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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Fälle für betroffene Mitarbeiter erstellen

# Fälle für betroffene Mitarbeiter erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Erstellen Sie als Fallmanager einen Fall für einen betroffenen Mitarbeiter, um andere Mitarbeiter, die mit dem betroffenen Mitarbeiter in Kontakt gekommen sein könnten, zu identifizieren und nachzuverfolgen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_imt_tracing.case_manager

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wichtig:  
Es kann pro betroffenem Mitarbeiter nur einen aktiven Fall geben. Sie können für denselben Mitarbeiter nur dann einen neuen Fall erstellen, wenn der aktive Fall geschlossen oder abgebrochen wird.

Wenn [Notfall-Eigenmeldung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BrHOGeJ_z5CFhUyRNoBzpQ#set-up-emergency-self-report "Installieren Sie die Anwendung, um Notfall-Eigenmeldung einzurichten. Konfigurieren Sie dann den Benutzerzugriff, eine zugehörige Knowledge Base und Systemeigenschaften.") Anwendung installiert ist und über die [Selbstauskunftsoption](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ScoJSq9ka3YpKfM4xcYuLQ#emergency-self-report__section_tfx_xw5_1lb)gemeldet wird, dass sich ein Mitarbeiter in Quarantäne befindet, erstellt das System automatisch einen Fall. Wenn zum Zeitpunkt der Meldung ein aktiver Fall für den Mitarbeiter vorhanden ist, wird diesem Fall eine Arbeitsnotiz hinzugefügt.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKontaktverfolgungFallverwaltungNeuen Fall erstellen.
2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
   {#create-exposure-case__table_k4m_3mp_ylb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Gemeldete Person | Name des betroffenen Mitarbeiters |
   | Standort | Standort des betroffenen Mitarbeiters |
   | Meldedatum | Das Datum, an dem die Person als betroffen gemeldet wurde. |
   | Gemeldete Quelle | Quelle, von der aus der Mitarbeiter als betroffen gemeldet wurde, z. B. durch Gesundheitsprüfung, Selbstauskunft oder Standort |
   | Fallmanager | Benutzer, der mit der Bearbeitung des Falls beauftragt ist Benutzer mit der Rolle sn_imt_tracing.case_manager werden aufgelistet. Hinweis: Wenn durch die Quarantäne-Selbstmeldung des Mitarbeiters ein Fall automatisch erstellt wurde, ist das Fallmanager-Feld leer. Fallmanager können den Fall sich selbst oder einem anderen Fallmanager zuweisen. Nur der zugewiesene Fallmanager kann den Fall bearbeiten. |
   |   | Der aktuelle Status des Falls |
   | Fallstartdatum | Das Datum, an dem der Fall erstellt wurde |
   | Fallenddatum | Das Datum, an dem der Fall geschlossen wurde |
   | Beobachtungsliste | Andere Benutzer, die über den Status des Falls informiert werden müssen |
   | Vertraulich | Option, den Fall als vertraulich zu behandeln, sodass die Privatsphäre des betroffenen Anwenders geschützt wird. Auf vertrauliche Fälle können nur der Fallmanager und Benutzer auf der Beobachtungsliste zugreifen. |
   [Tabelle : 1. Fallformular]

   {#create-exposure-case__table_k4m_3mp_ylb}
3. Klicken Sie auf Absenden.

## Ergebnisse

Ein Fall für den betroffenen Mitarbeiter wird angelegt. Wenn Benachrichtigungen aktiviert sind, wird der dem Fall zugewiesene Fallmanager per E-Mail benachrichtigt.

Ein verfügbarer Kontaktdatensatz wird für die gemeldete Person mit dem Standardgesundheitsstatus „Infiziert" erstellt.

Der Abschnitt für die Visualisierung exponierter Kontakte wird angezeigt.  
Die folgenden zugehörigen Listen werden im Fall angezeigt:

* Diagnoseanforderungen: Dient der Anforderung eines Diagnoseberichts zum Identifizieren aller betroffenen Mitarbeiter
* Exponierte Kontakte: Potenziell exponierte Kontakte, deren Gesundheitsstatus Sie nachverfolgen können
* Fallaufgaben: Die Aufgaben, die für jeden potenziell exponierten Kontakt erstellt wurden, damit die Anschlussmaßnahmen nachverfolgt werden können
* Hinweise: Hinweise, die die Namen der Personen enthalten, die während des für den Fall angegebenen Zeitraums vom betroffenen Mitarbeiter in den täglichen Kontaktprotokollen genannt wurden. Wenn das Enddatum im Fall nicht angegeben ist, werden alle täglichen Protokollnotizen aufgelistet, die der betroffene Mitarbeiter nach dem Startdatum des Falls gesendet hat.
{#create-exposure-case__ul_eb3_5wh_zlb}

## Nächste Maßnahme

[Führen Sie die Diagnoseanforderung aus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y1QqcWKJC5avkCmodEXu4g "Führen Sie als Fallmanager die Diagnoseanforderung aus, um weitere Mitarbeiter zu identifizieren, die möglicherweise mit dem betroffenen Mitarbeiter in Kontakt gekommen sind."), um alle potenziell exponierten Mitarbeiter zu identifizieren und dem Fall für Folgeaufgaben hinzuzufügen.

Sie können potenziell exponierte Kontakte dem Fall auch manuell aus der zugehörigen Liste der exponierten Kontakte hinzufügen.

Wenn Sie über die verfügen [Safe Workplace-Dashboard](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y1c~gVVFr5mor7zEZW4f2A "Mithilfe einer Zuordnung können Sie den Status Ihres Unternehmens hinsichtlich der Bereitschaft von Mitarbeitern und Einrichtungen zur erneuten Öffnung überprüfen.") Anwendung installiert ist, können Sie im Dashboard einen Trend aktiver Fälle und potenziell gefährdeter Kontakte für einen bestimmten Zeitraum für einen Campus oder Standort anzeigen.