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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Arbeitsplatzfälle über Universal-Anforderung erstellen

# Arbeitsplatzfälle über Universal-Anforderung erstellen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erstellen Sie als Weiterleitungsmitarbeiter einen Arbeitsplatzfall aus einer universellen Anforderung, und weisen Sie ihn dann der Zuweisungsgruppe „Arbeitsplatzservices" zu. Der Arbeitsplatzmanager bearbeitet den Arbeitsplatzfall und ergreift weitere Maßnahmen, um die Anforderung zu erfüllen.

## Vorbereitungen

Vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden Plugins installiert haben:

* Universal-Anforderung (com.snc.universal_request)
* Workplace Service Delivery - Core (sn_wsd_core)
* Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange (sn_wsd_case)
{#create-workplace-case-from-universal-req__ul_sqn_nzm_r4b}

Erforderliche Rolle: routing_agent und sn_wsd_case.case_writer

## Prozedur

1. Navigieren zu Universal-AnforderungenAlle.
2. Öffnen Sie den Datensatz der universellen Anforderung, aus dem Sie einen Arbeitsplatzfall erstellen möchten.
3. Klicken Sie auf Arbeitsplatzfall erstellen.

## Ergebnisse

Der Arbeitsplatzfall wird erstellt und automatisch der Zuweisungsgruppe „Arbeitsplatzservices" zugewiesen. Bei Bedarf können Sie dem Formular „Arbeitsplatzfall" auch weitere Details hinzufügen.

Im Formular „Arbeitsplatzfall" wird die Nummer der universellen Anforderung angezeigt, die zum Erstellen des Arbeitsplatzfalls verwendet wurde. Die Nummer des Arbeitsplatzfalls wird im Feld Primäres Ticket des Formulars „Universal Request" und in der zugehörigen Liste „Zugeordnete Tickets" angezeigt.
**Zugehörige Tasks**   

* [Arbeitsplatzservice-Datensatzersteller als Universal-Anforderung konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wu4c3u4r1dnl5TJsGj_ngQ "Ermöglichen Sie einem Mitarbeiter, mit einem Arbeitsplatzservice-Datensatzersteller aus dem Workplace-Serviceportal eine universelle Anforderung zu übermitteln. Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzservice so, dass eine Universal-Anforderung erstellt wird, wenn ein Mitarbeiter eine Auswahl trifft.")
* [Über eine Universal-Anforderung an einem Arbeitsplatzfall arbeiten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qjJOlcnabraP60zuU0TowQ "Als Arbeitsplatzmanager arbeiten Sie an einem Arbeitsplatzfall, der über eine Universal-Anforderung erstellt wird. Stellen Sie eine Lösung für den Arbeitsplatzfall bereit.")
* [Aus universellen Anforderungen erstellte Arbeitsplatzfälle übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p1uBt1VJpP873DOnXFsIZA "Übertragen Sie einen Arbeitsplatzfall zurück an Universal-Anforderung, an eine andere Abteilung oder an einen anderen Service. Sie können die Anforderung mit oder ohne Angabe einer Lösung übertragen.")