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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Anforderungsbasierter Chat -- Chat mit Gastbenutzern aus einem Datensatz starten

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Starten Sie einen Microsoft Teams-Chat mit dem Gastbenutzer einer externen und zulässigen Domäne über einen Datensatz.

## Vorbereitungen

Der Gastbenutzer muss per Chatzugriff authentifiziert werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie den Chatzugriff für Gastanwender](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/58KxYq~LvUZzKbhCweBS4g "Aktivieren Sie den Chatzugriff für einen Gastanwender, während Sie ServiceNow für Microsoft Teams -Einstellungen für eine selbstkonfigurierte App konfigurieren.") für selbstkonfigurierte Apps und unter [Chatzugriff für Gastbenutzer aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mJsVEmDX1ibMMRJIpPF4SQ "Aktivieren Sie den Chatzugriff für einen Gastanwender, während Sie ServiceNow für Microsoft Teams -Einstellungen für eine vorveröffentlichte App konfigurieren.") für vorveröffentlichte App-Instanzen.

Die Gastbenutzerliste wird aus Microsoft Azure AD abgerufen. Weitere Informationen finden Sie unter [Gastzugriff in Microsoft Teams](https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/guest-access).

Erforderliche Rolle: agent

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Informationen zum Starten eines Chats mit einem externen Benutzer, der nicht in der Liste der zulässigen Gastdomänen aufgeführt ist, finden Sie unter [Personen außerhalb Ihrer Teams-Organisation zu einem Chat hinzufügen oder einladen](https://support.microsoft.com/en-us/office/add-or-invite-people-outside-your-teams-org-to-a-chat-6897ab47-9f60-4db6-8b95-18599714fe57).

## Prozedur

1. Starten Sie Microsoft Teams.
2. Navigieren zu ServiceNow für Microsoft TeamsMitarbeiter-CenterMeine Anforderungen.
3. Öffnen Sie in Ihrer ServiceNow-Instanz das Ticket, an dem Sie arbeiten möchten.
4. Füllen Sie die Felder im Formular aus.  
   {#start-request-based-chat-with-guest__table_gjj_3p4_f5b__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Zuweisungsgruppe | Suchen Sie die Teams-Gruppe, und wählen Sie sie aus. |
   | Kurzbeschreibung | Beschreibung des Chatzwecks. |
   [Tabelle : 1. Formular „Ticket"]

   {#start-request-based-chat-with-guest__table_gjj_3p4_f5b}
5. Klicken Sie mit der rechten Maustaste in die Formularkopfzeile, und wählen Sie Speichern aus.
6. Wählen Sie Microsoft Teams-Chat starten.
7. Wählen Sie den Benutzer aus, mit dem Sie chatten möchten.  
   Sie können die anfordernde Person und Mitarbeiter oder mehrere Gäste aus verschiedenen Domänen auswählen.
8. Wählen Sie Chat starten.  
   Im Webclient wird die der Domäne zugeordnete Mandanten-ID an Ihre Microsoft Teams-URL angehängt.  
   Der Chat wird in der Anwendung Microsoft Teams geöffnet.

## Ergebnisse

Alle Teammitglieder sehen im Thread des Microsoft Teams-Kanals eine Ankündigung, dass der Teambesitzer einen Gast hinzugefügt hat, dessen Namen erwähnt wird. Ein Tag in der rechten oberen Ecke des Kanal-Thread gibt die Anzahl der Gäste im Team an, und neben jedem Gastnamen wird die Bezeichnung (Gast) angezeigt.  
Hinweis:  
Ein Tag mit der Bezeichnung Extern gibt an, dass ein Benutzer als Gast teilnimmt und nicht in der zulässigen Domäne vorhanden ist.