--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support # Senden Sie eine Anfrage an den technischen Support {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Stellen Sie eine Anfrage an den technischen Support, indem Sie entweder Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Centerverwenden. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_wsd_core.workplace_use ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Verwenden Sie den Arbeitsplatzservice „ Technischer Support ", um technische Unterstützung für Besprechungen an Ihrem Arbeitsplatz anzufordern. ## Prozedur 1. Navigieren Sie von einem der folgenden Orte zum -Portal. | Standort | Navigation | | Workplace-Serviceportal | 1. Navigieren zu AlleWorkplace CoreServiceportal für Arbeitsplatz. Die Homepage des -Portals wird geöffnet. 2. Öffnen Sie die Kategorie Sicherheit am Standort. 1. Wählen Sie Katalog. 2. Wählen Sie Nach Kategorien durchsuchen. 3. Wählen Sie im Service Catalog für Arbeitsplätze Allgemein aus. {#submit-a-tech-support-request__ol_jfr_cxv_tzb} Hinweis: Wenn im Portal mehrere Kataloge konfiguriert sind, wechseln Sie zur Liste Kataloge, und wählen Sie Servicekatalog für ArbeitsplatzAllgemein. 3. Wählen Sie Wartungsanforderung übermitteln aus. {#submit-a-tech-support-request__ol_sby_wwv_tzb} | | Mitarbeiter-Center | 1. Navigieren zu AlleSelf-ServiceMitarbeiter-Center. 2. Wählen Sie auf der Ziel-Homepage des Mitarbeiter-Centers die Option aus ArbeitsplatzservicesWartung. 3. Wählen Sie Wartungsanforderung übermitteln aus. {#submit-a-tech-support-request__ol_xp3_k1w_tzb} | |-|-| {#submit-a-tech-support-request__choicetable_presence_dashboard} 2. Füllen Sie im Formular zum Senden einer Anforderung an technischen Support die Details aus. {#submit-a-tech-support-request__table_mkj_32k_ybc__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Angefordert für | Name der anfordernden Person. Wenn für die anfordernde Person ein Arbeitsplatzprofil definiert ist, werden die Felder Gebäude, Stockwerkund Fläche automatisch ausgefüllt. | | Reservierungsdetails | Die Details der Reservierung. Das Feld „Reservierungsdetails" wird nur angezeigt, wenn das Reservierungs-Plugin installiert ist. Das Feld „Reservierung" ist verfügbar, wenn das hinzugefügte Service-Element für Fall und Reservierung verfügbar ist. Wenn die Reservierungsdetails ausgewählt sind, werden die Felder Angefordertfür, Datum und Uhrzeit angefordert von, Gebäude, Stockwerk und Platz automatisch basierend auf der Reservierung ausgefüllt. | | Datum und Uhrzeit angefordert von | Datum und Uhrzeit, zu der der Service angefordert wurde. | | Dringlichkeit | Wählen Sie die Dringlichkeit für den Service des technischen Supports. | | Impact | Wählen Sie die Auswirkung der Nichtverfügbarkeit von Services aus. | | Gebäude | Gebäude, das technischen Support angefordert hat. | | Stockwerk | Stockwerk, das technischen Support angefordert hat. | | Raum | Bereich, der den technischen Support angefordert hat. | [Tabelle : 1. Formular für Anfragen an den technischen Support] {#submit-a-tech-support-request__table_mkj_32k_ybc} 3. Sie können der Reservierung Service-Elemente hinzufügen. Hinweis: Diese Option wird nur angezeigt, wenn für den angegebenen Standort mindestens ein Service-Element verfügbar ist. Die Verfügbarkeit der Service-Elemente wird basierend auf den Benachrichtigungen für Service-Elemente bestimmt. Weitere Informationen zum Hinzufügen eines Arbeitsplatzservice-Elements zu einem Arbeitsplatzservice finden Sie unter [Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzNAzvjGJDxn6yxHOgDnIQ "Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzartikel, den ein Mitarbeiter zusammen mit einer Arbeitsplatzserviceanfrage oder als Teil seiner Reservierung bestellen kann. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter bei der Reservierung einen Arbeitsplatzservice-Artikel wie Catering, einen zusätzlichen Stuhl, ein Whiteboard, Marker und mehr bestellen.") 4. Klicken Sie auf Absenden. ## Ergebnisse Die Anforderung des technischen Supports wird übermittelt. Der Status der Anforderung ändert sich in „Warte auf Genehmigung" zur Genehmigung durch den jeweiligen Manager. Nach der Genehmigung der Anforderung ändert sich der Status der Anforderung zu „In Bearbeitung". Abhängig vom Fortschritt der Hintergrundaufgaben, die zur Erfüllung der Anforderung zugewiesen sind, ändert sich der Status der Anforderung weiter. Weitere Informationen zum Sperren des Arbeitsplatzstandorts für eine Reservierung finden Sie unter [Arbeitsplatzstandort blockieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9tFVqRl7BSHPIaMNa0_R0Q "Blockieren Sie einen Arbeitsplatzstandort für einen bestimmten Zeitraum. Der blockierte Arbeitsplatzstandort ist während des angegebenen Zeitraums für keine Art von Reservierung im Management von Arbeitsplatz-Reservierungen-Reservierungsportal verfügbar.") **Zugehörige Tasks** * [Bürofläche neu konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WlPpU6zu~4p_48vTfKzNug "Geben Sie Details dazu an, wie eine Bürofläche neu konfiguriert werden soll.") * [Hilfeanforderung für eine Arbeitsplatzanfrage einreichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mTi~AD~_9KM~AhKAsWHACg "Senden Sie eine allgemeine Arbeitsplatz-Serviceanfrage für Probleme, die eine Antwort von einem Mitarbeiter erfordern. Fordern Sie Hilfe zu Problemen an, die nicht durch vorliegende automatisierte Workflows abgedeckt werden.") * [Umzugsanfrage für Flächenwechsel stellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6kTw0Wq6YAQebV2apI5Sog "Erstellen Sie eine Umzugsanfrage, um zu einer anderen Fläche zu wechseln. Geben Sie an, warum und wann Sie wechseln möchten. Sie können eine Fläche auswählen, die sich in Ihrem aktuellen Gebäude oder in einem anderen Gebäude befindet. Sie können einen Schreibtisch auch direkt auf der Stockwerkskarte auswählen.") * [Möbel für eine Fläche anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bhMUVmpn4m7M6fNzI6bTlA "Bestellen Sie Möbel und Geräte für Ihren Arbeitsplatz oder für Events .") * [Erstellen Sie eine Anforderung zur Unterstützung des Platzes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iwBH86fi1IVU5d4bRCl3wg "Senden Sie eine Arbeitsplatzservice-Anforderung, um Empfehlungen für die Bereichszuteilung mit Workplace-Serviceportalzu erhalten. Die Workplace Service Delivery Platzhilfe bietet Ihnen die besten Planoptionen für die Platzzuteilung basierend auf der Platzmenge und der von Ihnen angegebenen Abteilung. Sie können die am besten geeignete Zuteilung oder keine auswählen. Abhängig von Ihrer Auswahl stellt der Platzplaner den zu verwendenden Plan bereit.") * [Wartungsanforderung senden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OD7ixxYfFA20SvsFcM9MXQ "Erstellen Sie eine Wartungsanforderung für ein Gerät für einen Standort mit Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Center.") * [Senden Sie eine Catering-Anforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0tXa2nUXXPYUPIgoiRDoxg "Erstellen Sie einen Catering-Anforderungsservice mit Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Center.") * [Senden Sie eine Heiz- und Kühlanforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mOTV_hBRPElQPhA9qmjThA "Erstellen Sie eine Anforderung zum Heizen und Kühlen mit Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Center.") * [Senden Sie eine Abzeichenanforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nO3r28qRloYX9nqlbQM9Uw "Stellen Sie an Ihrem Arbeitsplatz eine Abzeichenanforderung mit Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Center.") * [Senden Sie eine Reinigungsanforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0BjRJZHx2MX3b18a9DlEKg "Lösen Sie eine Reinigungsanforderung mit Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Centeraus.") * [Senden Sie eine Ausrüstungsanforderung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/td6zrBOWtJ73NFTTg6_MyA "Stellen Sie an Ihrem Arbeitsplatz eine Geräteanforderung mit entweder Workplace-Serviceportal oder Mitarbeiter-Center.")