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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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# Arbeiten über den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

# Arbeiten über den Posteingang des Service Desk-Mitarbeiters in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie den Posteingang des HR-Mitarbeiters zur Verwaltung Ihrer eingehenden Arbeit, z. B. Chats, HR-Fälle und Interaktionen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungMitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung.
2. Klicken Sie auf das ![HR Agent Workspace – Symbol „Posteingang”]() Symbol „Posteingang".
3. Wählen Sie unter Status die Option Verfügbar aus.
4. Wenn über die Chatwarteschlange ein Chat eintrifft, klicken Sie auf Akzeptieren.
5. Über den aktiven Chatbereich können Sie mit dem Chatten beginnen.
6. Wählen Sie das ![HR-Mitarbeiterbereich −]() Schnellaktionssymbol Schnellaktionssymbol, oder geben Sie im Chatbereich einen umgekehrten Schrägstrich (/) ein.
7. Wählen Sie eine Schnellaktion aus, um schnell einen HR-Fall zu erstellen, zugehörige Antwortvorlagen anzuzeigen oder den Chat an einen anderen HR-Mitarbeiter bzw. eine andere Warteschlange zu übertragen.