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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services konfigurieren

# Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Einstellungen, um die Unterstützung für Live-Servicemitarbeiter für rechtliche Services zu aktivieren.

## Vorbereitungen

* Vergewissern Sie sich, dass die folgenden Anwendungen installiert sind:
  * Management von Anfragen an die Rechtsabteilung
  * Legal Virtual Agent Conversations
  * Center für Rechtsangelegenheiten
  {#set-up-live-agent-support__ul_bdw_1fb_vpb}
* Achten Sie darauf, bei der Installation von Mitarbeiterchatdie Option Demodaten laden auszuwählen.
* Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über die Rolle „Erfüller der Rechtsabteilung" (sn_lg_ops.legal_fulfiller) verfügt, um den Mitarbeiterchat zu verwenden.

{#set-up-live-agent-support__ul_zzr_xgt_gbc}

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Installieren Sie Mitarbeiterchat zusammen mit den Demodaten.  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Mitarbeiterchat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-from-connect-support&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) und [Erweiterte Arbeitszuweisung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Konfigurieren Sie die Zuweisungsregel, um die Kriterien zur Weiterleitung der Chatkonversationen an Live-Mitarbeiter in der Rechtsabteilung bereitzustellen.
   1. Navigieren zu Erweiterte ArbeitszuweisungEinstellungenZuweisungsregeln.
   2. Öffnen Sie die Basissystem-Zuweisungsregel Legal Chat Assignment Rule (Zuweisungsregel für Chat mit Rechtsabteilung).
   3. Aktualisieren Sie die Felder bei Bedarf.  
      Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter [Zuweisungsregeln für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   {#set-up-live-agent-support__substeps_mgr_nyc_wpb}
3. Konfigurieren Sie die Warteschlange für Arbeitselemente und die zugehörige Zuweisungsberechtigung.
   1. Navigieren zu Erweiterte ArbeitszuweisungEinstellungenWarteschlangen.
   2. Öffnen Sie die Basissystem-Warteschlange Legal Chat (Chat zu Rechtsfragen).
   3. Aktualisieren Sie die Felder bei Bedarf.  
      Weitere Informationen zu den Feldern finden [Sie unter Warteschlange für Arbeitselemente erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-queue&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   5. Öffnen Sie in der zugehörigen Liste „Berechtigung für Zuweisung" den Basissystem-Datensatz Rechtsabteilung.
   6. Aktualisieren Sie die Felder bei Bedarf.  
      Weitere Informationen zu den Feldern finden Sie unter [Berechtigung für Zuweisung definieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-specify-assignment-eligibility&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).