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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Legal Virtual Agent Conversations

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Anwendung ServiceNow® Legal Virtual Agent Conversations bietet vordefinierte Konversationsthemen, um automatisierte Chats mit Mitarbeitern zu ermöglichen, die Services im Zusammenhang mit Rechtsangelegenheiten anfordern möchten. Sie können neue Themen erstellen oder die vordefinierten Themen anpassen, um allgemeine Anfragen an die Rechtsabteilung von Mitarbeitern zu bearbeiten oder sie durch Selfservice-Aufgaben zu führen.

## Funktionen {#legal-va-conversations__section_hbr_p2n_nnb}

* Automatisiert die Verarbeitung sich wiederholender Anforderungen.
* Reduziert die Antwortzeit für Mitarbeiteranfragen.
* Wird mit rechtlichen Services integriert, um Anforderungen im Namen von Mitarbeitern zu erstellen.
* Bietet Chatunterstützung für Servicemitarbeiter.
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## Vordefinierte Konversationsthemen für Legal Service Delivery. {#legal-va-conversations__section_legal_va_convo}

Die Anwendung Legal Virtual Agent Conversations installiert die folgenden Virtual Agent-Konversationsthemen (Chatbot-Konversationen), um Mitarbeitern bei allgemeinen Selfservice-Aufgaben in Legal Service Delivery zu unterstützen. Diese Konversationsthemen sind in der Kategorie Legal Service Delivery gruppiert.

Status von Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten überprüfen.
:   Zeigt den Status von Anfragen an die Rechtsabteilung und Rechtsangelegenheiten an, die von Mitarbeitern für sich selbst oder im Namen eines anderen Mitarbeiters eingereicht wurden.

Allgemeine Anfrage an die Rechtsabteilung
:   Hilft Mitarbeitern bei der Erstellung allgemeiner Anfragen an die Rechtsabteilung. Basierend auf der eingegebenen Kurzbeschreibung werden auch Links zu relevanten rechtlichen Knowledge Base-Artikeln bereitgestellt, um Probleme zu beheben.

Datenschutzbewertung
:   Hilft Mitarbeitern bei der Erstellung von Anfragen an die Rechtsabteilung, um zu überprüfen, ob Projekte den geltenden Datenschutzbestimmungen und akzeptierten Datenschutzrichtlinien eines Unternehmens entsprechen. Die Rechtsabteilung überprüft derartige Anfragen auf potenzielle Risiken und empfiehlt ggf. einen Risikominderungsplan.

Aktienhandel

:   Hilft Mitarbeitern, sich über das Aktienhandelsfenster Ihrer Organisation und über Vorab-Aktienhandelsanforderungen zu informieren.Dieses Virtual Agent-Konversationsthema ist nur verfügbar, wenn Sie die Anwendung Legal Stock Preclearance installiert haben.

Rechtliche Knowledge Base
: Sucht und zeigt juristische Knowledge Base-Artikel basierend auf der eingegebenen Suchzeichenfolge an.  
Hinweis:  
Falls [Universal-Anforderung für juristische Services ist aktiviert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EGrKJNy3VgbzP37H9~i8MQ "Durch die Integration von Universal-Anforderung und Legal Service Delivery können Sie für Ihre Mitarbeiter eine einheitliche Experience für Serviceanforderungen von der Rechtsabteilung erzeugen. Juristische Services können Mitarbeitern nahtlos bereitgestellt werden, ohne dass sie bei der Suche nach Lösungen mit den Schwierigkeiten der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit kämpfen müssen.")erstellt das System eine Universal-Anforderung und eine zugehörige rechtliche Anforderung, wenn ein Mitarbeiter eine rechtliche Anforderung über Virtual Agent übermittelt. Verschiedene Anforderungsarten wie allgemeine Anfrage an die Rechtsabteilung, Anforderung zur Datenschutzbewertung und Aktienhandelsanforderung werden unterstützt.
* **[Legal Virtual Agent Conversations installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/obivqku7oJ3pN1KPvUCoMw)**   
  Sie können die Anwendung Legal Virtual Agent Conversations (sn_lg_va) installieren, wenn Sie die Administratorrolle innehaben. Die Anwendung installiert die zugehörigen ServiceNow® Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.
* **[Virtual Agent-Konversationsthemen für rechtliche Services konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/orU3DCSreLkoU4Clh_Yxtw)**   
  Erstellen und ändern Sie Virtual Agent-Konversationsthemen für rechtliche Services.
* **[Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lOg2ZpH9RGh1Cba~ybnZbQ)**   
  Mitarbeiter können sich über das Virtual Agent-Chatfenster an einen Mitarbeiter aus der Rechtsabteilung wenden (juristisches Personal oder Anwalt), um rechtliche Hilfe zu erhalten.
* **[Chatsitzungen über Center für Rechtsangelegenheiten-Posteingang starten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WWsR3x7w_iUlO_kbitQMkw)**   
  Akzeptieren Sie eine eingehende Chatanforderung über den Center für Rechtsangelegenheiten-Posteingang, um eine Chatsitzung mit der anfordernden Person zu starten.