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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Chatwarteschlangen konfigurieren

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Chatwarteschlangen, damit Benutzer mit Service Desk-Mitarbeitern kommunizieren können, um Unterstützung zu ihrer Anforderung zu erhalten.  
Sie können Chatwarteschlangen mit einer der angegebenen Optionen konfigurieren.

* Advanced Work Assignment für Agent Workspace
* Connect-Chat-Unterstützung
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Standardmäßig ist für beide Optionen eine beispielhafte Chatwarteschlange für Universal Request verfügbar. Sie können Ihre eigene Warteschlange erstellen oder die Standardwarteschlange anpassen.
* **[Advanced Work Assignment-Chatwarteschlange konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tg5lMIhg23o~ItHCAc5aMw)**   
  Erstellen oder ändern Sie die Standard-Chatwarteschlange für UR in Erweiterte Arbeitszuweisung dahingehend, dass Ihren Service Desk-Mitarbeitern automatisch Arbeitselemente basierend auf deren Verfügbarkeit zugewiesen werden.
* **[Warteschlange für Connect-Chat Support konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/veQbEAcT05krbSSv8~uGaQ)**   
  Connect Support ist ein Echtzeit-Messaging-Tool, mit dessen Hilfe Supportmitarbeiter ihre Supportfälle leicht nachverfolgen, schnell Lösungen finden und Probleme schnell beheben können.