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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Teams in Personaloptimierung für HR

# Teams in Personaloptimierung für HR {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Teams, um Leistungstrends für Ihre Teams von einem zentralen Ort aus nachzuverfolgen und zu analysieren. Sie können die Trends für jeden Service Desk-Mitarbeiter in Ihrem Team überwachen und Ihre Service Desk-Mitarbeiter bzw. Teammitglieder miteinander vergleichen.  
Mit Teams können Sie Folgendes tun:

* Kompetenzlücken ermitteln, um Empfehlungen auszusprechen, welche Kompetenzen für das Coaching Ihrer Mitarbeiter erforderlich sind.
* Organisieren Sie Ihre Teams in Zuweisungsgruppen. Sie können eine Reihe von Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs) hinzufügen, um die Teamleistung in den Gruppen einheitlich zu messen.
* KPIs von mehreren Teams vergleichen, die zur selben KPI-Gruppe gehören.
* KPIs im ausgewählten Datumsbereich anzeigen.
* Detailinformationen für KPI auf Teamebene anzeigen, um die Aufteilung der KPIs über die einzelnen Teammitglieder anzuzeigen.
* KPI-Trend anzeigen, um Zukunftsprognosen für alle KPIs zu analysieren, wenn für den Datumsbereich die neuesten Werte vorliegen.
* Auf der Seite zur Teamleistung KPI-Ziele auf globaler oder individueller Ebene festlegen. Wenn solche Ziele festgelegt sind, spiegelt die Trendlinie die Ziele wider.
* Detailinformationen für einzelne Mitarbeiter anzeigen, um eine 360-Grad-Ansicht der aktuellen Arbeit, der historischen KPIs, des Anwesenheitsverlaufs, der Kanalkapazitätsauslastung, der Kompetenzen und bevorstehender Abwesenheiten anzuzeigen.
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## Analysieren Sie Leistungstrends {#ariaid-title2}

Analysieren Sie Trends, um die Leistung und Einhaltung Ihres Teams innerhalb einer KPI-Gruppe zu überwachen.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_wfo.admin, sn_hr_wfo.manager

### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Analysieren Sie Ihre Daten, indem Sie Detailinformationen zu einem Team, einem bestimmten Teammitglied, einem Indikator oder einem Fall abrufen.

### Prozedur

1. Navigieren zu ArbeitsbereicheManager Workspace.
2. Klicken Sie auf das Teams-Symbol ![Teams-Symbol]().
3. Wählen Sie einen Datumsbereich aus, um die Leistung Ihrer Teams für diesen Zeitraum anzuzeigen.  
   Sie können den Standarddatumsbereich mit sn_team_perf.default_date_rangefestlegen.
4. Analysieren Sie die Teamleistung.  
   1. Wählen Sie ein Team aus.
   2. Verfolgen und analysieren Sie in der Registerkarte Leistung die Indikatorleistung insgesamt für alle Mitglieder im Team.
   3. Rufen Sie Detailinformationen zu diesem Team ab:{#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__table_ttg_rsh_wkb__entry__2}

      | An | Vorgehensweise |
      |-|-|
      | Indikatorleistung analysieren | * Wenn Sie die Indikatorleistung für das Team analysieren möchten, klicken Sie im Header auf einen Indikatorwert für das Team. * Wenn Sie die Indikatorleistung für ein Teammitglied analysieren möchten, klicken Sie auf einen Indikatorwert für das Teammitglied. {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__ul_ysj_zsh_wkb} |
      | Fälle nachverfolgen | Klicken Sie auf die Registerkarte Aufgaben, und analysieren Sie alle Fälle, die mit dem Team im Zusammenhang stehen. * Wenn Sie Falldetails anzeigen möchten, wählen Sie einen Fall aus. * Wenn Sie Detailinformationen zu einem Teammitglied anzeigen möchten, wählen Sie ein Teammitglied aus. {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__ul_g1p_fth_wkb} |
      [Tabelle : 1. Analysieren Sie die Teamleistung]

      {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__table_ttg_rsh_wkb}
   {#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__ol_qgl_2wl_tkb}Sie können auch Fälle, Detailinformationen zu Zuweisungsgruppen, zusätzliche Manager und Informationen einsehen, die für das Team relevant sind.
{#analyze-performance-trends-teams-wfo-hr__steps_rrt_mvt_wlb}