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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

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    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - emplsm

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    - emplsm

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    - Employee


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# Interaktionen in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verwenden

# Interaktionen in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie mithilfe von Interaktionsdatensätzen einen HR-Fall oder beziehen Sie sich auf Mitarbeiterinformationen, um basierend auf verschiedenen Arten der Mitarbeiterkommunikation zu entscheiden, ob ein Fall oder eine Anforderung erstellt werden soll.

Eine Interaktion ist eine Anforderung zur Unterstützung per Chat, Telefon oder persönlich. Sie können Interaktionen nach Kompetenz, Gruppe oder direkt an einen HR-Mitarbeiter weiterleiten.

Sie können auch eine Interaktion für einfache Anforderungen erstellen, bei denen Sie entscheiden, dass Sie keinen HR-Fall oder damit verbundene Aufgaben erzeugen möchten.

Interaktionsdatensätze werden automatisch erstellt, wenn Sie Agent Chat verwenden.  
Hinweis:  
Agent Assist ist für Interaktionen verfügbar.

Weitere Informationen zu Interaktionen finden Sie unter [Interaktionsdatensätze im Mitarbeiterbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US).

## Interaktionen in 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich erstellen {#ariaid-title2}

Interaktionsdatensätze können Sie im Formular 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich erstellen.

### Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_hr_core.case_writer

### Prozedur

1. Navigieren zu AlleHR-FallverwaltungHR-Mitarbeiterbereich.
2. Um eine Interaktion zu erstellen, klicken Sie auf das ![Symbol „Fall erstellen”]() Symbol „Fall erstellen".
3. Wählen Sie Interaktion aus.  
4. Geben Sie im Detailabschnitt Informationen zur Interaktion ein.  
5. Füllen Sie die Felder aus.  
   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_m1m_n1b_5jb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Details | Jedem Interaktionsdatensatz ist standardmäßig das Formular „Details" zugeordnet, in dem anfängliche Interaktionsdatensatz-Informationen ausgewiesen werden. |
   | Nummer | Die dem Interaktionsdatensatz zugewiesene Nummer. |
   | Typ | Die Art der Kommunikation, die für den Interaktionsdatensatz verantwortlich ist. Die Werte sind: * Keine * Chat {#agent-ws-hr-create-interactions__ul_ctd_bcb_5jb} |
   | Status | Der Status des Interaktionsdatensatzes * Neu * In Bearbeitung * Abgeschlossen * Geschlossen eingestellt {#agent-ws-hr-create-interactions__ul_mfc_dcb_5jb} |
   | Geöffnet für | Der Mitarbeiter, um den es bei der Interaktion geht |
   | Zugewiesen an | Der für die Interaktion verantwortliche HR-Mitarbeiter |
   | Kurzbeschreibung | Eine Kurzbeschreibung über die Interaktion |
   | Arbeitsnotizen | Konkrete Informationen über die Interaktion, die anderen HR-Mitarbeitern helfen können. Arbeitsnotizen sind für die betreffende Person nicht sichtbar. |
   [Tabelle : 1. Interaktionsfelder]

   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_m1m_n1b_5jb}
6. Wählen Sie Speichern.  
   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_ljc_qdb_5jb__entry__2}

   | Registerkarte | Beschreibung |
   |-|-|
   | Verwandte Aufgaben | Alle Aufgaben, die aus der Interaktion geöffnet werden, z. B. ein neuer Incident oder ein neuer Fall |
   | Aufgaben des Anwenders | Incidents im Zusammenhang mit der Interaktion |
   | Interaktionen des Benutzers | Protokolliert alle Interaktionen, die mit jedem spezifischen Benutzer verbunden sind |
   | Für „Geöffnet für" geöffnete Fälle | Zeigt alle HR-Fälle im Zusammenhang mit der im Feld „Geöffnet für Person" angegebenen Person an |
   [Tabelle : 2. Registerkarten für Interaktionen]

   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_ljc_qdb_5jb}
7. Sie können aus folgenden Optionen auswählen: ![HR Agent Workspace – Symbol „Mehr“]() Symbol „Mehr".  
8. Klicken Sie auf HR-Fall erstellen, um einen Fall basierend auf der Interaktion zu erstellen.  
   Incident erstellen ist Teil der Demodaten und steht für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich nicht zur Verfügung.
9. Klicken Sie auf das ![HR Agent Workspace – Symbol „Mehr“]() Symbol „Mehr", um zusätzliche Aktionen anzuzeigen.  
   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_w54_1nb_5jb__entry__2}

   | Auswahl | Beschreibung |
   |-|-|
   | Standard-Change erstellen | Teil der Demodaten, steht für 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich nicht zur Verfügung |
   | Datensatz zuordnen | Dient dazu, eine Interaktion mit einem HR-Fall zu verknüpfen. Nach der Verknüpfung wird die Interaktion unter der Registerkarte Interaktionen für einen HR-Fall angezeigt. Wählen Sie Aufgabe unter Datensatztyp aus, und wählen Sie dann optional einen Aufgabendatensatz aus. Sie können auch einen Interaktionsdatensatz zuordnen, der einen Wissensartikel enthält. Wählen Sie unter Datensatztyp die Option Wissen, und wählen Sie dann einen Wissensartikel aus. |
   | Löschen | Wählen Sie diese Option, um den Interaktionsdatensatz zu löschen. |
   [Tabelle : 3. Weitere Symboloptionen]

   {#agent-ws-hr-create-interactions__table_w54_1nb_5jb}
10. Klicken Sie auf Speichern, um die Eingaben für die Interaktion zu speichern.
11. Wechseln Sie zum Anzeigen von Interaktionen auf der untergeordneten Registerkarte zur Registerkarte Interaktionen für betroffene Person.  
{#agent-ws-hr-create-interactions__steps_i1m_xyt_qsb}