Verwalten Sie Arbeitsplatzfälle und -aufgaben

Freigeben Version: Xanadu

Aktualisiert 1. August 2024

3 Minuten Lesedauer

Verfolgen Sie die Arbeitsplatzfälle und -aufgaben, die Ihnen und Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind. Sie können jederzeit die Anzahl der offenen, kritischen und verletzten Fälle ermitteln. Zeigen Sie die Details des Falls an, und führen Sie eine entsprechende Aktion aus.

Vorbereitungen

Vergewissern Sie sich, dass die erforderlichen Plugins installiert sind.

Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.workplace_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Mit der Anwendung ServiceNow Agent - Workplace Agent für Mobilgeräte können Sie die Ihnen zugewiesenen Arbeitsplatzfälle und -aufgaben unterwegs ohne Desktop-Computer oder Laptop verwalten. Sie können jede Art von Arbeitsplatzfall verwalten, z. B. regulärer Arbeitsplatzfall, Wartungsfall, Umzugsfall, Platzkonfigurationsfall und Reservierungsfall. Die Anwendung bietet Ihnen eine kategoriebasierte Anzeige, in der Sie schnell und einfach auf die Ihnen und Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesenen Arbeiten zugreifen können. In der Ansicht Arbeit der Anwendung werden Ihre Arbeit, Ihre Gruppenarbeit und nicht zugewiesene Arbeit angezeigt.

Ausführliche Informationen zu den verfügbaren Funktionen finden Sie unter Workplace Agent für Mobilgeräte.

Prozedur

Melden Sie sich bei der Anwendung Workplace Agent für Mobilgeräte an.
Der Startbildschirm wird mit Ihrer Arbeitsansichtgeöffnet.

Je nachdem, welche Fälle oder Aufgaben Sie überprüfen möchten, können Sie auf der Ansichtsseite Arbeit aus den folgenden Optionen auswählen.

Abschnitt	Aktionen
Meine Arbeitsübersicht	Überprüfen Sie die Berichte der Arbeitsplatzfälle, die Ihnen zugewiesen sind. Wählen Sie aus den folgenden Berichten, um weitere Informationen zu erhalten: Wählen Sie Verletzt, um die Arbeitsplatzfälle anzuzeigen, bei denen die festgelegten SLAs verletzt wurden. Wählen Sie Kritisch aus, um die Arbeitsplatzfälle anzuzeigen, die kritisch sind und der Aufmerksamkeit bedürfen. Wählen Sie Öffnen aus, um die Fälle anzuzeigen, die Sie geöffnet haben und die in Bearbeitung sind. Wählen Sie Gelöst, um die Gesamtzahl der von Ihnen gelösten Fälle anzuzeigen. Wählen Sie Alleaus, um alle Fälle unabhängig von ihrem Status anzuzeigen. Die Details der Fälle werden angezeigt, wenn Sie die Karte auswählen. Sie können den Fall weiter auswählen, um die Falldetails auf einer separaten Seite anzuzeigen.
Meine Arbeit	Wischen Sie nach rechts durch den Abschnitt, um die Details aller Ihnen zugewiesenen Fälle und Aufgaben anzuzeigen. Um die Details in einer Liste anzuzeigen, wählen Sie die Option Alle anzeigen aus. Sie können die Falldetailkarte wählen, um die Details auf einer separaten Seite zu öffnen und eine beliebige Aktion auszuführen. Verwenden Sie den Filter auf der -Seite, um Fälle und Aufgaben getrennt anzuzeigen. Wählen Sie das Filtersymbol ( ). Um einen Filter auf die Arbeitsplatzfälle anzuwenden, wählen Sie Arbeitsplatzfallaus.
Gruppenarbeit	Wechseln Sie zum Abschnitt Gruppenarbeit, um die Fälle und Aufgaben anzuzeigen, die der Zuweisungsgruppe zugewiesen sind, der Sie angehören. Wählen Sie aus Folgendem aus: Offen kritisch: Wählen Sie diese Option, um alle kritischen Fälle anzuzeigen, die Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind. Offene, nicht zugewiesene Fälle nach Priorität: Wählen Sie diese Option aus, um eine Liste der nicht zugewiesenen Arbeitsplatzfälle Ihrer Zuweisungsgruppe anzuzeigen. Sie können die Fälle nach ihrer Priorität anzeigen. Sie können jederzeit einen Fall auswählen und ihn sich selbst oder bei Bedarf einem beliebigen Service Desk-Mitarbeiter zuweisen. Offen und nicht zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um sowohl Fälle als auch Aufgaben anzuzeigen, die nicht zugewiesen sind.
Nicht zugewiesene Arbeit	Wechseln Sie zum Abschnitt Nicht zugewiesene Arbeit, um die Details aller Fälle und Aufgaben anzuzeigen, die derzeit keinem Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Zuweisungsgruppe zugewiesen sind. Wählen Sie Alle anzeigen aus, um alle Fälle und Aufgaben in einer Liste auf einer separaten Seite anzuzeigen. Wählen Sie den Fall oder die Aufgabe aus, um ihn/sie auf einer separaten Seite zu öffnen. Auf der Seite können Sie sich den Fall selbst zuweisen oder Aktualisierungen vornehmen.

Um die von Ihrer Organisation hinzugefügten Wissensartikel zu überprüfen, wählen Sie die Registerkarte Artikel unten.
Die Seite „Artikel“ wird geöffnet
Um die Benachrichtigungen zu Fällen anzuzeigen, bei denen SLA-Verstöße oder andere Fälle vorliegen, wählen Sie die Registerkarte Benachrichtigungen unten.
Die Seite „Benachrichtigungen“ wird geöffnet. Auf der Seite werden die folgenden Benachrichtigungen angezeigt:
- Fall: Einzelperson zugewiesen
- Fall: Der Gruppe zugewiesen
- Fall wurde dem Beauftragten kommentiert
- Fall eskaliert – Wenn das SLA für einen Fall verletzt wird, wird eine Benachrichtigung an den Beauftragten gesendet.
Wählen Sie Alle löschen aus, um die Benachrichtigungen zu löschen, wenn sie nicht mehr benötigt werden.
Um die gespeicherten Fälle, Aufgaben oder Anhänge anzuzeigen, wählen Sie die Registerkarte Gespeichert unten.
Die Seite „Gespeichert“ wird geöffnet und zeigt alle Fälle, Aufgaben und Anhänge an, die Sie gespeichert haben.
Um sich abzumelden oder profilbezogene Einstellungen vorzunehmen, wählen Sie die Registerkarte Einstellungen unten.