---
sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

ft:clusterId :

    - emplsm

bundleId :

    - emplsm

workflow :

    - Employee


---

# Virtual Agent für Workplace Service Delivery

# Virtual Agent für Workplace Service Delivery {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Workplace Service Delivery stellt Ihnen zugestellte Konversationen in Virtual Agent\] bereit, einem automatisierten Chatbot, mit dem Mitarbeiter Services anfordern oder Fragen stellen können. Virtual Agent ist unter Mitarbeiter-Center \] verfügbar, wo Mitarbeiter alle arbeitsplatzbezogenen Informationen finden können.

Weitere Informationen zu Virtual Agentfinden Sie unter [Virtual Agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).

## Vordefinierte Virtual Agent-Themen für Workplace Service Delivery {#va-conversations-wsd__section_ufv_p4z_lxb}

Als Mitarbeiter können Sie den Chatsupport Virtual Agent verwenden, der in Workplace-Serviceportal \] verfügbar ist, um Arbeitsplatzservices anzufordern oder den Status eines angeforderten Services zu erfahren. Sie können das Chat-Symbol ( ![Chat-Symbol.]()), das unten rechts im Portal angezeigt wird, wählen, um eine Konversation mit Virtual Agentzu beginnen.  
Mit Workplace Service Delivery Virtual Agent können Sie Anforderungen stellen und Aktualisierungen in Bezug auf Reservierungen, Besucherregistrierungen und Anforderungen von Arbeitsplatzservices anzeigen. Die folgenden vordefinierten Themen sind im Chatbot Workplace Service Delivery Virtual Agent verfügbar:

Management von Arbeitsplatz-Reservierungen
:
    * Erstellt eine Reservierung für einen Standort
    * Zeigen Sie Reservierungen für den aktuellen Tag an
    * Erfahren Sie, wann Ihre Reservierung beginnt oder erfolgt
    * Reservierung stornieren
    {#va-conversations-wsd__ul_x2j_3jx_fyb}

Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange
:
    * Arbeitsplatzservices anfordern
    * Zeigen Sie den Status Ihrer übermittelten Fälle an
    * Zeigen Sie die Fälle an, die auf die Annahme warten
    {#va-conversations-wsd__ul_nkb_ljx_fyb}

Besuchermanagement für Arbeitsstätten
:
    * Einen Gast registrieren
    * Zeigen Sie Ihre erwarteten Besucher für den aktuellen Tag an
    * Sehen Sie, wann die Ankunft Ihres Besuchers erwartet wird
    * Registrierten Besucher stornieren

## Virtual Agent für Workplace Service Delivery aktivieren {#va-conversations-wsd__section_fmq_rmd_2yb}

Um Virtual Agent für Workplace Service Deliveryzu aktivieren, aktivieren Sie die folgenden Plugins:

1. Aktivieren Sie das Plugin „Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), das das Framework Virtual Agent bereitstellt.
2. Aktivieren Sie das Plugin Workplace Core (sn_wsd_core).

{#va-conversations-wsd__activate-nlu-hr_ol_wnj_fv4_wpb}Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent für Workplace Service Delivery aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/52Vgdv5WJcpcFUdhRj3L9g "Aktivieren Sie Virtual Agent für Workplace Service Delivery, um Mitarbeitern über eine Chatoberfläche Anwenderhilfe zu bieten.").
**Zugehörige Konzepte**   

* [Workplace-Serviceportal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Fhq6lt7Vap5XMeKX3uIotA "Das Workplace-Serviceportal ist ein Selfserviceportal für Mitarbeiter, das Arbeitsplatzservices von einem zentralen Standort aus bereitstellt. Mitarbeiter können Reservierungen vornehmen, Knowledge Base-Artikel anzeigen, Anforderungen übermitteln und überprüfen und Hilfe über den Chat-Support von Virtual Agent erhalten.")
* [Arbeitsplatzservices im Mitarbeiter-Center-Portal](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CQB9qcFeVDeIlsDjaM3b8Q "Nutzen Sie arbeitsplatzbezogene Services nicht nur über das Workplace-Serviceportal, sondern auch über das Mitarbeiter-Center-Portal. Das Mitarbeiter-Center-Portal ist ein einheitliches Portal, das alle mitarbeiterbezogenen Services an einem Ort zusammenführt.")