Chatspezifische Konfiguration für Collaboration-Services für Zoom
Konfigurieren Sie chatspezifische Optionen für Collaboration-Services für Zoom.
ServiceNow Collaboration-Services Mit für Zoom können Service Desk-Mitarbeiter die folgenden Aspekte von Zoom-Chats anpassen:
- Konfigurieren Sie die Chatgruppe so, dass Anwender der Bereitschaftsplanung für Start Zoom Team Chat aufgenommen werden
- Konfigurieren Sie das Chat-Formular für verschiedene Datensatztypen
- Chatkonfiguration für den automatisch Import von Chats erstellen
- Zuordnung von anfordernden Personen erstellen
- Konfigurieren Sie die Schließbedingung für den Chat
Wenn Sie ServiceNow Collaboration-Services für Zoom in Ihrer Umgebung haben, gilt die angepasste chatspezifische zusätzliche Konfiguration standardmäßig für die folgenden Tabellen:
- Anforderungselement (sc_req_item)
- Aufgabe (sc_task)
- Incident (incident)
- Anforderung (sc_request)
- Change-Anforderung (change_request)
Der Administrator kann die anwenderdefinierte Konfiguration nach Bedarf auf andere Tabellen erweitern. Sie können jeweils nur eine Chatkonfiguration für eine Tabelle erstellen. Sie können die Chatkonfiguration auf andere Tabellen erweitern, indem Sie einen weiteren Chatkonfigurations-Datensatz erstellen.
Funktionalität des automatischen Importierens von Nachrichten
Alle Chatnachrichten aus Zoom Team Chat werden im Intervall von 30 Minuten automatisch in die Instanz ServiceNow importiert. Das System sucht in allen -Chats nach allen neuen Nachrichten und importiert die Nachrichten in die Instanz ServiceNow.
Um zu verhindern, dass die Abfrage für inaktive Konversationen unbegrenzt ausgeführt wird und keine neuen Nachrichten vorhanden sind, wird das Abfrageintervall schrittweise verlängert, bis die Abfrage beendet wird.
Das System überprüft den Datensatz alle 30 Minuten auf neue Nachrichten. Wenn keine neuen Nachrichten vorhanden sind, sucht das System für ein Intervall von 1 Stunde, 2 Stunden, 4 Stunden und 8 Stunden nach neuen Nachrichten. Wenn in einem Intervall von acht Stunden sieben Tage lang keine neuen Nachrichten eingetroffen sind, wird die Abrufaktivität für den automatischen Import deaktiviert.
Wenn während eines der Intervalle eine Nachricht empfangen wird, sucht der Timer für den automatischen Import im nächsten Intervall nach neuen Nachrichten und importiert die Nachrichten. Der Timer wird dann auf das 30-Minuten-Intervall zurückgesetzt.
Systembeschränkungen
Das System importiert maximal 500 aktive Chats in einem 30-Minuten-Intervall. Wenn mehr als 500 aktive Chats vorhanden sind, importiert das System die neuen Chatdatensätze für das 30-Minuten-Intervall nicht automatisch.
Das System führt maximal 10.000 Subflows aus, um die Chats für Intervalle von 30 Minuten, 1 Stunde, 2 Stunden, 4 Stunden und 8 Stunden zu importieren. Dies ist die Anzahl aller aktiven Subflows, die die Nachrichten automatisch in ServiceNowimportieren.
Wenn das System das Limit erreicht, wird dem Service Desk-Mitarbeiter im Modal „Zoom Chat starten “ eine Meldung angezeigt, dass die Systemgrenzen für den automatischen Import von Zoom Team Chat erreicht sind. Neue Chats werden nicht automatisch importiert.“
Wenn ein Ticket geschlossen wird, löst das System den automatischen Import ein letztes Mal aus und veröffentlicht die neuen Nachrichten im Abschnitt Arbeitsnotizen (Chatverlauf).
Wenn dem übergeordneten Datensatz ein Interaktionsdatensatz zugeordnet ist, wird der Interaktionsdatensatz ebenfalls geschlossen. Der Chatdatensatz wird auch als Teil dieses Flows geschlossen.