'HR-Servicebereitstellung Conversational SMS Service Channel einrichten

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Store-App Conversational SMS Service Channel für 'HR-Servicebereitstellung.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Das 'HR-Servicebereitstellung-Basissystem enthält die HR-SMS-Servicekanal-Warteschlange mit der Standardzuweisungsgruppe HR-SMS-Supportgruppe. Die Mitarbeiter-Zuweisungsregel basiert standardmäßig auf der Kapazität. Konfigurieren Sie für 'HR-Servicebereitstellung den SMS-Servicekanal für die HR-SMS-Warteschlange.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Erweiterte Arbeitszuweisung > Servicekanäle.
    2. Klicken Sie auf den Servicekanal SMS.
    3. Aktivieren Sie im SMS-Formular des Servicekanals das Kontrollkästchen Aktiv, um den Servicekanal zu aktivieren.
      Hinweis:
      Standardmäßig ist der Großteil des Formulars für Sie ausgefüllt. Die Felder Kapazität und Auslastung sind für die Standardgröße eines Arbeitselements auf 1 und für die Standardkapazität auf 4 festgelegt. Sie können diese und weitere Formularwerte ändern.

      HR-SMS-Servicekanal-SMS-Formular

    4. Klicken Sie auf die zugehörige Liste „Warteschlangen“, um die HR-SMS-Warteschlange anzuzeigen und zu konfigurieren.

      Zugehörige Liste „HR-SMS-Warteschlangen“

    5. Zeigen Sie die Standardkonfigurationen im Formular „Warteschlangen-HR-SMS“ an, und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen Aktiv aktiviert ist.
    6. Ändern Sie die Werte nach Bedarf.

      Konfiguration des Formulars „Warteschlangen-HR-SMS“

    7. Klicken Sie auf eine der zugehörigen Listen, um die konfigurierten Standardwerte anzuzeigen oder zu ändern.
      Hinweis:
      Beachten Sie, dass die zugehörige Liste „Zuweisungsberechtigung“ standardmäßig die HR-SMS-Supportgruppe ist. Weisen Sie dieser Gruppe manuell Benutzer hinzu, um Zuweisungen weiterzuleiten. Unter Einen Anwender zu einer Gruppe hinzufügen erfahren Sie, wie Sie dieser Gruppe Anwender hinzufügen können.
    8. Klicken Sie auf Aktualisieren, um die Änderungen zu speichern.
    9. Aktualisieren Sie die Erweiterte Arbeitszuweisung Anwesenheitsstatus, indem Sie zu navigieren Erweiterte Arbeitszuweisung > Einstellungen > Anwesenheitsstatus.
    10. Klicken Sie in der Liste „Anwesenheitsstatus“ auf Verfügbar.
    11. Wählen Sie im Formular „Anwesenheitsstatus − Verfügbar“ die Option SMS in der Spalte Verfügbare Servicekanäle aus, und verschieben Sie sie mit dem nach rechts zeigenden Pfeil in die Spalte Ausgewählt.

      HR-SMS Advanced Work Assignment Anwesenheitsstatus-Konfiguration

    12. Klicken Sie auf Aktualisieren.
      Hinweis:
      Ausführliche Informationen zu Servicekanälen für Konversations-SMS und Setup-Anleitungen finden Sie unter Servicekanal für Konversations-SMS.