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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# HR-Fälle über Universal Request erstellen

# HR-Fälle über Universal Request erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Stellen Sie den Service für einen Kunden mit möglichst geringem Zeitverlust wieder her. Nachdem Sie den HR-Fall erstellt haben, können Sie mögliche Lösungen untersuchen.

## Vorbereitungen

* Erforderliche Rolle: routing_agent und sn_hr_core.case_writer

* Aktivieren Sie die Plugins Universal Request (com.snc.universal_request) und Human Resources Scoped App: Core (com.sn_hr_core).
{#create-ur-hr-case__ul_xfh_v32_3mb}

## Prozedur

1. Navigieren zu Universal-AnforderungenAlle.
2. Öffnen Sie den Datensatz einer universellen Anforderung, aus dem Sie einen HR-Fall erstellen möchten.
3. Klicken Sie auf HR-Fall erstellen.
4. Füllen Sie die Felder im HR-Fallformular aus.  
   Hinweis:  
   Die Feldwerte Mitarbeiterinformationen werden automatisch aus der universellen Anforderung in den HR-Fall kopiert.
   {#create-ur-hr-case__table_gzq_wpn_wnb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | COE | Das Kompetenzzentrum |
   | HR-Service | Der HR-Servicetyp |
   | Geöffnet für | Die Person, für die das Ticket geöffnet wird |
   | Betreffperson | Die betreffende Person |
   | Arbeitsnotizen | Sonstige Hinweise, falls vorhanden |
   [Tabelle : 1. HR-Fallformular]

   {#create-ur-hr-case__table_gzq_wpn_wnb}
5. Klicken Sie auf Absenden.  
   Die Nummer der universellen Anforderung zur Erstellung des HR-Falls wird im Feld Universal Request des HR-Fallformulars angezeigt. Die Nummer des HR-Falls wird im Feld Primäres Ticket des Formulars „Universal Request" und in der zugehörigen Liste Zugeordnete Tickets angezeigt.