--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Mitarbeiterservices-Management # Mitarbeiterservices-Management {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience mit nahtlosen digitalen Workflows durch ServiceNow® Mitarbeiterservices-Management. ## Produktivität und Engagement von Mitarbeitern steigern {#employee-service-management-overview__section_kys_xfv_rjb} Employee Service Management ermöglicht nahtlose digitale Workflows, einschließlich automatisierter Onboarding-Prozesse, um neue Mitarbeiter vom ersten Tag an zu unterstützen. Während Ihre Mitarbeiter ihre Journey in Ihrem Unternehmen vorantreiben, können Sie effizienten HR- und IT-Support bieten und Aufgaben wie die Beantragung von Urlaub, die Versetzung an einen anderen Standort oder Geräte-Upgrades vereinfachen. Die Kommunikation über Kanäle wie Virtual Agent für HR Service Delivery stellt sicher, dass Ihre Mitarbeiter zeitnahe Unterstützung erhalten, unabhängig davon, ob sie remote oder vor Ort arbeiten. Mit intuitiven Workflows bricht Mitarbeiterservices-Management Abteilungsstrukturen auf und fördert so die Zusammenarbeit und Effizienz. In einer dynamischen Belegschaft gewährleistet die Überwindung protokollarischer Hürden mit Mitarbeiterservices-Management eine reibungslose Mitarbeiter-Experience und maximiert die Produktivität. |-|-| | ![Kompletter Prozess.]() | Mitarbeiterprozesse optimieren : Sorgen Sie dafür, dass Mitarbeiter komplexe Prozesse mühelos handhaben können und die erforderlichen Informationen über ihre bevorzugten Kanäle erhalten. | | ![Workflow.]() | Neue Arbeitsweisen etablieren : Stellen Sie Ihr Unternehmen völlig neu auf, um die Produktivität zu steigern und Einblicke in sich verändernde Personalstrukturen zu gewinnen. | | ![Handschlag.]() | Funktionsübergreifende Zusammenarbeit fördern : Bieten Sie eine einheitliche Mitarbeiter-Experience für die IT-, HR- und Rechtsabteilung sowie für Facility-Management und andere Unternehmensbereiche. | | ![Lupe.]() | Rechtliche Unterstützung und Services anfordern : Automatisieren oder optimieren Sie häufige Anfragen an die Rechtsabteilung, und lenken Sie den Fokus auf wertschöpfendere Aufgaben. | [ ] {#employee-service-management-overview__table_uw5_lxw_sjb} ## Karrierewachstum und Karriereentwicklung intuitiv verwalten {#employee-service-management-overview__section_rs4_3tw_tyb} Versetzen Sie Ihre Mitarbeiter in die Lage, die Verantwortung für ihr eigenes berufliches Wachstum und ihre Entwicklung zu übernehmen. Mit den Mitarbeiterentwicklung-Anwendungen können Mitarbeiter ihre Karriereziele identifizieren, Bereiche mit Verbesserungspotenzial auswählen und personalisierte Wachstumspläne erstellen. ## Mitarbeiterprozesse optimieren {#employee-service-management-overview__section_tzz_1kr_qjb} Optimieren Sie die Mitarbeiter-Experiences, indem Sie effiziente Workflows implementieren, die komplexe Prozesse wie Onboarding, Standortänderungen und die Verwaltung von Aufgabenlisten vereinfachen. Mit Tools wie Mitarbeiter-Center, ServiceNow für ServiceNow oder Now® Mobile stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter unabhängig von ihrem Standort und der Tageszeit nahtlosen Zugriff auf wichtige Informationen und Services haben. ## Neue Arbeitsweisen etablieren {#employee-service-management-overview__section_z1v_jkr_qjb} Nutzen Sie adaptive Arbeitspraktiken, um den sich ändernden Anforderungen Ihrer Mitarbeiter gerecht zu werden. Gewinnen Sie wertvolle Einblicke in Anforderungsvolumen, Anforderungstypen und Teamarbeitsauslastungen. Durch die Implementierung von 'HR-Servicebereitstellung, Workplace Service Delivery und Universal-Anforderung können Sie eine schnelle und effiziente Lösung von Mitarbeiteranfragen und -rückfragen sicherstellen. Mitarbeiter können jederzeit bequem über Now Mobile für 'HR-Servicebereitstellung auf diese Funktionen zugreifen. ## Funktionsübergreifende Zusammenarbeit fördern {#employee-service-management-overview__section_v2b_jy1_yjb}
Nutzen Sie Mitarbeiterservices-Management mit anderen Funktionen der Now Platform, um die Mitarbeiter-Experience zu optimieren. Indem Sie Serviceportal, Walk-Up Experience und Servicekatalog mit Mitarbeiterservices-Management integrieren, können Sie Mitarbeitern abteilungsübergreifend optimierte Interaktionen und leicht zugängliche Services bereitstellen. Wenn Sie andere Kommunikationskanäle mit Knowledge Bases und Wissensartikeln von Wissensmanagement ergänzen und Fragen von Mitarbeitern mit Virtual Agent schnell beantworten, erhalten die Mitarbeiter jederzeit die Hilfe, die sie benötigen. ## Sichere und effiziente Arbeitsplätze verwalten {#employee-service-management-overview__section_jzr_jmr_qjb} Priorisieren Sie mit der Safe Workplace Suite die Gesundheit und Sicherheit Ihrer Mitarbeiter. Kommunizieren Sie proaktiv, um Vertrauen bei den Mitarbeitern zu schaffen. Machen Sie Selfservice-Funktionen verfügbar, damit Mitarbeiter anhand von Stockwerksplänen Arbeitsbereiche reservieren können, in denen Sicherheitsabstände zwischen Arbeitsplätzen eingehalten werden. Sie können auch die Bereitschaft der Mitarbeiter zur Rückkehr an den Arbeitsplatz einschätzen, den Bedarf an persönlicher Schutzausrüstung überwachen und fundierte Entscheidungen über die Wiedereröffnung des Arbeitsplatzes treffen. ## Mehr erfahren {#employee-service-management-overview__section_zzq_5j3_5rb} * [Was ist Mitarbeiter-Experience?](https://www.servicenow.com/products/hr-service-delivery/what-is-employee-experience.html) * [Was ist Virtual Agent?](https://www.servicenow.com/products/virtual-agent.html) * [Was ist Workplace Space Management?](https://www.servicenow.com/products/space-management.html) * [Was ist Knowledge Management für Rechtsangelegenheiten?](https://www.servicenow.com/content/dam/servicenow-assets/public/en-us/doc-type/resource-center/data-sheet/ds-legal-knowledge-management.pdf) {#employee-service-management-overview__ul_nz4_vj3_5rb} ## Erste Schritte {#employee-service-management-overview__section_pqm_vfr_qjb} * Arbeiten Sie mit einem Implementierungsspezialisten zusammen, um Ihre gewünschten Geschäftsergebnisse zu erzielen. Weitere Informationen hierzu finden Sie im [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html). * Entdecken Sie, welche anderen Tools Ihre Mitarbeiterservices-Management -Experience optimieren können, z. B. [Serviceportal](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ServicePortal&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US), [Walk-Up Experience](https://www.servicenow.com/docs/access?context=walkup-experience-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US), [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US), [Servicekatalog](https://www.servicenow.com/docs/access?context=service-catalog&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US), und [Knowledge Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=knowledge-management&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) Wissensmanagement. {#employee-service-management-overview__ul_bpm_1ht_vjb} ## Hinweis zur Verwendung durch Organisationen {#employee-service-management-overview__section_umk_z13_f4b} Alle Entscheidungen im Zusammenhang mit der Implementierung dieser Anwendung unterliegen der alleinigen Entscheidung der Organisation, die diese Anwendung nutzt. Die Organisationen erklären sich damit einverstanden, dass die Verwendung der Anwendung keine Stellungnahme von ServiceNow in Bezug auf die Einhaltung von Gesetzen oder Vorschriften durch die Anwendung darstellt und jede vorgeschlagene fertige Formulierung der Anwendung keine Rechtsberatung durch ServiceNow darstellt.{#employee-service-management-overview__p_s1g_nfg_h1c} Organisationen sind allein für die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen verantwortlich, die ihnen nach geltendem Recht obliegen (einschließlich Datenschutz- und Arbeitsrecht), und müssen die Formulierungen in den ihnen bereitgestellten Vorlagen so ändern, dass die organisationsspezifischen Anforderungen erfüllt sind.{#employee-service-management-overview__p_t1g_nfg_h1c} ## Hinweis zur Verwendung durch Behörden {#employee-service-management-overview__id_xbb_1b3_f4b} ServiceNow bietet diese Anwendung Behörden und deren autorisierten Benutzern an, nicht Mitarbeitern von Behörden in ihren individuellen Funktionen. Die Nutzung dieser Anwendung wird für einen begrenzten oder längeren Zeitraum kostenlos und ohne Erwartung einer Zahlung der Behörde an ServiceNow für die Nutzung während dieses Zeitraums angeboten, und im Übrigen stellt die Nutzung keine tatsächliche oder implizierte zukünftige Verpflichtung seitens der Behörde dar. ServiceNow verzichtet hiermit ausdrücklich auf zukünftige Zahlungsansprüche gegenüber der Behörde im Zusammenhang mit der Nutzung der Anwendung. Staatliche Kunden sind allein dafür verantwortlich, sich bei der Ethikabteilung der Behörde oder ihrem bevollmächtigten Vertreter zu vergewissern, dass die Annahme und Nutzung der Anwendung zulässig ist.{#employee-service-management-overview__p_l3b_nfg_h1c} Alle Entscheidungen im Zusammenhang mit der Implementierung dieser Anwendung unterliegen der alleinigen Entscheidung der Regierungsbehörde, die diese Anwendung nutzt. Die Behörden sind allein für die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen verantwortlich, die ihnen den geltenden Gesetzen und Vorschriften entsprechend obliegen (einschließlich datenschutzbezogener und arbeitsrechtlicher Gesetze und Vorschriften) und müssen die Formulierungen in den ihnen bereitgestellten Vorlagen so ändern, dass die spezifischen Anforderungen erfüllt sind, denen sie als Behörde unterliegen.{#employee-service-management-overview__p_m3b_nfg_h1c} ## Produkte {#employee-service-management-overview__section_vpq_1j1_pjb} * Employee Center * [Notfallmaßnahmen-Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wlWfN0RuRB_i2gE0aThYzg "ServiceNow Notfallmaßnahmen-Management -Anwendungen helfen Ihrem Unternehmen, seine Geschäftskontinuitätsbemühungen bei Naturkatastrophen und Pandemien wie COVID-19 zu mobilisieren. Optimieren und automatisieren Sie Aktivitäten an mehreren Fronten, damit alle informiert und verbunden bleiben, wenn Sie Notfälle antizipieren oder erleben.") * * [Arbeitsschutz](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b9KD3hJKV8NOg0xglx9lag "ServiceNow Arbeitsschutz ermöglicht es Unternehmen, sichere und gesunde Arbeitsbedingungen für ihre Mitarbeiter zu gewährleisten.") * ['HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nSO_6msR9kithbNcT8SJ3Q "Nutzen Sie ServiceNow 'HR-Servicebereitstellung, um die Unternehmensproduktivität zu maximieren und Ihren Mitarbeitern die Service-Experience verfügbar zu machen, die sie verdienen. Indem Sie den Mitarbeitern ein zentrales System bereitstellen, mit dem sie ihre Arbeitsanforderungen verwalten können und mit dem sie vor der Back-End-Komplexität abgeschirmt werden, können Sie eine optimale Experience bieten, um den Anforderungen moderner Arbeitnehmer gerecht zu werden.") * [Journey-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M5DGXbjXMrvm3awGKufKsw "Die Anwendung ServiceNow Journey-Designer ermöglicht Mitarbeitern und Managern in Ihrer Organisation, Journeys zu initiieren und zu verwalten, um Mitarbeitereinbindung und -produktivität zu steigern.") * [Vertragsmanagement Pro](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nNErPUu6z5J4vzB4JRXDqw "Vertragsmanagement Pro ist eine einfach zu verwendende und zu übernehmende Lösung für das Lebenszyklusmanagement von Verträgen. Sie können damit Vertragsdokumentvorlagen, Klauseln und Klauselvariationen einrichten und Vertragsanforderungen initiieren. Es unterstützt auch E-Signaturen, handschriftliche Signaturen und externe Speichersysteme.") * [Legal Service Delivery](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yBa2znjEmIdZenfEK~pjdA "ServiceNow Legal Service Delivery bietet eine einheitliche Experience zwischen den Mitarbeitern, die Rechtshilfe anfordern und den Teams der Rechtsabteilung, die sie unterstützen.") * [Now Mobile -App](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VjQFugGrQeRkAUy_MYtftQ "Ermöglichen Sie Ihren Benutzern, Incidents und Anforderungen zu übermitteln, Aufgaben zu verwalten und von überall mithilfe der Now Mobile-App auf Unternehmensressourcen zuzugreifen.") * [Now Mobile App für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZAztcLa4sLs_IVwQISjx_g "Mit der App [ Now Mobile für 'HR-Servicebereitstellungkönnen Mitarbeiter HR-Anforderungen anzeigen, Hilfe anfordern, HR-Aufgaben abschließen, gezielte mobile Inhalte und Push-Benachrichtigungen erhalten, mit einem Virtual Agent chatten und vieles mehr.") * * [ServiceNow for Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6GBR_CCnnCgDn85AECJDtg "Die ServiceNow -Integrationen mit Microsoft Teams und Microsoft 365 helfen Ihnen, eine bessere, vernetztere Experience für Ihre Anwender zu schaffen. Die Produktivität des gesamten Unternehmens wird gesteigert, da Mitarbeiter einen nahtlosen Self-Service erhalten und Service Desk-Mitarbeiter ihre Fälle schneller lösen können.") * [ServiceNow für Zoom](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9jIRlPxz1kI8qeqvptKZhQ "Durch die ServiceNow -Integrationen mit Zoom können Sie eine bessere, vernetztere Experience für Anwender schaffen. Mitarbeiter erhalten nahtlosen Selfservice, ohne den Zoom -Client verlassen zu müssen, und Service Desk-Mitarbeiter können Fälle mithilfe von Chat-, Video- und Telefonie-Tools von Zoom schneller lösen.") * [Connector für SharePoint Online-Suchen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2jyRM0uj1_H9OFMWUb9eyw "ServiceNow Connector für SharePoint Online-Suchen bietet eine Suchkonfiguration für Verbraucher zur Verwaltung Ihrer Informationsressourcen.") * * [Universal-Anforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xhvm0rcW97Fa~cNJGKAFrQ "ServiceNow Universal-Anforderung unterstützt Kunden auf ihrem Weg zu Enterprise Service Management (ESM) oder Global Business Services (GBS), indem Service Desk-Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, Fälle nahtlos im gesamten Unternehmen zu lösen und so für eine bessere Mitarbeiter-Experience zu sorgen.") * [UR-Aufgabe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M0J_BidsKJqz~~zbKRhVMA "Die Anwendung ServiceNow UR-Aufgabe ist ein Tasking-Framework, mit dem Service Desk-Mitarbeiter Personen, die Tickets übermitteln, um zusätzliche Informationen bitten oder sie beauftragen können, eine Aktivität auszuführen, um ein Ticket zu lösen.") * [Virtual Agent für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONhJM4tuN2WxGv3cvbpJRA#hr-virtual-agent-conversations "'HR-Servicebereitstellung und Virtual Agent stellen einen automatisierten Chat mit einem Mitarbeiter bereit, der HR-Services anfordert. Sie können Virtual Agent so programmieren, dass es die Absicht eines Mitarbeiters versteht, wenn wiederholbare Anforderungen gestellt werden.") * [Workplace Service Delivery](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s6i0haS5TzOg1qrSNSID4Q "Stellen Sie Mitarbeitern mit ServiceNow Workplace Service Delivery einen zentralen Ort für die Verwaltung von Arbeitsplatzaufgaben wie die Reservierung von Räumen, die Bestellung von Verbrauchsgütern, die Meldung von Wartungsproblemen oder die Anforderung von Reinigungsaufgaben zur Verfügung. Reduzieren Sie die Back-End-Komplexität beim Einrichten und Verwalten einer optimierten Experience für Ihren Arbeitsplatz.") {#employee-service-management-overview__ul_od3_cj1_pjb}