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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Integration von Mitarbeiterbeziehungen mit Universal-Anforderung und rechtlichen Untersuchungen

# Integration von Mitarbeiterbeziehungen mit Universal-Anforderung und rechtlichen Untersuchungen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mitarbeiter können Beschwerden über das Mitarbeiter-Center-Portal einreichen, ohne sich Gedanken darüber machen zu müssen, wer die Beschwerde untersuchen soll. Während des Selektierungs- oder Untersuchungsprozesses können Erfüller, die an diesen Problemen arbeiten, sie je nach Bedarf zur Lösung zwischen den Abteilungen Rechtsabteilung und HR hin und her übertragen.

## Gemeinsam bessere Lösungen {#emp-relations-legal__section_smq_bqy_qvb}

Verwenden Sie Untersuchungen durch die Rechtsabteilung und 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen mit Universal-Anforderung zusammen für die folgenden Schlüsselfunktionen:

* Omni-Channel-Modi zum Einreichen von Beschwerden über das -Portal Mitarbeiter-Center und das Portal des anonymen Meldezentrums (ARC).
* Einzelne Selektierungs-Warteschlange für alle Beschwerden über Universal-Anforderung
* Abteilungsübergreifende Übertragung von Falldetails zwischen Legal Service Delivery Untersuchungen durch die Rechtsabteilung und 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen.
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Schließen Sie die erforderlichen Konfigurationen ab, um die Integration zu verwenden. Weitere [Informationen finden Sie unter Rechtliche Untersuchungen mit HR Service Delivery Employee Relations einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HTAyverNQ0W7VsjZmijrPg "Richten Sie Untersuchungen durch die Rechtsabteilung mit 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbeziehungen ein, um die Übertragung von Beschwerdeanforderungen zwischen Rechts- und HR-Abteilungen zu ermöglichen.").

## Integrations-Workflow {#ariaid-title2}

Anwendungsfall, in dem erläutert wird, wie Weiterleitungsmitarbeiter, Erfüller der Rechtsabteilung und HR-Mitarbeiter die Anwendungen (Rechtsabteilung, Mitarbeiterbeziehungen und Universal-Anforderung) gemeinsam verwenden können, um von Mitarbeitern eingereichte Beschwerdeanforderungen zu lösen.

1. Mitarbeiter, die einen ethischen Verstoß oder einen ähnlichen Incident beobachten, melden dies durch Senden einer Universal-Anforderung. Weitere [Informationen finden Sie unter Eine Beschwerde über den Quick-Link im Mitarbeiter-Center einreichen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4~M0nQdQKN0BvHfq5LGBkg#submit-complaint-employee-center "Senden Sie eine Beschwerde über das -Portal Mitarbeiter-Center, um Incidents mit Compliance-Verletzungen zur Untersuchung und Lösung zu melden.").

   Alternativ kann ein Ethik-Compliance-Ticket über das anonyme Meldezentrum ausgelöst werden.
2. Ein Mitarbeiter für die Weiterleitung von Universal-Anforderungen kann diese Beschwerdeanforderungen selektieren und Tickets erstellen, mit denen die entsprechende Abteilung arbeiten kann. Ein HR-Fall kann aus einer Universal-Anforderung mit Kompetenzzentrum als Mitarbeiterbeziehungsfall und HR-Service als Fehlverhalten melden erstellt werden. Weitere Informationen finden Sie unter [HR-Fälle über Universal Request erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/l~G3j2HdMLyjtyHfBC6_ow "Stellen Sie den Service für einen Kunden mit möglichst geringem Zeitverlust wieder her. Nachdem Sie den HR-Fall erstellt haben, können Sie mögliche Lösungen untersuchen.").
3. Ein HR-Mitarbeiter, dem das Ticket zugewiesen ist, kann es bearbeiten und schließen, an eine andere Abteilung übertragen oder an die Universal-Anforderung übertragen.
4. Wenn ein Ticket von der Personalabteilung an die Rechtsabteilung übertragen wird, werden die Details im HR-Ticket (Beschreibung, Kurzbeschreibung, Kommentare, Anhänge und zugrunde liegende Daten der Untersuchung, z. B. beteiligte Parteien, Behauptungen, Interviews und Nachweise) kopiert zum Ticket der Rechtsabteilung. Weitere Informationen finden Sie unter [HR-Fälle in Universal Request übertragen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i4H2Qoir0~z3ztl8AQ2GPQ "Übertragen Sie einen HR-Fall zurück an Universal-Anforderung oder mit oder ohne Lösung in eine andere Abteilung oder an einen anderen Service.").

   Das HR-Ticket wird geschlossen, und es wird ein Ticket der Rechtsabteilung erstellt, das von einem Mitarbeiter der Rechtsabteilung bearbeitet wird.
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