--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Erfüllungsanweisungen hinzufügen # Erfüllungsanweisungen hinzufügen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern von Arbeitsplätzen Anweisungen bereit, wie sie einen Arbeitsplatzfall erfüllen können. Fügen Sie Anweisungen für neue Service Desk-Mitarbeiter von Arbeitsplätzen und für komplizierte Arbeitsplatzfälle hinzu. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin oder sn_wsd_case.manager ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Fügen Sie Anweisungen für die Erfüllung eines Arbeitsplatzfalls hinzu. ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleFallmanagement für ArbeitsplatzbelangeFallmanagement für Arbeitsplatzbelange -- SetupAnweisungen zur Erfüllung. 2. Klicken Sie auf Neu. 3. Füllen Sie die Felder im Formular aus. {#add-fulfillment-instructions__table_cpt_z4g_knb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name der Erfüllungsanweisung | | Tabelle | Tabelle mit Arbeitsplatzfällen. Das Feld wird automatisch auf die Tabelle Arbeitsplatzfall festgelegt. | | Bedingung | Bedingungen, die ein Arbeitsplatzfall erfüllen muss, bevor Sie die Erfüllungsanweisung implementieren. Die Anweisung wird in den Arbeitsplatzfall-Datensätzen angezeigt, die dieser Bedingung entsprechen. * Zum Hinzufügen einer Bedingung wählen Sie Filterbedingung hinzufügen. * Um eine ODER-Bedingung hinzuzufügen, wählen Sie „ODER"-Klausel hinzufügen aus. {#add-fulfillment-instructions__ul_icf_ll4_qmb} | | Aktiv | Option zum Aktivieren der Erfüllungsanweisung | | Reihenfolge | Die Reihenfolge, in der die Anweisungen befolgt werden, wenn mehrere Erfüllungsanweisungen für einen Arbeitsplatzfall-Datensatz vorhanden sind | | Anweisung | Zu befolgende Erfüllungsanweisungen. Verwenden Sie die Formatierungsoptionen, um den Stil des Inhalts zu ändern. | | Wissensartikel | Wissensartikel zur Unterstützung der Anweisungen. Wählen Sie das Symbol zum Entsperren von Wissensartikeln ( ![Symbol „Wissensartikel entsperren“]()), um einen Artikel hinzuzufügen. Wählen Sie das Suchsymbol ( ![Suchsymbol]()) aus, um nach einem Artikel zu suchen. | [Tabelle : 1. Formular „Erfüllungsanweisung"] {#add-fulfillment-instructions__table_cpt_z4g_knb} 4. Klicken Sie auf Absenden. ## Ergebnisse Die Erfüllungsanweisung wird hinzugefügt. Die Anweisung wird in den Arbeitsplatzfall-Datensätzen angezeigt, die den angegebenen Bedingungen entsprechen. **Zugehörige Tasks** * [Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hsb_qPrvPTks29oT2K7Zyw "Installieren Sie die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange aus den ServiceNow Store-Anwendungen. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.") * [Arbeitsplatz-Fallvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L3iCOlklqk5LvOKs3M8ZQg "Erstellen Sie eine Arbeitsplatz-Fallvorlage zur Verwendung beim Erstellen von Arbeitsplatzservices.") * [Arbeitsplatz-Aufgabenvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qp08fq1ZjwhWUuEFKN5dhg "Mit einer Aufgabenvorlage lässt sich der Prozess der Erstellung von Aufgaben in Workplace Case Management vereinfachen, indem Felder automatisch ausgefüllt werden.") * [Genehmigungsoptionen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JK0pkQmelvrwBUkMMDzAUQ "Fügen Sie Genehmiger hinzu, um Fälle zu genehmigen, die über Arbeitsplatzservices erstellt wurden.") * [Datensatzersteller konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DS3xYhSoJljs8fivVLmM0A "Stellen Sie Mitarbeitern einen Arbeitsplatzservice als Selfservice-Option zur Verfügung. Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller, um den Service als Katalogelement im Arbeitsplatzservices-Katalog anzuzeigen.") * [SLA-Definitionen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTJoTPLI1dmuUeOpaGE2jw "Konfigurieren Sie SLAs, um sicherzustellen, dass Fälle gemäß den Erwartungen der Kunden gelöst werden. Mit SLAs werden Leistungsparameter eingerichtet, z. B. die Mindestbetriebszeit oder die Zeit, die eine Aufgabe benötigt, um eine bestimmte Bedingung zu erreichen.

") * [Arbeitsplatzservices erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73yXSOmFz1vJgRqu87Wprg "Sie können Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Wählen Sie den erforderlichen Erfüllungstyp basierend auf dem Arbeitsplatzservice aus. Erstellen Sie Arbeitsplatzservices wie Catering, Anforderung von Büromaterial, Parken oder andere Services, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu unterstützen.") * [Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzNAzvjGJDxn6yxHOgDnIQ "Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzartikel, den ein Mitarbeiter zusammen mit einer Arbeitsplatzserviceanfrage oder als Teil seiner Reservierung bestellen kann. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter bei der Reservierung einen Arbeitsplatzservice-Artikel wie Catering, einen zusätzlichen Stuhl, ein Whiteboard, Marker und mehr bestellen.") * [Konfiguration für Arbeitsplatzvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlIwfoEE_9nhM1d8uwHMkQ "Definieren Sie eine Vorlage, die angewendet werden muss, um einen Arbeitsplatzfall zu erfüllen. Legen Sie Bedingungen basierend auf allgemeinen Mitarbeiterantworten für Anforderungen fest. Die Vorlage wird auf die Arbeitsplatzfälle angewendet, die den angegebenen Bedingungen entsprechen.") * [Arbeitsplatz-Feldzuordnungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrNRrbEphyI2rbWSLg~YFA "Erstellen Sie einen Feldzuordnungsdatensatz, um die Feldinformationen eines übergeordneten Falls in die Serviceaktivitäten des untergeordneten Arbeitsplatzes oder in arbeitsplatzbezogene Aufgaben zu kopieren. Mithilfe von Feldzuordnungsdatensätzen können Sie die erneute Eingabe derselben Details eines übergeordneten Falls in einen untergeordneten Fall überspringen.") * [Eskalationsregeln konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVuyCVsEvu4Y126fqLIQSw "Eskalieren Sie mithilfe einer Eskalationsregel einen Arbeitsplatzfall an die relevante Zuweisungsgruppe.") * [Ähnliche Arbeitsplatzfälle unter einem übergeordneten Fall gruppieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eVBmBkG47Z78S03nXDOXjQ "Kategorisieren Sie Fälle mit ähnlichen Problemen, die dieselbe Lösung erfordern, in einem einzigen übergeordneten Fall. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Lösung mehrerer Arbeitsplatzfälle.")