--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange konfigurieren # Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Als Administrator können Sie Arbeitsplatzservices konfigurieren und Arbeitsplatzservice-Benutzern ermöglichen, Anforderungen über sie zu senden. Mit der Anwendung können Sie Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Erfüllungstypen konfigurieren. Mit der Anwendung ServiceNow® Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange können Sie alle Arbeitsplatzservices und Fälle verwalten, die mit diesen Arbeitsplatzservices erstellt wurden. Als Arbeitsplatz-Falladministrator oder Fallmanager können Sie die folgenden Aktionen ausführen. * Konfigurieren Sie Arbeitsplatzservices. * Konfigurieren Sie Fallvorlagen für Arbeitsplatzfälle. * Konfigurieren Sie Aufgabenvorlagen für Arbeitsplatzaufgaben. * Konfigurieren Sie Datensatzersteller, und verknüpfen Sie sie mit einem Arbeitsplatzservice. * Konfigurieren Sie die Genehmigungsoptionen, und wählen Sie den Typ der Genehmigungen aus, die für eine Serviceaktivität erforderlich sind. * Erstellen Sie Arbeitsplatzservice-Aktivitäten wie Aufgaben, Genehmigungen und untergeordnete Fälle. {#workplace-case-mgmt-setup__ul_i4p_xpr_smb} * **[Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hsb_qPrvPTks29oT2K7Zyw)** Installieren Sie die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange aus den ServiceNow Store-Anwendungen. Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html). * **[Arbeitsplatz-Fallvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L3iCOlklqk5LvOKs3M8ZQg)** Erstellen Sie eine Arbeitsplatz-Fallvorlage zur Verwendung beim Erstellen von Arbeitsplatzservices. * **[Arbeitsplatz-Aufgabenvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qp08fq1ZjwhWUuEFKN5dhg)** Mit einer Aufgabenvorlage lässt sich der Prozess der Erstellung von Aufgaben in Workplace Case Management vereinfachen, indem Felder automatisch ausgefüllt werden. * **[Genehmigungsoptionen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JK0pkQmelvrwBUkMMDzAUQ)** Fügen Sie Genehmiger hinzu, um Fälle zu genehmigen, die über Arbeitsplatzservices erstellt wurden. * **[Datensatzersteller konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DS3xYhSoJljs8fivVLmM0A)** Stellen Sie Mitarbeitern einen Arbeitsplatzservice als Selfservice-Option zur Verfügung. Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller, um den Service als Katalogelement im Arbeitsplatzservices-Katalog anzuzeigen. * **[SLA-Definitionen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTJoTPLI1dmuUeOpaGE2jw)** Konfigurieren Sie SLAs, um sicherzustellen, dass Fälle gemäß den Erwartungen der Kunden gelöst werden. Mit SLAs werden Leistungsparameter eingerichtet, z. B. die Mindestbetriebszeit oder die Zeit, die eine Aufgabe benötigt, um eine bestimmte Bedingung zu erreichen.

 * **[Arbeitsplatzservices erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73yXSOmFz1vJgRqu87Wprg)** Sie können Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Wählen Sie den erforderlichen Erfüllungstyp basierend auf dem Arbeitsplatzservice aus. Erstellen Sie Arbeitsplatzservices wie Catering, Anforderung von Büromaterial, Parken oder andere Services, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu unterstützen. * **[Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzNAzvjGJDxn6yxHOgDnIQ)** Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzartikel, den ein Mitarbeiter zusammen mit einer Arbeitsplatzserviceanfrage oder als Teil seiner Reservierung bestellen kann. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter bei der Reservierung einen Arbeitsplatzservice-Artikel wie Catering, einen zusätzlichen Stuhl, ein Whiteboard, Marker und mehr bestellen. * **[Konfiguration für Arbeitsplatzvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlIwfoEE_9nhM1d8uwHMkQ)** Definieren Sie eine Vorlage, die angewendet werden muss, um einen Arbeitsplatzfall zu erfüllen. Legen Sie Bedingungen basierend auf allgemeinen Mitarbeiterantworten für Anforderungen fest. Die Vorlage wird auf die Arbeitsplatzfälle angewendet, die den angegebenen Bedingungen entsprechen. * **[Arbeitsplatz-Feldzuordnungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrNRrbEphyI2rbWSLg~YFA)** Erstellen Sie einen Feldzuordnungsdatensatz, um die Feldinformationen eines übergeordneten Falls in die Serviceaktivitäten des untergeordneten Arbeitsplatzes oder in arbeitsplatzbezogene Aufgaben zu kopieren. Mithilfe von Feldzuordnungsdatensätzen können Sie die erneute Eingabe derselben Details eines übergeordneten Falls in einen untergeordneten Fall überspringen. * **[Eskalationsregeln konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVuyCVsEvu4Y126fqLIQSw)** Eskalieren Sie mithilfe einer Eskalationsregel einen Arbeitsplatzfall an die relevante Zuweisungsgruppe. * **[Erfüllungsanweisungen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZTAtX7AVL2nG4IcMXN2BA)** Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern von Arbeitsplätzen Anweisungen bereit, wie sie einen Arbeitsplatzfall erfüllen können. Fügen Sie Anweisungen für neue Service Desk-Mitarbeiter von Arbeitsplätzen und für komplizierte Arbeitsplatzfälle hinzu. * **[Ähnliche Arbeitsplatzfälle unter einem übergeordneten Fall gruppieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eVBmBkG47Z78S03nXDOXjQ)** Kategorisieren Sie Fälle mit ähnlichen Problemen, die dieselbe Lösung erfordern, in einem einzigen übergeordneten Fall. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Lösung mehrerer Arbeitsplatzfälle.