---
sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Universelle Anforderungen mit Virtual Agent aktualisieren oder abbrechen

# Universelle Anforderungen mit Virtual Agent aktualisieren oder abbrechen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aktualisieren oder stornieren Sie eine universelle Anforderung mithilfe von Virtual Agent in der Chatoption.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: keine

## Prozedur

1. Öffnen Sie auf der Portal-Homepage das Chat-Fenster ( ![Chat-Symbol für Virtual Agent]()).  
   Virtual Agent fordert Sie auf, Ihre Anforderung einzugeben.
2. Geben Sie Ihre Anforderung ein, um sie nachzuverfolgen, zu aktualisieren oder abzubrechen.  
   Wenn Sie sich bei der Auswahl der Option nicht sicher sind, geben Sie <kbd class="ph userinput">Meine Anforderung nachverfolgen</kbd> ein.
3. Wählen Sie Status der universellen Anforderung nachverfolgen (Vorlage).
4. Wählen Sie die Anforderung aus, die Sie aktualisieren möchten.
5. Wählen Sie die entsprechenden Antworten aus, um Ihre Anforderung abzuschließen.  
   Eine Virtual Agent-Beispielkonversation finden Sie unter [Universal-Anforderung Virtual Agent-Konversations-Flows](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JzoBxnBGji~13ZeIOWXFzQ "Universal-Anforderung Virtual Agent enthält mehrere vordefinierte Themenkonversationen, mit denen Sie allgemeine Aufgaben für universelle Anforderungen lösen können.").