--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Kontaktverfolgung # Kontaktverfolgung {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Die Anwendung ServiceNow® Kontaktverfolgung hilft Unternehmen, die Übertragung von Infektionskrankheiten wie COVID-19 am Arbeitsplatz zu reduzieren, indem Benutzer vor Ort identifiziert werden, die möglicherweise Kontakt mit einem betroffenen Benutzer hatten. Der Benutzer erhält Updates über die Anzahl der gemeldeten Fälle oder Symptome am Standort. Eine Liste potenziell gefährdeter Benutzer wird aus verschiedenen Dateneingaben erstellt, z. B. Abzeichen-Scans, WLAN-Zugriffsprotokolle und tägliche Kontaktprotokolle. ## Funktionen {#contact-tracing__section_l5g_ssx_zlb} In Kontaktverfolgung Version 1.29.4. und höher ist der Navigationspfad im Kontextmenü der Anwendungssuche nicht verfügbar (AlleKontaktverfolgung) für Azure und Devvio. Der Navigationspfad ist verfügbar, wenn Sie Kontaktverfolgung 1.29.2 und höher verwenden. * Identifizieren Sie Benutzer vor Ort, die möglicherweise Kontakt mit einem potenziell infizierten Benutzer hatten. * Fassen Sie Kontaktverfolgungsinformationen über den gesamten Arbeitsplatz, alle Arbeitsschichten und Reservierungen, Abzeichen-Scans, WLAN-Zugriffsprotokolle und Selbstauskunftsprotokolle hinweg zusammen, um die Suchkriterien zu verbessern. * Identifizieren Sie potenzielle Benutzerinteraktionen mit einem Benutzer, indem Sie mithilfe der WLAN-Zugriffsdaten korrelieren, wer über Laptops, Mobilgeräte oder Bluetooth LE-Geräte mit demselben WLAN verbunden war. Sie können WLAN-Zugangsdaten manuell importieren oder Daten durch Integration mit Mist Systems oder Cisco DNA Spaces abrufen. * Rufen Sie die Contact Tracing-Daten von Benutzern ab, die am Arbeitsplatz Handgeräte oder Wearables verwenden. Sie können den Kontaktverfolgungsbericht vom Zebra MotionWorks-Portal importieren. * Überwachen Sie die Risikopunktzahlen von Benutzern, die am Arbeitsplatz Wearable-Geräte verwenden. Sie können Risikopunktzahlberichte mit der Devvio-Integration importieren. * Erstellen Sie Outreach-Fälle und -Aufgaben für die Folgeinterviews mit potenziell betroffenen Benutzern. * Bewerten Sie den Status potenziell exponierter Kontakte und ihre nächste beiden potenziellen Risikolevel innerhalb eines Falls mithilfe einer Visualisierung. * Wahren Sie den Datenschutz von Benutzern im Kontext des Contact Tracing, indem Sie ihre Zustimmung einholen. * Verwenden Sie die Einstellungen für die Datenaufbewahrung, um festzulegen, wann die für das Contact Tracing erfassten Daten automatisch aus dem System gelöscht werden. {#contact-tracing__ul_khv_4sx_zlb} Verwenden Sie das geführte Setup, um Safe Workplace Suite -Apps zu implementieren : Das Guided Setup von Sicherheit am Arbeitsplatz bietet eine Reihe von Aufgaben, die Sie beim Konfigurieren von Sicherheit am Arbeitsplatz- und Notfallmaßnahmen-Management-Anwendungen auf Ihrer ServiceNow-Instanz unterstützen. Um das geführte Setup für Sicherheit am Arbeitsplatz zu öffnen, navigieren Sie zu Geführtes SetupGeführtes Setup für Sicherheit am Arbeitsplatz. Mehr Informationen zur Nutzung der Guided Setup-Benutzeroberfläche finden Sie unter [Guided Setup verwenden](https://www.servicenow.com/docs/access?context=guided-setup&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US). ## Verwendung mit anderen ServiceNow® Safe Workplace Suite - und -Anwendungen {#contact-tracing__section_yxd_kv2_3mb} Die Anwendung Kontaktverfolgung bietet erweiterte Funktionen und zusätzliche Funktionen für andere Safe Workplace Suite -Anwendungen. * Notfall-Kontaktaufnahme: Konfigurieren und senden Sie E-Mail- und Mobile-Benachrichtigungen an Benutzer, in denen diese aufgefordert werden, [tägliche Kontaktprotokolle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kL6EBGTOjjYjOIP2xvLQEw "Nachdem die Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz zurückgekehrt sind, unterstützen Sie die Gesundheit und Sicherheit all Ihrer Mitarbeiter durch die täglichen Kontaktprotokolle. Lassen Sie eine Liste mit Personen übermitteln, mit denen sie im Laufe des Tages in Kontakt kommen. Senden Sie Mobil- und E-Mail-Push-Benachrichtigungen an Mitarbeiter, damit diese ihr Kontaktprotokoll für den Tag einreichen.") einzureichen und ihre [Datenschutzeinwilligung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PL5R0xMcxSJ_Sd3nrYwJJg "Die Anwendung Kontaktverfolgung ermöglicht es Ihrem Unternehmen, den Datenschutz aller Benutzer zu wahren, da die Daten während des Prozesses äußerst zur Kontaktverfolgung vertraulich behandelt werden.") abzugeben. * Notfallmanagement bei Ansteckungsgefahr: Führen Sie einen Diagnosebericht über betroffene Benutzer aus, um potenziell exponierte Benutzer zu identifizieren, die mit dem betroffenen Benutzer möglicherweise interagiert haben. Sie können mehrere Datenquellen verwenden, um die Abdeckung einer möglichen Gefährdung zu erweitern. Überprüfen Sie, ob die [Nachverfolgungssysteme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CG9Wd_59HydsUzSCVprbIw "Wenn Sie ein Nachverfolgungssystem für eine Kontaktverfolgungsdatenquelle konfigurieren, können Sie potenziell exponierte Mitarbeiter mithilfe einer Diagnoseanforderung identifizieren.") für die von Kontaktverfolgung bereitgestellten Datenquellen Ihren Geschäftsanforderungen entsprechen. Sie können diese Nachverfolgungssysteme ändern oder für Ihre Datenquelle ein neues Nachverfolgungssystem einrichten. Weitere Informationen finden Sie unter [Ein Nachverfolgungssystem für eine Datenquelle einer möglichen Gefährdung einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FuUr5CnnL2xqJJA7WuUWmQ "Richten Sie ein Nachverfolgungssystem für die Datenquelle einer möglichen Gefährdung ein, um mithilfe von Diagnoseanforderungen für einen betroffenen Mitarbeiter potenziell exponierte Personen zu identifizieren."). * Safe Workplace-Dashboard: Sie können den Trend aktiver Fälle und potenziell exponierter Kontakte für einen bestimmten Zeitraum für einen Campus oder Standort anzeigen. Sie können auch Warnungen erhalten, um zu bestimmen, wann die Anzahl der aktiven Fälle den Schwellenwert eines bestimmten Campus/Standorts überschreitet. * Notfall-Eigenmeldung: Für einen Benutzer, von dem gemeldet wird, dass er sich in Quarantäne befindet, wird automatisch ein Fall erstellt, wenn für den Benutzer zum Zeitpunkt der Meldung kein aktiver Fall vorhanden ist. * Mitarbeiter-Bereitschaftsstatus Core: * Der Status der Arbeitsschutzanforderungen eines Benutzers wird automatisch hinzugefügt oder aktualisiert, wenn ein Benutzer in einem Fall als potenziell exponierter Kontakt identifiziert wird. Diese aktuellen Informationen helfen Ihnen, die Bereitschaft potenziell exponierter Benutzer zur Rückkehr an den Arbeitsplatz zu bewerten. * Der Status der Datenschutzeinwilligungsanforderung eines Benutzers wird automatisch hinzugefügt oder aktualisiert, wenn ein Benutzer auf die Datenschutzeinwilligungsanforderung antwortet. Diese aktuellen Informationen helfen Ihnen sicherzustellen, dass die Benutzer vor dem Betreten des Arbeitsplatzes die Datenschutzeinwilligung bestätigen, um die Nachverfolgung von Kontakten nach Bedarf zu erleichtern. {#contact-tracing__ul_l5s_3xf_gnb} * Vaccination Status: Überprüfen Sie den Impfstatus eines potenziell gefährdeten Kontakts in der Visualisierung der Kontaktnachverfolgung. {#contact-tracing__ul_mnh_yv2_3mb} ## Domänentrennung in der Anwendung Kontaktverfolgung {#contact-tracing__section_qcr_dvx_zlb} Die Anwendung Kontaktverfolgung unterstützt Domänentrennung auf der Standardebene\*. Weitere Informationen finden Sie unter [Domain Separation und Kontaktverfolgung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cmwlsw~n_WtorURcChwh5g "Die Anwendung ServiceNow Kontaktverfolgung bietet Unterstützung für Domain Separation. Die Anwendung hilft Unternehmen, die Übertragung von Infektionskrankheiten wie COVID-19 am Arbeitsplatz zu reduzieren, indem Personen vor Ort identifiziert werden, die möglicherweise Kontakt mit einer betroffenen Person hatten."). Ausführlichere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter [Anwendungssupport für Domain Separation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). ## Hinweis zur Verwendung durch Organisationen {#contact-tracing__section_rcr_dvx_zlb} Alle Entscheidungen im Zusammenhang mit der Implementierung dieser Anwendung unterliegen der alleinigen Entscheidung der Organisation, die diese Anwendung nutzt. Die Organisationen erklären sich damit einverstanden, dass die Verwendung der Anwendung keine Stellungnahme von ServiceNow in Bezug auf die Einhaltung von Gesetzen oder Vorschriften durch die Anwendung darstellt und jede vorgeschlagene fertige Formulierung der Anwendung keine Rechtsberatung durch ServiceNow darstellt.{#contact-tracing__p_s1g_nfg_h1c} Organisationen sind allein für die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen verantwortlich, die ihnen nach geltendem Recht obliegen (einschließlich Datenschutz- und Arbeitsrecht), und müssen die Formulierungen in den ihnen bereitgestellten Vorlagen so ändern, dass die organisationsspezifischen Anforderungen erfüllt sind.{#contact-tracing__p_t1g_nfg_h1c} ## Hinweis zur Verwendung durch Behörden {#contact-tracing__section_scr_dvx_zlb} ServiceNow bietet diese Anwendung Behörden und deren autorisierten Benutzern an, nicht Mitarbeitern von Behörden in ihren individuellen Funktionen. Die Nutzung dieser Anwendung wird für einen begrenzten oder längeren Zeitraum kostenlos und ohne Erwartung einer Zahlung der Behörde an ServiceNow für die Nutzung während dieses Zeitraums angeboten, und im Übrigen stellt die Nutzung keine tatsächliche oder implizierte zukünftige Verpflichtung seitens der Behörde dar. ServiceNow verzichtet hiermit ausdrücklich auf zukünftige Zahlungsansprüche gegenüber der Behörde im Zusammenhang mit der Nutzung der Anwendung. Staatliche Kunden sind allein dafür verantwortlich, sich bei der Ethikabteilung der Behörde oder ihrem bevollmächtigten Vertreter zu vergewissern, dass die Annahme und Nutzung der Anwendung zulässig ist.{#contact-tracing__p_l3b_nfg_h1c} Alle Entscheidungen im Zusammenhang mit der Implementierung dieser Anwendung unterliegen der alleinigen Entscheidung der Regierungsbehörde, die diese Anwendung nutzt. Die Behörden sind allein für die Einhaltung der gesetzlichen Verpflichtungen verantwortlich, die ihnen den geltenden Gesetzen und Vorschriften entsprechend obliegen (einschließlich datenschutzbezogener und arbeitsrechtlicher Gesetze und Vorschriften) und müssen die Formulierungen in den ihnen bereitgestellten Vorlagen so ändern, dass die spezifischen Anforderungen erfüllt sind, denen sie als Behörde unterliegen.{#contact-tracing__p_m3b_nfg_h1c} * **[Kontaktverfolgung installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5fg9VhoSGB3AOiD~gW~5Sg#install-contact-tracing)** Sie können Kontaktverfolgung installieren, wenn Sie über die Administratorrolle verfügen. * **[Kontaktverfolgung einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/m_0hL5SaFa4s6bP26pNDww)** Konfigurieren Sie Systemeigenschaften, regelmäßige Aufgaben, Skripteinbindungen, die Integration von WLAN-Zugriffsprotokollen und Outreach-Benachrichtigungen, um die Kontaktverfolgungsdaten aus verschiedenen Datenquellen zusammenzufassen. * **[Wahrung des Datenschutzes der Benutzer in Kontaktverfolgung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PL5R0xMcxSJ_Sd3nrYwJJg)** Die Anwendung Kontaktverfolgung ermöglicht es Ihrem Unternehmen, den Datenschutz aller Benutzer zu wahren, da die Daten während des Prozesses äußerst zur Kontaktverfolgung vertraulich behandelt werden. * **[Abzeichendaten von Benutzern erfassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RMWBHvWq5hKYN20EvtugKw)** Sie verwalten in der Anwendung Kontaktverfolgung Daten für Benutzerabzeichen und Abzeichenleser. Identifizieren Sie potenziell exponierte Benutzer, die möglicherweise mit betroffenen Benutzern in Kontakt gekommen sind, indem Sie ihre Abzeichen-Swipe-Daten in die Anwendung importieren. * **[Risikopunktzahlen in Kontaktverfolgung erfassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5w3nTmq0GAbjzHQ5bNaF9w)** Identifizieren Sie gefährdete und potenziell exponierte Benutzer, indem Sie Risikopunktzahlen von ihren Wearable-Geräten und externen Systemen importieren und überwachen. * **[Protokolldaten für den WLAN-Zugriff abrufen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y5TPtNcydaTO4wilKIsDRw)** * **[Kontakte von Mitarbeitern mit täglichen Protokollen nachverfolgen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kL6EBGTOjjYjOIP2xvLQEw)** Nachdem die Mitarbeiter an ihren Arbeitsplatz zurückgekehrt sind, unterstützen Sie die Gesundheit und Sicherheit all Ihrer Mitarbeiter durch die täglichen Kontaktprotokolle. Lassen Sie eine Liste mit Personen übermitteln, mit denen sie im Laufe des Tages in Kontakt kommen. Senden Sie Mobil- und E-Mail-Push-Benachrichtigungen an Mitarbeiter, damit diese ihr Kontaktprotokoll für den Tag einreichen. * **[Fälle zur Nachverfolgung potenziell exponierter Kontakte verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2a55W2vIT77qqpjclIJW6g)** Wenn ein Mitarbeiter, der an den Arbeitsplatz zurückkehrt, in Bezug auf eine Erkrankung wie COVID-19 als positiv eingestuft wird, erstellt der Fallmanager einen Fall, um potenziell exponierte Kontakte zu identifizieren und nachzuverfolgen.