--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Symbol „Mehr" in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verwenden # Symbol „Mehr" in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verwenden {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Mit dem ![Symbol „Mehr”]() Symbol „Mehr" können Sie in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich viele Aufgaben im Zusammenhang mit der Bearbeitung eines HR-Falls ausführen. Wenn Sie einen Fall bearbeiten, klicken Sie oben rechts auf das ![Symbol „Mehr”]() Symbol „Mehr". Von hier aus können Sie: * Interaktion zuordnen: Dem angezeigten Fall einer Interaktion zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Interaktionen in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qB0zcm8oTad4iHBnacj4Ug#agent-ws-hr-interactions "Erstellen Sie mithilfe von Interaktionsdatensätzen einen HR-Fall oder beziehen Sie sich auf Mitarbeiterinformationen, um basierend auf verschiedenen Arten der Mitarbeiterkommunikation zu entscheiden, ob ein Fall oder eine Anforderung erstellt werden soll."). * Eine E-Mail verfassen: Sie können eine E-Mail aus einem HR-Fall heraus versenden. Zum Verfassen und Versenden der E-Mail wird die Registerkarte Neuer E-Mail-Entwurf geöffnet. Das Feld An wird automatisch mit der E-Mail-Adresse der betreffenden Person aktualisiert. Der Mitarbeiter kann die E-Mail beibehalten oder eine neue E-Mail hinzufügen. Weitere Informationen finden Sie unter [E-Mail in HR Mitarbeiterbereich senden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vfUPj1C4_Hv7CzVnoiCoGA "Senden Sie eine E-Mail mit angehängten Dokumenten, oder kommunizieren Sie über den HR-Fall aus HR Mitarbeiterbereich."). * Einen zusätzlichen Fall erzeugen: Erstellen Sie einen weiteren HR-Fall, ohne den Fall zu verlassen, den Sie gerade anzeigen oder bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter [Fall aus einem Fall oder HR-Profil erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UyUTTF8KmtrPnQhhwrHQPw#agent-ws-hr-creating-add-case "Von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich aus können Sie zusätzliche Fälle entweder aus einem vorhandenen Fall oder aus dem HR-Profil eines Benutzers anlegen."). * Erinnerung festlegen: Erstellen Sie eine Erinnerung, um die Nachverfolgung bis zu einem bestimmten Datum sicherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter [Erinnerung in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gCdluXCHTPZRKY1tTnZV6Q "Sie können Erinnerungen erstellen, die an HR-Fälle oder -Aufgaben gebunden sind, um eine zeitnahe Kommunikation und Aktionen zu gewährleisten. Verwenden Sie Erinnerungen, um sicherzustellen, dass Sie die Nachverfolgung bis zu einem bestimmten Datum durchführen."). * Einen Fall übertragen: Sie können einen Fall für einen anderen HR-Service neu klassifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Fall mithilfe von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UyUTTF8KmtrPnQhhwrHQPw#agent-ws-hr-transfer-case "Übertragen Sie einen HR-Fall von einem HR-Service an einen anderen HR-Service."). * Aufgabe hinzufügen: Fügen Sie eine HR-Aufgabe zum Fall hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter [Mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich eine Aufgabe für einen Fall erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AXVyf3Fk452ukFo_j5zEMQ "Sie können eine Prüfliste für eine HR-Aufgabe hinzufügen. Verwenden Sie die Prüfliste als Schritt-für-Schritt-Anleitung, um einen einheitlichen und effizienten Prozess zu gewährleisten."). * Einen Fall eskalieren: Weisen Sie aktuelle oder wichtige Fälle einer anderen Stufe oder einem anderen HR-Mitarbeiter mit mehr Erfahrung zu. Weitere Informationen finden Sie unter [Fall in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich eskalieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UyUTTF8KmtrPnQhhwrHQPw#agent-ws-hr-escalate-case "Eskalieren Sie einen HR-Fall, wenn Sie ein Problem nicht lösen können und die Bedeutung eines Falls ausdehnen müssen."). * Löschen: Löschen Sie den Fall, an dem Sie arbeiten. {#agent-ws-hr-more-icon__ul_q1s_vkf_15b} ## Fall aus einem Fall oder HR-Profil erstellen {#ariaid-title2} Von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich aus können Sie zusätzliche Fälle entweder aus einem vorhandenen Fall oder aus dem HR-Profil eines Benutzers anlegen. Eine praktische und zeitsparende Funktion von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich bietet Ihnen alles, was Sie als HR-Mitarbeiter benötigen. Sie müssen einen laufenden Fall nicht verlassen und ihn später wieder suchen. Sie können an den folgenden Stellen einen weiteren HR-Fall erstellen: * Von einem HR-Fall aus, den Sie anzeigen * Aus einem HR-Profil, das zu einem Fall angezeigt wird, den Sie gerade anzeigen {#agent-ws-hr-creating-add-case__ul_rk2_zxb_jjb} Aus einem offenen Fall : Verwenden Sie diese Funktion, wenn Sie einen anderen HR-Fall für den Mitarbeiter erstellen möchten, der bereits in einem vorhandenen Fall angezeigt wird. : : Klicken Sie auf das ![Symbol „Mehr”]() Symbol „Mehr". : Klicken Sie auf Zusätzlichen Fall erstellen. Der Name des Mitarbeiters aus dem ersten Fall ist im neuen Fall bereits eingetragen. Aus einem HR-Profil : Wenn Sie einen HR-Fall anzeigen, können Sie einen weiteren Fall aus dem HR-Profil der Person erzeugen, die für der Fall geöffnet wurde oder bei der es sich um die betreffenden Person handelt. : : Klicken Sie auf das ![Symbol „HR-Profil”]() neben der betreffenden Person aus. : : Klicken Sie auf das ![Symbol „Mehr”]() Symbol „Mehr". Hinweis: Der Überblicksbereich wird angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter [Überblicksbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bjOQb6YT7bxZuoAD7Y4ehQ#hr-profile-for-hr-agent-workspace "Ermöglichen Sie HR-Mitarbeitern, mit dem Bereich „Auf einen Blick“ in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich, Mitarbeiteranfragen besser zu beantworten und zu lösen."). : Wählen Sie Neuer Fall. ## Fall mithilfe von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich übertragen {#ariaid-title3} Übertragen Sie einen HR-Fall von einem HR-Service an einen anderen HR-Service. ### Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer ### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Viele Fälle werden als Fall vom Typ „Allgemeine Anforderung" erstellt. Nachdem Sie die Anforderungen des Mitarbeiters recherchiert haben, können Sie einen vorhandenen Fall an einen anderen HR-Service übertragen. Informationen zum Konfigurieren der Übertragung von HR-Fällen und der Klassifizierung der entsprechenden Eigenschaften finden Sie unter [HR-Fall übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CPLE_2AZWIOlwZYPIYCI4Q#reclassify-hr-case "Sie können Methoden erstellen und verwenden, um einen geöffneten HR-Fall erneut zu klassifizieren oder von einem HR-Service in einen anderen zu übertragen. Oft wird ein HR-Fall als Anfrage wegen allgemeiner Leistungen geöffnet. Nach der Untersuchung können Sie ihn an einen geeigneten HR-Service übertragen."). Sie können diese Aufgabe in der klassischen Version von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich oder im konfigurierbaren Mitarbeiterbereich for HR Case Management abschließen. ### Prozedur 1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungHR-Mitarbeiterbereich. 2. Suchen Sie den Fall, den Sie übertragen möchten. Weitere Informationen zur Suche nach einem HR-Fall finden Sie unter [Verwenden von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s_dnvZxgRASzn9434VianA "Als HR-Mitarbeiter interagieren Sie mithilfe von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich und Mitarbeiterbereich for HR Case Management mit Mitarbeitern, reagieren auf Anfragen und lösen Probleme schnell."). 3. Klicken Sie auf das ![Symbol „Mehr”]() Symbol „Mehr". 4. Wählen Sie Fall übertragen. 5. Von Übertragungstyp: * Mit vorhandener Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer wird nicht geändert, Links werden mit dem neuen Fall umgeleitet, und Arbeitsnotizen werden in den neuen Fall übertragen. * An eine neue Fallnummer übertragen: Die HR-Fallnummer wird geändert, Links werden nicht umgeleitet, und Arbeitsnotizen werden nicht übertragen. Beide HR-Fallnummern erscheinen im HR-Fall zur Referenz. Der ursprüngliche Fallstatus wird in Geschlossen - vollständig geändert und abgebrochen. {#agent-ws-hr-transfer-case__choices_hdr_pbz_hjb} 6. Wählen Sie in Neuer HR-Service den HR-Service aus, den Sie Ihrem ursprünglichen Fall zuweisen möchten. 7. Wählen Sie OK aus. Der aktuelle Fall und dessen untergeordnete Aufgaben werden geschlossen. Wenn Sie einen HR-Fall von einem HR-Service zum anderen übertragen, werden einige Feldwerte nicht zum neuen Fall übertragen. Hinweis: Die Priorität wird aus dem ursprünglichen Fall übertragen und überschreibt nicht die HR-Vorlage für den neuen HR-Fall. Die betreffende Person erhält eine Benachrichtigungs-E-Mail mit dem geschlossenen Fall und den Informationen zum übertragenen Fall. Antworten auf die E-Mail werden im Kommentarbereich des HR-Falls erfasst. Wenn die betreffende Person auf die E-Mail im Zusammenhang mit dem geschlossenen Fall antwortet, wird die Antwort in den Kommentaren sowohl im geschlossenen als auch im übertragenen Fall erfasst. Hinweis: Wenn die Systemeigenschaft „sn_hr_core.restrict_guest_email" auf „false" festgelegt ist, wird Text aus einer E-Mail im Feld „Arbeitsnotizen" angezeigt, wenn der Mitarbeiter von einem persönlichen E-Mail-Konto aus antwortet. „False" ist die Standardeigenschaft. Weitere Informationen finden Sie [unter E-Mail-Einrichtung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailConfiguration&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). ## Fall in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich eskalieren {#ariaid-title4} Eskalieren Sie einen HR-Fall, wenn Sie ein Problem nicht lösen können und die Bedeutung eines Falls ausdehnen müssen. Je nach Implementierung von Übereinstimmungsregeln wird bestimmt, an welche Gruppe bzw. welchen HR-Mitarbeiter der Fall eskaliert wird. Weitere Informationen finden Sie unter [Zuweisungs- und Übereinstimmungsregeln in HR](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YowQEQN2~SsNb4hR7q4Z~A "Das Basissystem verwendet die Funktion der automatischen Fallzuweisung, um einem HR-Mitarbeiter einen HR-Fall zuzuweisen. Es wird versucht, den Fall einem Mitarbeiter zuzuweisen, der die niedrigste Anzahl an zugewiesenen Fällen und die für den Fall erforderlichen Fähigkeiten hat und mit dem Standort der betreffenden Person übereinstimmt.") und [Eskalationsregeln hinzufügen oder ändern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_lAcCWw1SJgC510hEwvbNA "Sie können einen Eskalationsprozess erstellen, um HR-Mitarbeitern mit den geeigneten Fähigkeiten HR-Fälle zuzuweisen."). {#agent-ws-hr-escalate-case__table_r4f_52d_jjb__entry__2} | Nummer | Beschreibung | |-|-| | ![HR Agent Workspace – Fallformular Bildunterschrift 1]() | Klicken Sie auf das ![Symbol „Mehr”]() Symbol „Mehr". Wählen Sie hier Fall eskalieren aus. | [Tabelle : 1. Mitarbeiterbereich Beschreibung der Anmerkungen zum Fallformular] {#agent-ws-hr-escalate-case__table_r4f_52d_jjb} {#agent-ws-hr-escalate-case__entry__6} | Nummer | Beschreibung | |-|-| | ![HR Agent Workspace – Fallformular Bildunterschrift 2]() | Geben Sie eine Erklärung für die Eskalation des Falls ein. Wählen Sie OK aus. Das Formular wird aktualisiert und ist nun der nächsthöheren Zuweisungsgruppe zugewiesen. | [Tabelle : 2. Mitarbeiterbereich Beschreibung der Anmerkungen zum Fallformular]