Juristische Anforderung aus universeller Anforderung erstellen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Erstellen Sie eine juristische Anforderung aus einer universellen Anforderung, um bei der Lösung der Anforderung die Unterstützung der Rechtsabteilung zu erhalten.

    Vorbereitungen

    Vergewissern Sie sich, dass die Anwendung Universal-Anforderung installiert ist und der Administrator die zugehörige Konfiguration für juristische Services abgeschlossen hat.

    Ein Mitarbeiter hat eine universelle Anforderung übermittelt, und das universelle Ticket wurde Ihnen zugewiesen.

    Wichtig:
    Der Weiterleitungsmitarbeiter mit den erforderlichen Rollen muss auch Mitglied der Zuweisungsgruppe der rechtlichen Weiterleitungsgruppe sein.

    Erforderliche Rolle: sn_lg_ops.legal_user und sn_uni_req.universal_request_write

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Routing-Mitarbeiter kann auch über die App Agent mobile eine rechtliche Anforderung aus einer Universal-Anforderung erstellen. Informationen zum Erstellen eines Tickets für die Rechtsabteilung für eine Beschwerde finden Sie unter Erstellt eine rechtliche Ethikangelegenheit aus einer Universal-Anforderung.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Universal-Anforderung > Mir zugewiesen.
    2. Öffnen Sie die universelle Anforderung, aus der Sie eine juristische Anforderung erstellen möchten.
    3. Klicken Sie auf Rechtsabteilungsticket erstellen.
    4. Füllen Sie die Felder im Dialogfeld „Rechtsticket erstellen“ aus.
      1. Wählen Sie in der Liste Anforderungstyp einen Typ von juristischen Anforderungen aus.
      2. Geben Sie unter Zusätzliche Anmerkungen Details zum von der Rechtsabteilung benötigten Service und Support ein.
    5. Klicken Sie auf Erstellen.

    Ergebnisse

    • Eine juristische Anforderung wird erstellt und wird zum primären Ticket für die universelle Anforderung. Die Nummer der juristischen Anforderung wird in das Feld Primäres Ticket eingetragen.
    • Der Status der universellen Anforderung ändert sich in „In Bearbeitung“.
    • Das Feld Statusgrund wird mit dem vorab ausgefüllten Wert „Primäres Ticket – Bearbeitung läuft“ angezeigt.

    Nächste Maßnahme

    In der Rechtsabteilung wird der juristischen Anforderung ein rechtlicher Erfüller zugewiesen. Der zugewiesene Erfüller der Rechtsabteilung bearbeitet die rechtliche Anforderung und liefert die Lösung oder leitet die rechtliche Anforderung an eine andere Abteilung oder zurück an Universal-Anforderungweiter.