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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Microsoft Teams-Gruppenchat aus MIM-Workbench starten

# Microsoft Teams-Gruppenchat aus MIM-Workbench starten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Aus der MIM-Workbench können Sie einen Microsoft Teams-Gruppenchat starten, um auf die Lösung der Aufgabe hinzuarbeiten.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: major_incident_manager

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleIncidentSchwerwiegende IncidentsOffen.
2. Öffnen Sie den betreffenden schwerwiegenden Incident.
3. Klicken Sie auf Workbench anzeigen.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Zusammenarbeit.
5. Klicken Sie auf Initiiert.  
6. Wählen Sie im angezeigten Dialogfeld die Teilnehmer für den Chat aus.  

   Im Dialogfeld werden die empfohlenen und ausgewählten Teilnehmer für den Chat angezeigt.

   Alle Benutzer aus der zugewiesenen Gruppe für das Ticket befinden sich standardmäßig im Bereich „Empfohlen". Der Benutzer, der den Chat initiiert, wird der Teilnehmerliste „Ausgewählt" hinzugefügt.
7. Klicken Sie auf die Liste Teilnehmer hinzufügen, um eine der Optionen auszuwählen:  
   * Benutzer: Geben Sie den Namen des Benutzers ein, der in den Chat aufgenommen werden soll.
   * Gruppe: Geben Sie die Benutzergruppe ein, die in den Chat aufgenommen werden soll.

     Wenn das Plugin „On-Call Scheduling" (com.snc.on_call_rotation) aktiviert ist, werden die On-Call Scheduling-Benutzer hinzugefügt, wenn Sie eine Gruppe auswählen. Wenn das Plugin „On-Call Scheduling" (com.snc.on_call_rotation) nicht aktiviert ist, werden alle Benutzer aus der ausgewählten Gruppe hinzugefügt.
   * E-Mail: Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse des Teilnehmers ein, der in den Chat aufgenommen werden soll.
   {#initiate-ms-teams-group-chat-mim-workbench__initiate-ms-teams-group-chat}
8. Klicken Sie auf Zur Auswahl hinzufügen.  
   Der Chat-Titel wird nur angezeigt, wenn mehr als zwei Teilnehmer am Chat teilnehmen.
9. Klicken Sie auf Chat starten.

## Ergebnisse

Microsoft Teams wird mit der Registerkarte geöffnet, auf der der Service Desk-Mitarbeiter mit allen ausgewählten Teilnehmern chatten kann.