--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # 'HR-Servicebereitstellung -- Übersicht # 'HR-Servicebereitstellung -- Übersicht {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Die Anwendung ServiceNow® 'HR-Servicebereitstellung verbessert die Mitarbeiterservice-Erfahrung, indem sie HR-Interaktionen automatisiert und eine einzige Plattform für alle HR-Services bietet. ## 'HR-Servicebereitstellung applications {#hr-service-delivery-overview__section_usv_1vr_kbb} Je nach gewähltem 'HR-Servicebereitstellung Paket können Sie eine oder mehrere der folgenden Anwendungen bereitstellen. [Case and Knowledge Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8vBNxa4tDNYa1l4i9DbAMg "Mit der Anwendung Case and Knowledge Management können Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen bzw. -anforderungen standardisieren, wodurch die HR-Effizienz und die HR-Services mit der Zeit verbessert werden können.") : Standardisieren Sie die Dokumentation, Interaktion und Erfüllung von Mitarbeiteranfragen bzw. -anforderungen und verbessern Sie damit die Services und die HR-Effizienz im Laufe der Zeit. [Mitarbeiter-Center mit 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/egWOTM1p3bojj8FRH7_dNg "Zur Verwendung von Mitarbeiter-Center aktivieren Sie das Plugin „Human Resources Scoped App: Core“ [com.sn_hr_core].") : Stellen Sie Ihren Mitarbeitern ein einziges, einheitliches Portal bereit, in dem sie alle Informationen, Services und Hilfe erhalten, die sie benötigen. Hinweis: Mitarbeiter-Center ist ebenfalls als eigenständige Anwendung verfügbar. [Enterprise Onboarding and Transitions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QC5zny_e~UoWLbE9a~MFPQ "Die Anwendung Enterprise Onboarding and Transitions unterstützt die Automatisierung von Onboarding und anderen Mitarbeiter-Lebenszyklus-Events.") : Automatisieren Sie die Einarbeitung und weitere Lebenszyklus-Events für Mitarbeiter, die mehrere Abteilungen umfassen, und verbessern Sie so die Mitarbeiterzufriedenheit und -effizienz in und mit der HR- und anderen Abteilungen. ## Unterstützende Anwendungen {#hr-service-delivery-overview__section_abs_mnq_gjb} Sie können auch die folgenden unterstützenden Anwendungen bereitstellen. * [Dokumentvorlagen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fACQRu9eGvMeskfLFn1UIA "Mit der Anwendung ServiceNow Dokumentvorlagen können Sie HTML- und PDF-Dokumentvorlagen erstellen, um Standardbriefe oder -dokumente zu erstellen. Sie können den Prozess des Ausfüllens, Unterzeichnens und Überprüfens eines Dokuments online automatisieren und vereinfachen."), um den Prozess des online erfolgenden Ausfüllens, Unterzeichnens und Überprüfens von Dokumenten zu automatisieren und zu vereinfachen. * [Management von Mitarbeiterdokumenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sNbL3X7akY9dVx2HRW_9dw "Verwalten Sie eine große Anzahl von Dokumenten effizienter mit dem Produkt ServiceNow Management von Mitarbeiterdokumenten. Employee Document Management bietet Speicherplatz, ein Dateisystem, die Möglichkeit, einfach Dokumente abzurufen, Kriterien für Anzeigeberechtigte, und geplante Löschungen von Dokumenten.") um Mitarbeiterdateien mithilfe von papierlosem Dokumentenmanagement problemlos zu sichern, aufzubewahren und zu löschen sowie darauf zuzugreifen. Erfordert ein separates Abonnement. * [Mitarbeiter-Experience-Paket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8icpueGrIaR27BGnkOyaLw "Mitarbeiter-Experience-Pakete sind vorgefertigte Konfigurationen, Inhalte und Workflows, die Sie gebrauchsfertig verwenden oder für Ihre eigenen HR-Prozesse anpassen können."), um Sie durch die HR-Prozesse zu führen, die eine Konfiguration erfordern. * [Framework für Enterprise Service Management-Integrationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kk8wwvRvNk8qUSUNhLjpPw "Die Anwendung ServiceNow Framework für Enterprise Service Management-Integrationen enthält allgemeine Komponenten, die zur Integration Ihrer ServiceNow-Anwendung mit Systemen von Drittparteien verwendet werden können. Es nutzt die Flow Designer-Fähigkeit zur Kommunikation mit externen Instanzen und Drittparteisystemen.") bietet eine konsistente Möglichkeit zum Erstellen von Integrationen für allgemeine Anwendungsfälle wie den Abruf von Mitarbeiterprofilen und Aufgaben aus der Anwendung einer Drittpartei in eine ServiceNow-Anwendung und die Übertragung von Daten aus einer ServiceNow-Anwendung in die Anwendung einer Drittpartei. * [HR Predictive Intelligence-Workbench](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g~bBz9nuUGsgn3hBFsQmkg "Die Anwendung HR Predictive Intelligence-Workbench stellt vorgefertigte Vorlagen für Anwendungsfälle bereit und führt Sie durch die Implementierung von prädiktivem maschinellen Lernen, um intelligente HR-Prozesse zu erstellen. Geschäftsprozessarchitekten verwenden die vordefinierten Funktionen, einschließlich der vortrainierten Modelle, um sich mit Anwendungsfällen in Bezug auf maschinelles Lernen vertraut zu machen."), um Sie durch die Implementierung des prädiktiven maschinellen Lernens zum Konzipieren intelligenter HR-Prozesse zu führen. * ['HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich (klassisch)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ajecb6oezZ3n49dgKnE7nw "Als HR-Mitarbeiter interagieren Sie mithilfe von 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich mit Mitarbeitern, reagieren auf Anfragen und lösen schnell Probleme."), um als HR-Mitarbeiter mit Mitarbeitern zu interagieren, Anfragen zu beantworten und Probleme schnell zu lösen. * [HR Success Dashboard indicators](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HxC8YNV~_UdhpBllN6b2bg "HR Indikatoren für das Erfolgs-Dashboard bieten HR-Führungsteams und Prozessverantwortlichen Service- und Leistungseinblicke. Sie können die Leistung der HR -Implementierung anhand der verschiedenen KPIs messen."), um die HR-Führung bei der Messung der Leistung der HR -Implementierungen zu unterstützen, indem verschiedene Basissysteme oder anwenderdefinierte KPIs verwendet werden. * [Feedback-Posts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8OQ3fQzeTA8tQJ0muRpvLA "Mit der Anwendung ServiceNow Feedback-Posts können Sie einfache Pulse-Umfragen erstellen, um Berührungspunkte von Mitarbeitern zu erfassen, Einblicke aus Mitarbeiterfeedback zu gewinnen und die allgemeine Mitarbeiter-Experience zu verbessern.") um Pulsumfragen zur Erfassung von Mitarbeiterfeedback zu senden. * [Learning Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NgR0JNjWscle9HRc93XpAQ "Mit der Anwendung ServiceNow Learning Core können Sie durch Integration mit Lern-Management-Systemen von Drittparteien wie Cornerstone OnDemand, Udemy, PluralSight, Sumtotal und Saba ein Lerninhalts-Repository erstellen. Damit können Sie Lernkataloge konfigurieren, die Kurselemente aus externen Lernsystemen und internen Lernsystemen enthalten.") zum Erstellen von integrierten Inhalts-Repositorys. * [Manager-Hub](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OHG3ukCKjLAm8hrzbsgz6A "ServiceNow Manager-Hub erhöht den Selfservice von Managern und deren proaktive Interaktion mit ihrem Team, indem Einblicke und empfohlene Aktionen für die wichtigsten und dringendsten Maßnahmen zur Förderung des Teamerfolgs bereitgestellt werden. Das Tool ermöglicht Managern, sich mithilfe von kuratierten und personalisierten Ressourcen als Führungskräfte weiterzuentwickeln.") um den Selfservice von Managern und die proaktive Einbindung von Teams zu verbessern und ihnen zu helfen, sich als Führungskräfte zu entwickeln. * [Lösungen für maschinelles Lernen für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tYUed37SnHlDdHGZaaKZpA "ML-Lösungen (maschinelles Lernen) für 'HR-Servicebereitstellung helfen bei der automatischen Bestimmung von Zuweisungsgruppen und Services für HR-Fälle, beim automatischen Erstellen von Fällen aus E-Mails und beim Auffinden von Wissensartikeln, die eine schnellere Lösung von Fällen und Aufgaben ermöglichen."), um die automatische Bestimmung von Zuweisungsgruppen und Services für HR-Fälle zu unterstützen, sowie die automatische Ermittlung von Fällen aus E-Mails und die Ermittlung von Wissensartikeln, die zur schnelleren Lösung von Fällen und Aufgaben beitragen. * [Performance Analytics für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JRvrpVpQeLv23YoOU6Qh1w "HR-Performance Analytics misst KPIs über einen Zeitraum hinweg, um die HR-Leistung im Verlauf der Zeit zu verfolgen.") um HR-Ineffizienzen mit Berichten und Analysen über die Leistung und Qualität der Servicebereitstellung zu verringern. Erfordert ein separates Abonnement. * [Virtual Agent für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ONhJM4tuN2WxGv3cvbpJRA#hr-virtual-agent-conversations "'HR-Servicebereitstellung und Virtual Agent stellen einen automatisierten Chat mit einem Mitarbeiter bereit, der HR-Services anfordert. Sie können Virtual Agent so programmieren, dass es die Absicht eines Mitarbeiters versteht, wenn wiederholbare Anforderungen gestellt werden.") zum Aktivieren automatisierter Chats für Mitarbeiter, die HR-Services anfordern {#hr-service-delivery-overview__ul_t2j_nmj_1cb} ## Mobile Anwendungen {#hr-service-delivery-overview__section_vn3_tdw_33b} Sie können die folgenden mobilen Apps mit 'HR-Servicebereitstellung verwenden. [Now Mobile-App für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZAztcLa4sLs_IVwQISjx_g "Mit der App [ Now Mobile für 'HR-Servicebereitstellungkönnen Mitarbeiter HR-Anforderungen anzeigen, Hilfe anfordern, HR-Aufgaben abschließen, gezielte mobile Inhalte und Push-Benachrichtigungen erhalten, mit einem Virtual Agent chatten und vieles mehr."): Mit der App \[ Now Mobile für 'HR-Servicebereitstellungkönnen Sie Ihren Mitarbeitern erlauben, HR-Anforderungen anzuzeigen, Hilfe anzufordern, HR-Aufgaben abzuschließen, gezielte mobile Inhalte und Push-Benachrichtigungen zu erhalten, mit einem Virtual Agent chatten und vieles mehr. ## Domain Separation und 'HR-Servicebereitstellung {#hr-service-delivery-overview__section_bhb_sqv_ldb} Mit Domain Separation trennen Sie Daten, Prozesse und administrative Aufgaben in logische Gruppierungen, die Domains genannt werden. Sie können dann verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten anzeigen und darauf zugreifen können. Weitere Informationen finden Sie unter [Domain Separation und HR Service Delivery](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O9L41ixcrIsBvDw5PhmCTw "Die Domänentrennung wird in 'HR-Servicebereitstellung unterstützt."). ## Schnellstarttests für 'HR-Servicebereitstellung {#hr-service-delivery-overview__section_n1n_r2t_qmb} Kopieren Sie Schnellstarttests, und passen Sie sie an, um zu überprüfen, ob Ihre Instanz funktioniert, nachdem Sie Konfigurationsänderungen vorgenommen haben, z. B. nach der Durchführung eines Upgrades oder der Entwicklung einer Anwendung. Weitere Informationen finden Sie unter [Schnellstarttests für 'HR-Servicebereitstellung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/knaxAk0O85WFRIScBi6ugg "Überprüfen Sie die fortgesetzte Funktionalität von 'HR-Servicebereitstellung nach jeder Konfigurationsänderung wie einem Upgrade oder nach dem Entwickeln einer Anwendung. Kopieren Sie diese Schnellstarttests, und passen Sie sie an, um sie bei der Verwendung Ihrer instanzspezifischen Daten zu übergeben."). ## Felder, die möglicherweise vertrauliche, personenbezogene oder persönlich identifizierbare Informationen enthalten {#hr-service-delivery-overview__section_ggx_jt3_xsb} Kunden sind dafür verantwortlich, dass ihre Verwendung der Anwendung 'HR-Servicebereitstellung den geltenden Datenschutzgesetzen und -vorschriften entspricht. Kunden, die die Anwendung 'HR-Servicebereitstellung verwenden, sollten prüfen, welche Felder vertrauliche, personenbezogene oder persönlich identifizierbare Informationen enthalten können, wobei der Umfang dieser Informationen allein von den Kunden bestimmt wird. Nach der Installation können Kunden in ihrer Instanz auf Tabellendefinitionen zugreifen, um die von der Anwendung 'HR-Servicebereitstellung verwendeten Felder zu überprüfen. Navigieren Sie dazu zu „Systemdefinition" \> „Tabellen" und filtern Sie alle Namen heraus, die mit „sn_hr_" beginnen. \[Interne Anleitung; Nicht auf Kunde ausgerichtet\] Öffnen Sie eine CSTASK für GSSC, wenn der Kunde weitere Informationen zu potenziell vertraulichen Feldern und Tabellen in diesen Apps benötigt. Sicherheitsrichtlinien des Kompetenzzentrums sind eine Möglichkeit, den Zugriff auf verschiedene Kompetenzzentren über die Konfiguration einfach einzuschränken. Die zugrunde liegenden Implementierungen der Sicherheitsrichtlinie des Kompetenzzentrums sind [ServiceNow-ACLs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).