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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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# Knowledge Management am Arbeitsplatz

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Als Arbeitsplatzadministrator können Sie Knowledge Base-Artikel für Mitarbeiter erstellen. Stellen Sie Ihren Mitarbeitern in den Artikeln Informationen über Arbeitsplatzservices zur Verfügung, z. B. Arbeitsplatz-Updates, Selbsthilfe, Problembehandlung und andere.

Mit der Anwendung Workplace Service Delivery können Sie Knowledge Base-Artikel erstellen und als Wiki-Seiten oder HTML-Seiten anzeigen. Workplace Service Delivery Wissensmanagement ist mit Now Platform Wissensmanagement\] identisch, weitere Informationen finden Sie unter [Configuring Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-knowledge-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).{#workplace-knowledge-mgmt-hr__p_pgh_nfg_h1c}  
Sie können die folgenden Aktionen für einen Knowledge Base-Artikel ausführen:

* Veröffentlichen Sie den Artikel, um ihn Mitarbeitern verfügbar zu machen.
* Bei Bedarf können Sie den Artikel jederzeit aktualisieren.
* Artikel löschen, wenn er nicht mehr benötigt wird.
* Veröffentlichen Sie einen ausgesonderten Artikel bei Bedarf erneut.
* Löscht einen Artikel.
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Ein Knowledge Base-Artikel durchläuft bei der Erstellung den folgenden Workflow:

* Entwurf
* Prüfung
* Veröffentlicht
* Ausstehende Außerbetriebnahme
* Stillgelegt
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Sie können Anhänge hinzufügen und Mitarbeitern ermöglichen, die Anhänge einzeln anzuzeigen. Wenn ein Knowledge Base-Artikel nur für eine kurze Dauer relevant ist, können Sie für diesen ein Enddatum angeben.{#workplace-knowledge-mgmt-hr__p_sgh_nfg_h1c}

Sie können die Knowledge Base-Artikel jederzeit anzeigen und aktualisieren. Sie können veröffentlichte Artikel, nicht veröffentlichte Artikel und außerkraftgesetzte Artikel separat anzeigen. Sie können Artikel bei Bedarf auch erneut veröffentlichen.{#workplace-knowledge-mgmt-hr__p_tgh_nfg_h1c}  
Workplace Service Delivery bietet standardmäßig die folgenden Knowledge Base-Artikel in Workplace-Serviceportal.

* Cafeteria-Services
* Parkrichtlinie für Besucher
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