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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Übertragen Sie einen Fall in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

# Übertragen Sie einen Fall in Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Viele Fälle werden als Fall vom Typ „Allgemeine Anforderung" erstellt. Nachdem Sie die Anforderungen des Mitarbeiters recherchiert haben, können Sie einen vorhandenen Fall an einen anderen HR-Service übertragen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

Informationen zum Konfigurieren der Übertragung von HR-Fällen und der Klassifizierung der entsprechenden Eigenschaften finden Sie unter [HR-Fall übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CPLE_2AZWIOlwZYPIYCI4Q#reclassify-hr-case "Sie können Methoden erstellen und verwenden, um einen geöffneten HR-Fall erneut zu klassifizieren oder von einem HR-Service in einen anderen zu übertragen. Oft wird ein HR-Fall als Anfrage wegen allgemeiner Leistungen geöffnet. Nach der Untersuchung können Sie ihn an einen geeigneten HR-Service übertragen.").

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungMitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung.
2. Suchen Sie den Fall, den Sie übertragen möchten.  
   Weitere Informationen zur Suche nach einem HR-Fall finden Sie unter [Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/546FH7XCinlUSGyyoOYeLA "Verwenden Sie als HR-Mitarbeiter Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement, um mit Mitarbeitern zu interagieren, Anfragen zu beantworten und Probleme zu lösen.").
3. Klicken Sie auf das ![Symbol „Mehr”]() Symbol „Mehr".
4. Wählen Sie Fall übertragen aus.
5. Wählen Sie eine der beiden Optionen unter Übertragungstypaus.
   * Mit vorhandener Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer ändert sich nicht, Links werden zum neuen Fall umgeleitet und Arbeitsnotizen werden zum neuen Fall übertragen.
   * An eine neue Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer ändert sich, Links werden nicht umgeleitet und Arbeitsnotizen werden nicht übertragen. Beide HR-Fallnummern erscheinen im HR-Fall zur Referenz. Der ursprüngliche Fallstatus wird in „Abgeschlossen" geändert und der Fall wird abgebrochen.
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6. Wählen Sie ein geeignetes Kompetenzzentrum aus.
7. Wählen Sie unter Neuer HR-Serviceden HR-Service aus, den Sie Ihrem Fall zuweisen möchten.
8. Klicken Sie auf OK.  
   Wenn Sie einen HR-Fall von einem HR-Service in einen anderen übertragen, werden einige Feldwerte nicht in den neuen Fall übertragen. Der aktuelle Fall und die untergeordneten Aufgaben werden geschlossen.  
   Hinweis:  
   Die Priorität wird aus dem ursprünglichen Fall übertragen und überschreibt nicht die HR-Vorlage für den neuen HR-Fall.  
   Die betreffende Person erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail mit dem geschlossenen Fall und den Informationen zum übertragenen Fall. Antworten auf die E-Mail werden im Kommentarbereich des HR-Falls erfasst. Wenn die betreffende Person auf die E-Mail im Zusammenhang mit dem geschlossenen Fall antwortet, wird die Antwort in den Kommentaren sowohl im geschlossenen als auch im übertragenen Fall erfasst.  
   Hinweis:  
   Wenn die Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email" auf „false" festgelegt ist, wird Text aus einer E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen" angezeigt, wenn der Mitarbeiter von einem persönlichen E-Mail-Konto aus antwortet. „False" ist die Standardeigenschaft.

   Weitere Informationen finden Sie [unter E-Mail-Einrichtung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailConfiguration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).
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