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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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# Chat-zu-Anruf einrichten

# Chat-zu-Anruf einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie in Ihrer Instanz die Chat-zu-Anruf-Funktion ein, damit Mitarbeiter und anfordernde Personen zusammenarbeiten können, um das Problem zu lösen.

Mit der Chat-zu-Anruf-Funktion erhalten anfordernde Personen schnell eine Lösung ihrer Probleme.

Nachfolgend sehen Sie das Ablaufdiagramm der Chat-zu-Anruf-Funktionalität:

Um die Chat-zu-Anruf-Funktion zu aktivieren, müssen Sie in Ihrer Instanz die Plugins „Workspace Agent Chat", „Notify" und „Notify Connector for Microsoft Teams" installieren. Außerdem müssen Sie ServiceNow for Teams mit Virtual Agent oder Virtual Agent Lite installieren. Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

* [Mitarbeiterchat einrichten](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
* [Notify aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateNotify&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Notify-Connector für Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AxqiWa4Ikzf4YRfesBTPPA "Notify-Connector für Microsoft Teams ermöglicht es Ihnen, ein Microsoft Teams-Meeting direkt aus einem beliebigen Datensatz wie einem Incident oder einer Aufgabe zu verwalten und zu initiieren.")
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Weitere Informationen zum Workflow für den Chat-zu-Anruf-Flow finden Sie unter [Chat-zu-Anruf über Arbeitsbereich fördern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nItZAIP_MQWuURfeeHeowQ "Als Service Desk-Mitarbeiter können Sie aus dem Arbeitsbereich heraus einen Chat mit dem Anrufer initiieren, um das Problem schnell zu lösen.").