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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service

# E-Mail-Benachrichtigungseinstellungen für Ihren Service {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Passen Sie E-Mail-Benachrichtigungen an, um zu steuern, welche E-Mail-Benachrichtigungen an anfordernde Personen gesendet werden, wenn eine universelle Anforderung erstellt wird. Diese Einstellung verhindert, dass Mitarbeiter doppelte oder inkonsistente E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Richten Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen so ein, dass die Kommunikation mit der anfordernden Person über die Universal-Anforderung und nicht über das Abteilungstickets erfolgt und die Links in der Kommunikation zurück zur Universal-Anforderung und nicht zum Abteilungsticket führen.
E-Mail-Benachrichtigungen werden normalerweise gesendet, wenn eine der folgenden Aktivitäten ausgeführt wird:

* Eine universelle Anforderung wird für eine anfordernde Person erstellt.
* Der Anforderung werden Kommentare hinzugefügt.
* Eine Lösung wird für die Anforderung bereitgestellt.
* Die Anforderung wird geschlossen.
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## Prozedur

1. [Ausgehende Benachrichtigungen für Universal-Anforderung nutzende Services unterdrücken](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JI577aJg~fXsH4qXaSO5Xg "Sie können ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren, um die E-Mails zu definieren, die eine anfordernde Person erhalten soll, wenn eine Universal-Anforderung erstellt wird. Wenn Ihr Service- (Abteilungs-)Ticket beispielsweise einer universellen Anforderung zugeordnet ist, können Sie die Benachrichtigungen so anpassen, dass nur die E-Mails gesendet werden, die für die anfordernde Person relevant sind.").
2. [Effektive Anzahl im E-Mail-Betreff verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~j8kRJROxAlxl9VGMvlWRw "Ändern Sie den E-Mail-Betreff, so dass die relevante Ticketnummer angezeigt wird, indem Sie die effektive Anzahl der Aufgabe verwenden. Wenn Ihr Serviceticket beispielsweise einer universellen Anforderung zugeordnet ist, müssen Sie die Serviceticketnummer maskieren und die UR-Nummer anzeigen.").
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* **[Ausgehende Benachrichtigungen für Universal-Anforderung nutzende Services unterdrücken](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JI577aJg~fXsH4qXaSO5Xg)**   
  Sie können ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren, um die E-Mails zu definieren, die eine anfordernde Person erhalten soll, wenn eine Universal-Anforderung erstellt wird. Wenn Ihr Service- (Abteilungs-)Ticket beispielsweise einer universellen Anforderung zugeordnet ist, können Sie die Benachrichtigungen so anpassen, dass nur die E-Mails gesendet werden, die für die anfordernde Person relevant sind.
* **[Effektive Anzahl im E-Mail-Betreff verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~j8kRJROxAlxl9VGMvlWRw)**   
  Ändern Sie den E-Mail-Betreff, so dass die relevante Ticketnummer angezeigt wird, indem Sie die effektive Anzahl der Aufgabe verwenden. Wenn Ihr Serviceticket beispielsweise einer universellen Anforderung zugeordnet ist, müssen Sie die Serviceticketnummer maskieren und die UR-Nummer anzeigen.

**Zugehörige Konzepte**   

* [Universelle Anforderungen automatisch aus eingehenden E-Mails erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4C~Bf8XUrwImb39fXGbbwQ "Universelle Anforderungen können automatisch aus den Informationen erstellt werden, die per E-Mail eingehen. Die automatische Erstellung universeller Anforderungen ermöglicht eine schnellere Antwortzeit und eine schnellere Lösung für Mitarbeiter im Vergleich zur manuellen Erstellung der Anforderungen aus E-Mails durch die Mitarbeiter.")  
**Zugehörige Tasks**   

* [Universelle Anforderungen für Abteilungstickets automatisch über andere Kanäle erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LoIR32He8skBH80CmSdcNw "Die universelle Anforderung wird nicht automatisch erstellt, wenn ein Erfüller oder ein Mitarbeiter ein Abteilungsticket über andere Kanäle als die Service Portal- oder Virtual Agent-Themen erstellt. Erstellen Sie eine universelle Anforderung automatisch, indem Sie die Geschäftsregel zur spezifischen Servicetabelle hinzufügen, z. B. einem Incident oder HR-Service.")
* [Katalogelement oder Datensatzersteller konfigurieren, um eine universelle Anforderung zu erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DnB66sdW~OVEVfvlB1Jb5g "Erstellen Sie eine universelle Anforderung zusammen mit einem angeforderten Element oder einem aufgabenbasierten Datensatz, um eine einheitliche Ticket-Experience zu bieten.")