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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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# Chat wird in verwendet Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement

# Chat wird in verwendet Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit dem Mitarbeiterchat für Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement können Sie über einen Live- oder Virtual Agent-Chat Fragen stellen und Informationen erhalten.

Aktivierung
:   Vergewissern Sie sich, dass das Plugin „Agent Chat" \[com.glide.interaction.awa\] aktiviert wurde, bevor Sie diese Funktion verwenden. Weitere Informationen zum Einrichten eines Chats finden Sie unter Mitarbeiterbereich-Chat.

HR-Gruppen
:   Stellen Sie sicher, dass Ihre HR-Mitarbeiter Teil einer HR-Gruppe oder -Untergruppe sind. Das Vorhandensein von Untergruppen trägt dazu bei, sicherzustellen, dass HR-Mitarbeiter mit den richtigen Kompetenzen und Wissen zusammenarbeiten, wenn ein Mitarbeiter einen Chat initiiert.
:   Beispiel: Ein Mitarbeiter initiiert einen Chat, in dem er Informationen zu den Leistungen Ihres Unternehmens anfordert. Wenn Sie eine Vorteilsuntergruppe mit Service Desk-Mitarbeitern haben, die auf die Leistungen Ihres Unternehmens spezialisiert sind, wird sichergestellt, dass der Chat des Mitarbeiters an die richtigen Service Desk-Mitarbeiter weitergeleitet wird.
:   Weitere Informationen zu HR-Gruppen finden Sie unter [HR-Gruppen verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ElS2uok_AI0qe5FsjkQMUg "HR-Gruppen sind eine Reihe von Benutzern mit gemeinsamen Stellenfähigkeiten.").

Interaktionsdatensätze
:   Agent Chat erstellt automatisch Interaktionsdatensätze. Wenn ein Mitarbeiter einen Chat mit einem HR-Mitarbeiter initiiert, wird automatisch ein Interaktionsfall erstellt.

Schnellaktionen
:   Mit Schnellaktionen können Sie:

    * Einen HR-Fall erstellen.
    * Geeignete Antwortvorlagen anzeigen.
    * Chats an einen anderen HR-Mitarbeiter übertragen.
    * Chats an eine andere Warteschlange übertragen.
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Virtual Agent
:   Ein automatisierter Chat verbessert die Mitarbeiter-Experience, da Anfragen sofort bearbeitet werden. Der Benutzer kann zu jedem Zeitpunkt während eines virtuellen Chats ein persönliches Gespräch mit einem HR-Mitarbeiter anfordern.
:   Ausführliche Informationen zu Virtual Agent finden Sie unter [Virtual Agent für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONhJM4tuN2WxGv3cvbpJRA#hr-virtual-agent-conversations "'HR-Servicebereitstellung und Virtual Agent stellen einen automatisierten Chat mit einem Mitarbeiter bereit, der HR-Services anfordert. Sie können Virtual Agent so programmieren, dass es die Absicht eines Mitarbeiters versteht, wenn wiederholbare Anforderungen gestellt werden.").