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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - xanadu

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Zeigen Sie Arbeitsplatzfälle an, und verfolgen Sie sie

# Zeigen Sie Arbeitsplatzfälle an, und verfolgen Sie sie {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Zeigen Sie offene, geschlossene und nicht zugewiesene Arbeitsplatzfälle an, und verfolgen Sie sie.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin, sn_wsd_case.manager, sn_wsd_case.case_reader

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Bei Bedarf können Sie jeden Arbeitsplatzfall anzeigen. Zeigen Sie die vom Anwender bereitgestellten Details im Abschnitt Variablen des Arbeitsplatzfalls an.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleFallmanagement für ArbeitsplatzbelangeArbeitsplatzfälle.
2. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus, um Arbeitsplatzfälle anzuzeigen:
   * Mir zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um Ihnen zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
   * Meiner Gruppe zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um Ihrer Gruppe zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
   * Offen: Wählen Sie diese Option aus, um offene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
   * Offen-nicht zugewiesen: Wählen Sie diese Option aus, um offene, aber nicht zugewiesene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
   * Geschlossen: Wählen Sie diese Option aus, um geschlossene Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
   * Alle: Wählen Sie diese Option aus, um alle Arbeitsplatzfälle anzuzeigen.
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3. Um alle Arbeitsplatzfälle anzuzeigen, wählen Sie Alleaus.
4. Wählen Sie einen beliebigen Arbeitsplatzfall aus, um die Details anzuzeigen.  
   {#view-workplace-cases__table_zpt_wdj_pwb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |-|-|
   | Nummer | Eindeutige ID, die einer Arbeitsplatzfallanforderung zugewiesen ist. |
   | Status | Status einer Arbeitsplatzfallanforderung. Beispiel: Arbeitsplatzfall ist aktiv, geschlossen, abgeschlossen oder in Arbeit, bereit oder abgebrochen. |
   | Typ der Arbeitsplatzfallaufgabe |   |
   | Arbeitsplatzstandort | Standort, für den die Arbeitsplatzfallanforderung ausgelöst wurde. |
   | Arbeitsplatzservice-Element | Name des Service-Elements. Zum Beispiel Raumordnung, Tee, Kaffee usw. |
   | Menge | Nummer der Service-Artikelmenge. |
   | Erstellt | Datum und Uhrzeit der Erstellung des Arbeitsplatzfalls. |
   | Aktualisiert | Datum und Uhrzeit der Aktualisierung des Arbeitsplatzfalls. |
   | Zuweisungsgruppe | Arbeitsplatzzuweisungsgruppe, der der Fall zugewiesen ist. |
   | Zugewiesen an | Anwender, der dieser Fallaufgabe zugewiesen ist. |
   | Lieferant | Name des Lieferanten, der die Anforderung erfüllt. |
   | Übergeordnet | ID-Nummer des übergeordneten Falls. |
   | Lieferzeit | Lieferzeit des angeforderten Service-Elements. |
   | Dauer der Bereinigung | Bereinigen Sie die Dauer für einen Bereich. |
   | Startzeit der Vorbereitung | Startzeit, zu der das Service-Element vorbereitet wird. |
   | Vorbereitungsdauer | Dauer der Vorbereitung einer Service-Elementanforderung. |
   | Kosten | Kosten der Service-Elemente. |
   | Aktiv | Option zum Aktivieren und Angeben, dass die Fallaufgabe aktiv ist. |
   [Tabelle : 1. Formular „Arbeitsplatzfälle".]

   {#view-workplace-cases__table_zpt_wdj_pwb}
5. Kosten sind auf Fall- und Aufgabenebene sichtbar und werden berechnet und aktualisiert, wenn ein Mitarbeiter Services als Teil einer Reservierung bestellt oder bearbeitet.  
   * Übergeordnet: In einem übergeordneten Fall werden die Kosten als Summe der aktiven untergeordneten Fälle (Kategorie) angezeigt.
   * Untergeordnet (Kategorie): Für untergeordnete Fälle werden die Kosten als Summe der Kosten für die zugehörigen Aufgaben und Fälle angezeigt.
   * Aufgaben: In zugehörigen Aufgaben und Fällen werden die Kosten als Preis pro Artikel, Menge und Gesamtkosten angezeigt.
   {#view-workplace-cases__ul_w5d_2ss_2xb}
6. Um Services bei einer Reservierung mit Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-inbeizubehalten, müssen Mitarbeiter die Reservierung und das Plugin öffnen, um Datum, Uhrzeit oder Standort zu ändern.
7. Um sicherzustellen, dass Services beibehalten werden, wählen Sie Reservierung speichernaus.  
   Hinweis:  
   Nur beim Aktualisieren der Reservierung in Workplace Reservations for Microsoft Outlook Add-in werden die Services abgebrochen.
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