--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Genehmigungsoptionen konfigurieren # Genehmigungsoptionen konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Fügen Sie Genehmiger hinzu, um Fälle zu genehmigen, die über Arbeitsplatzservices erstellt wurden. ## Vorbereitungen Warnung: Ab Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange Version 1.8.2 wurde die Option zum Konfigurieren von Genehmigungsoptionen in die Kernanwendung Workplace Core Version 2.9.2 verschoben. Um Genehmigungsoptionen zu erstellen oder anzuzeigen, navigieren Sie zu Workplace CoreAdministrationAusführerkriterien. * Nach dem Upgrade werden die vorhandenen Genehmiger aus der Tabelle „Genehmigungsoption" \[sn_wsd_case_approval_option\] in Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange in die Tabelle „Ausführerkriterien für Arbeitsplatz" \[sn_wsd_core_performer_criteria\] in Workplace Core migriert. * Die Ausführerkriterien für Arbeitsplatz haben dieselbe Funktionalität wie die Option Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange Genehmigung. Darüber hinaus können Sie statische Genehmiger mit den Benutzerkriterien konfigurieren. {#config-approval-optns__ul_vm4_t54_fsb} Stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Details verfügen: * Tabelle Arbeitsplatzfall * Benutzerfelder, aus denen ein Genehmiger ausgewählt werden kann {#config-approval-optns__ul_chz_ytr_smb} Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin oder sn_wsd_case.manager ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Die Anwendung ServiceNow® Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange bietet die folgenden standardmäßigen Genehmigungsoptionen: * Manager * Arbeitsplatzstandort verwaltet von * Arbeitsplatzstandort verwaltet von Gruppe {#config-approval-optns__ul_kpc_ml2_tmb} ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleFallmanagement für ArbeitsplatzbelangeFallmanagement für Arbeitsplatzbelange -- SetupGenehmigungsoptionen. 2. Klicken Sie auf Neu. 3. Füllen Sie die Felder im Formular aus. {#config-approval-optns__table_cmy_msr_smb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name der Genehmigungsoption. | | Falltabelle | Falltabelle für die Option. Wählen Sie die Tabelle „Arbeitsplatzfall" \[sn_wsd_case_workplace_case\] aus. | | Benutzerfeld | Benutzer oder eine Benutzergruppe, der bzw. die als Genehmiger festgelegt werden soll. | | Anwendung | Anwendung für die Option. Dieses Feld wird automatisch festgelegt. Stellen Sie sicher, dass die Anwendung auf Workplace Case Management festgelegt ist. | | Aktiv | Option zum Aktivieren der Genehmigungsoption. Wählen Sie diese Option aus. | [Tabelle : 1. Formular „Genehmigungsoptionen"] {#config-approval-optns__table_cmy_msr_smb} 4. Klicken Sie auf Absenden. ## Ergebnisse Die Genehmigungsoption wird hinzugefügt und dort angezeigt, wo Genehmigungen konfiguriert sind. **Zugehörige Tasks** * [Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hsb_qPrvPTks29oT2K7Zyw "Installieren Sie die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange aus den ServiceNow Store-Anwendungen. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.") * [Arbeitsplatz-Fallvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L3iCOlklqk5LvOKs3M8ZQg "Erstellen Sie eine Arbeitsplatz-Fallvorlage zur Verwendung beim Erstellen von Arbeitsplatzservices.") * [Arbeitsplatz-Aufgabenvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qp08fq1ZjwhWUuEFKN5dhg "Mit einer Aufgabenvorlage lässt sich der Prozess der Erstellung von Aufgaben in Workplace Case Management vereinfachen, indem Felder automatisch ausgefüllt werden.") * [Datensatzersteller konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DS3xYhSoJljs8fivVLmM0A "Stellen Sie Mitarbeitern einen Arbeitsplatzservice als Selfservice-Option zur Verfügung. Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller, um den Service als Katalogelement im Arbeitsplatzservices-Katalog anzuzeigen.") * [SLA-Definitionen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTJoTPLI1dmuUeOpaGE2jw "Konfigurieren Sie SLAs, um sicherzustellen, dass Fälle gemäß den Erwartungen der Kunden gelöst werden. Mit SLAs werden Leistungsparameter eingerichtet, z. B. die Mindestbetriebszeit oder die Zeit, die eine Aufgabe benötigt, um eine bestimmte Bedingung zu erreichen.

") * [Arbeitsplatzservices erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/73yXSOmFz1vJgRqu87Wprg "Sie können Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Wählen Sie den erforderlichen Erfüllungstyp basierend auf dem Arbeitsplatzservice aus. Erstellen Sie Arbeitsplatzservices wie Catering, Anforderung von Büromaterial, Parken oder andere Services, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu unterstützen.") * [Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzNAzvjGJDxn6yxHOgDnIQ "Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzartikel, den ein Mitarbeiter zusammen mit einer Arbeitsplatzserviceanfrage oder als Teil seiner Reservierung bestellen kann. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter bei der Reservierung einen Arbeitsplatzservice-Artikel wie Catering, einen zusätzlichen Stuhl, ein Whiteboard, Marker und mehr bestellen.") * [Konfiguration für Arbeitsplatzvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlIwfoEE_9nhM1d8uwHMkQ "Definieren Sie eine Vorlage, die angewendet werden muss, um einen Arbeitsplatzfall zu erfüllen. Legen Sie Bedingungen basierend auf allgemeinen Mitarbeiterantworten für Anforderungen fest. Die Vorlage wird auf die Arbeitsplatzfälle angewendet, die den angegebenen Bedingungen entsprechen.") * [Arbeitsplatz-Feldzuordnungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrNRrbEphyI2rbWSLg~YFA "Erstellen Sie einen Feldzuordnungsdatensatz, um die Feldinformationen eines übergeordneten Falls in die Serviceaktivitäten des untergeordneten Arbeitsplatzes oder in arbeitsplatzbezogene Aufgaben zu kopieren. Mithilfe von Feldzuordnungsdatensätzen können Sie die erneute Eingabe derselben Details eines übergeordneten Falls in einen untergeordneten Fall überspringen.") * [Eskalationsregeln konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVuyCVsEvu4Y126fqLIQSw "Eskalieren Sie mithilfe einer Eskalationsregel einen Arbeitsplatzfall an die relevante Zuweisungsgruppe.") * [Erfüllungsanweisungen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZTAtX7AVL2nG4IcMXN2BA "Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern von Arbeitsplätzen Anweisungen bereit, wie sie einen Arbeitsplatzfall erfüllen können. Fügen Sie Anweisungen für neue Service Desk-Mitarbeiter von Arbeitsplätzen und für komplizierte Arbeitsplatzfälle hinzu.") * [Ähnliche Arbeitsplatzfälle unter einem übergeordneten Fall gruppieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eVBmBkG47Z78S03nXDOXjQ "Kategorisieren Sie Fälle mit ähnlichen Problemen, die dieselbe Lösung erfordern, in einem einzigen übergeordneten Fall. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Lösung mehrerer Arbeitsplatzfälle.")