld Geöffnet für aus. * Wenn der Fall von der Person erstellt wird, die die Anfrage stellt, sind die Werte für Betreffende Person und Geöffnet für gleich. * Wenn der Fall für einen anderen Benutzer erstellt wird, beispielsweise reicht ein Manager einen Fall für einen Mitarbeiter ein, wählen Sie mittels der Auswahlliste einen anderen Benutzer aus. {#search-hr-case__choices_wfd_4yq_yqb} 5. Wählen Sie den Betreff des Falls im Feld Betreffende Person aus, indem Sie das Symbol „Nachschlagen mit Liste" ( ![Symbol „Nachschlagen mit Liste]()") auswählen und einen anderen Mitarbeiter suchen und auswählen. Hinweis: Erweiterte Referenzqualifizierer in einem Referenzfeld werden auf der Konfigurationsseite der Fallerstellung nicht unterstützt. Wenn der Suchfilter „Anwender einschränken" auf die Mitarbeitersuche angewendet wird, wird er nicht auf „ Geöffnet für " und „ Betreffperson" angewendet. 6. Klicken Sie auf Fall erstellen. 7. **Wahlweise:** Setzen Sie die Bearbeitung des Falls fort. Weitere Informationen finden Sie unter [An einem HR-Fall arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cwBoK54e9Xg6aIJvWdxfRA "Nachdem Sie einen HR-Fall erstellt haben, ändern Sie als Nächstes den Status, geben zusätzliche Informationen ein und stellen sicher, dass ausstehende Aufgaben abgeschlossen sind.") ## Ergebnisse Das Formular HR-Fall wird mit zusätzlichen Informationen zum Fall angezeigt. Die Werte für die Felder COE und HR-Service bestimmen die angezeigten Felder. * **[HR-Fälle zum Erstellen von Journey-Accelerator-Aktionsplänen öffnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mw4kS4MmmOYdK11x5K87cg)** Journey-Accelerator-Aktionspläne können erstellt werden, indem ein HR-Fall mit einem zugehörigen Lebenszyklus-Event geöffnet wird. * **[Hintergrundprüfung von einem Drittanbieter für Hintergrundprüfungen anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vi~ZzUfghh5ttoUYy1D2lg)** Fordern Sie eine Hintergrundprüfung für einen Mitarbeiter über einen Drittanbieter für Hintergrundprüfungen an, z. B. First Advantage, Accurate oder Sterling. * **[Elektronische Signatur über den DocuSign-Service anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6yOC~jZs_SF_TJ5wyQnMFA)** Fordern Sie eine elektronische Signatur über den DocuSign-Service an. Wenn sich der Fallstatus in Bereit ändert, wird der Flow ausgelöst und erstellt DocuSign-Aufgaben für alle Unterzeichner. Für die parallele Signierung werden alle Aufgaben gleichzeitig zugewiesen. Für die serielle Signierung werden die Aufgaben in der festgelegten Reihenfolge erstellt. * **[Elektronische Signatur über den Adobe Sign-Service anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ysIPvTXtfsbX7wqpi0mxeg)** Fordern Sie eine elektronische Signatur über den Adobe Sign-Service an. Wenn sich der Fallstatus in Bereit ändert, wird der Flow ausgelöst, und es werden Adobe Sign-Aufgaben für alle Unterzeichner erstellt. Für die parallele Signierung werden alle Aufgaben gleichzeitig zugewiesen. Für die serielle Signierung werden die Aufgaben in der festgelegten Reihenfolge erstellt.