--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # ServiceNow für Microsoft Teams und Microsoft 365 # ServiceNow für Microsoft Teams und Microsoft 365 {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Die ServiceNow -Integrationen mit Microsoft Teams und Microsoft 365 helfen Ihnen, eine bessere, vernetztere Experience für Ihre Anwender zu schaffen. Die Produktivität des gesamten Unternehmens wird gesteigert, da Mitarbeiter einen nahtlosen Self-Service erhalten und Service Desk-Mitarbeiter ihre Fälle schneller lösen können. Wichtig: * Von [IT Service Management für Microsoft 365](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/14eb9da8c3f310102986a81c8640dd08/2.6.7?referer=/store/product/9389b69edbb8e810d27e581adc9619ca) (Version 2.6.7), ServiceNow für Microsoft Teams wird auf ServiceNow für Microsoft 365\] aktualisiert. * Von ['HR-Servicebereitstellung für Microsoft 365](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/23364660c3b31010aab55b79c840ddc2/3.3.6?referer=/store/product/9389b69edbb8e810d27e581adc9619ca) (Version 3.3.6), ServiceNow für Microsoft Teams wird auf ServiceNow für Microsoft 365\] aktualisiert. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_onl_tyv_dzb} Informationen zum Upgrade vorhandener Microsoft Teams -Fähigkeiten auf Microsoft 365 -Anwendungen finden Sie unter . ServiceNow für Microsoft Teams erweitert die Integration von Now Virtual Agent (VA) mit Microsoft Teams, damit Mitarbeiter Serviceleistungen effektiv innerhalb von Microsoft Teamsanfordern und erhalten können. ## ServiceNow für Microsoft 365 {#c_ServiceNowForMSTeams__section_vkb_lbd_gyb} Mit ServiceNow für Microsoft 365ist das Mitarbeiter-Center zusätzlich zu Microsoft Teamsauch in Microsoft Outlook und der App Microsoft 365 verfügbar. {#c_ServiceNowForMSTeams__table_ob3_q1m_hzb__entry__3} | Ziel | Anforderungen | Enthaltene Fähigkeiten | |:-|:-|:-| | [Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch die Integration von ServiceNow in Microsoft Teams und Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gauMBHvd7AJOWHLd_jq_lg "Bietet Hilfe für Mitarbeiter bei der Lösung ihrer IT-, HR- und UR-bezogenen Probleme über Microsoft Teams oder Microsoft 365. Mitarbeiter können mit den Service Desk-Mitarbeitern aus Microsoft Teams oder Microsoft 365 interagieren, um ihre Probleme zu lösen.") | * IT Service Management Pro oder * IT Service Management Standard {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_wbh_2rw_dzb} Informationen zur Implementierung der IT Service Management-Integration mit Microsoft Teams finden Sie unter [Integration von IT Service Management mit Microsoft Teams und Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/evh1RSYIb5QDaMnGy0PhGg "IT Service Management Integration with Microsoft Teams erweitert die Now Virtual Agent-Integration mit Microsoft Teams, damit Mitarbeiter Services innerhalb von Microsoft Teams effizienter anfordern und erhalten können."). | * Ermöglicht Mitarbeitern das Anzeigen von umsetzbaren Benachrichtigungen und entsprechendes Handeln. * Greifen Sie direkt über Microsoft Teamsauf alle Virtual Agent -Fähigkeiten zu. * Mitarbeiter-Center in Microsoft Teamseinbetten. Mitarbeiter können auf das Portal zugreifen, indem sie sich in Microsoft Teamsaufhalten. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_xbh_2rw_dzb} | | [Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch die Integration von ServiceNow in Microsoft Teams und Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gauMBHvd7AJOWHLd_jq_lg "Bietet Hilfe für Mitarbeiter bei der Lösung ihrer IT-, HR- und UR-bezogenen Probleme über Microsoft Teams oder Microsoft 365. Mitarbeiter können mit den Service Desk-Mitarbeitern aus Microsoft Teams oder Microsoft 365 interagieren, um ihre Probleme zu lösen.") | 'HR-Servicebereitstellung Pro für „Voll". Virtual Agent Informationen zur Implementierung der 'HR-Servicebereitstellung-Integration mit Microsoft Teams finden Sie unter [Integration von HR Service Delivery mit Microsoft Teams und Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/122DofvjhrH6rvh6iPETOQ "'HR-Servicebereitstellung Integration with Microsoft Teams erweitert die Now Virtual Agent-Integration mit Microsoft Teams, damit Mitarbeiter Services innerhalb von Microsoft Teams effizienter anfordern und erhalten können."). | * Ermöglichen Sie Mitarbeitern, umsetzbare Benachrichtigungen anzuzeigen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. * Greifen Sie direkt über Microsoft Teamsauf alle Virtual Agent -Fähigkeiten zu. * Mitarbeiter-Center in Microsoft Teamseinbetten. Mitarbeiter können auf das Portal zugreifen, indem sie sich in Microsoft Teamsaufhalten. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_g4h_2rw_dzb} | | [Verbessern Sie die Mitarbeiter-Experience durch die Integration von ServiceNow in Microsoft Teams und Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gauMBHvd7AJOWHLd_jq_lg "Bietet Hilfe für Mitarbeiter bei der Lösung ihrer IT-, HR- und UR-bezogenen Probleme über Microsoft Teams oder Microsoft 365. Mitarbeiter können mit den Service Desk-Mitarbeitern aus Microsoft Teams oder Microsoft 365 interagieren, um ihre Probleme zu lösen.") | Informationen zum Upgrade vorhandener Microsoft Teams -Fähigkeiten auf Microsoft 365 -Anwendungen finden Sie unter . | Bietet Benutzern direkten Zugriff auf das Mitarbeiter-Center in Microsoft Teams, Outlook und Microsoft 365. Hinweis: Diese Schritte sind nur für die Mitarbeiter-Experience mit den folgenden Optionen verfügbar: * IT Service Management für Microsoft 365 * HR Service Delivery for Microsoft 365 {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_w4h_2rw_dzb} | [Tabelle : 1. Funktionen von ServiceNow für Microsoft 365] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_ob3_q1m_hzb} ## ServiceNow für Microsoft Teams {#c_ServiceNowForMSTeams__intro-1} ServiceNow für Microsoft Teams integration bietet die folgenden Integrationen für verschiedene Anwendungsfälle.{#c_ServiceNowForMSTeams__table_z4k_hrd_2yb__entry__3} | Ziel | Anforderungen | Enthaltene Fähigkeiten | |:-|:-|:-| | ServiceNow Virtual Agent mit Microsoft Teamsverwenden | * IT Service Management Pro oder * IT Service Management Standard oder * 'HR-Servicebereitstellung Pro für „Voll". Virtual Agent {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_brz_pkf_hzb} Informationen zur Implementierung von ServiceNow Virtual Agent mit Microsoft Teamsfinden Sie unter [Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams](https://www.servicenow.com/docs/access?context=teams-conv-integration&version=xanadu&pubname=xanadu-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). | * ServiceNow Virtual Agent auf Microsoft Teamsaktivieren. * Unterstützt Virtual Agent -Funktionen, z. B. Virtual Agent Designer-Steuerelemente zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen und Ergebnissen der KI-Suche. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_crz_pkf_hzb} | | [Experience von Service Desk-Mitarbeitern durch Integration der Workbench zur Verwaltung schwerwiegender Incidents mit Microsoft Teams optimieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dw_EoJtGp9b343f_u7d3bw "Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, schwerwiegende Incidents in der Workbench zur Verwaltung schwerwiegender Incidents (Major Incident Management, MIM) über Microsoft Teams zu bearbeiten und zu verwalten.") | * Notify-Plugin * Management für schwerwiegende Incidents * Chat zu Anruf {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_grz_pkf_hzb} Informationen zur Implementierung des Notify-Connectors für Microsoft Teamsfinden Sie unter [Notify-Connector für Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AxqiWa4Ikzf4YRfesBTPPA "Notify-Connector für Microsoft Teams ermöglicht es Ihnen, ein Microsoft Teams-Meeting direkt aus einem beliebigen Datensatz wie einem Incident oder einer Aufgabe zu verwalten und zu initiieren."). Informationen zum Implementieren von Besprechungserweiterungen mit Microsoft Teamsfinden Sie unter [Besprechungserweiterungen für Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UGfWIMY1KswaNxiOSCSFlQ "Mit den -Meeting-Erweiterungen für Microsoft Teams können der Manager schwerwiegender Incidents und die Teilnehmer die Kommunikationsaufgaben während einer aktiven Telefonkonferenz aus Microsoft Teams anzeigen."). | * Bietet Service Desk-Mitarbeitern die Möglichkeit, einen Microsoft Teams-Chat mit einem Mitarbeiter über ein Ticket zu initiieren und dann das Chatprotokoll als Kommentar zurück in das Ticket zu importieren. * Ermöglicht Service Desk-Mitarbeitern die Bearbeitung und Verwaltung schwerwiegender Incidents in der MIM-Workbench (Major Incident Management) über Microsoft Teams. {#c_ServiceNowForMSTeams__ul_hrz_pkf_hzb} | | Benutzerdefinierte Integrationen erstellen | Weitere Informationen finden Sie unter [Microsoft Teams Graph-Spoke](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-spoke&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US)und [Microsoft Teams Communications-Spoke](https://www.servicenow.com/docs/access?context=msteams-comm&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US). | Erstellen Sie anwenderdefinierte Integrationen mit Microsoft Teams Graph-Spoke und Microsoft Teams Communications Spoke. | | Universal-Anforderung-Integrationen | Universal-Anforderung Informationen zur Implementierung der Universal-Anforderungs-Integration mit Microsoft Teamsfinden Sie unter [Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MdzXMSExYuVVX4LtKplV9A "Die Anwendung ServiceNow Integration von Universal-Anforderungen mit Microsoft Teams erweitert die ServiceNow-Integration mit Microsoft Teams. Mit dieser Anwendung können Mitarbeiter auf effektivere Weise Services innerhalb von Microsoft Teams anfordern und erhalten."). | Ermöglicht Mitarbeitern das Erstellen von Universal-Anforderungen direkt in Microsoft Teamsüber ServiceNow Virtual Agent. | [Tabelle : 2. Funktionen von ServiceNow für Microsoft Teams] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_z4k_hrd_2yb} |-|-|-| | [Untersuchen ![Untersuchen]() Erfahren Sie, wie Service Desk-Mitarbeiter und Mitarbeiter ServiceNow for Microsoft Teams verwenden.](EntcSFyBZauOZPTWquiODg "Die Anwendungen ServiceNow für Microsoft Teams oder Microsoft 365 erweitern die Integration der Anwendung auf verschiedene Geschäftsbereiche. Mit dieser Integration können Sie Mitarbeiter in die Lage versetzen, Serviceleistungen effektiver von innerhalb von Microsoft Teams anzufordern und zu erhalten.") | [integrieren ![integrieren]() Planen und konfigurieren Sie Ihre Implementierung.](l8OGn_Cvt1ivwj5iVXbkVg "Richten Sie Ihre -Instanz ServiceNow für die Integration von Microsoft Teams - oder Microsoft 365 -Anwendungen ein.") | [Konfigurieren ![Konfigurieren]() Erweitern Sie die integrierten Fähigkeiten von Teams mit anderen Anwendungen.](uwzYNlnOOKJsgOvgn~SArQ "ServiceNow für Microsoft Teams ermöglicht es Service Desk-Mitarbeitern, einen Chat mit Mitarbeitern zu initiieren und den Chat zu importieren, und ermöglicht Mitarbeitern das Anzeigen und Empfangen von Chatservices aus der Anwendung Microsoft Teams.") | | [Verwalten ![Verwalten]() Verwalten und passen Sie Microsoft Teams-Chatnachrichten an.](hCRFhY77~xOM0wDNVajxAg "Passen Sie verschiedene ServiceNow für Microsoft Teams - oder Microsoft 365 -Integrationen für die Mitarbeiter-Experience und die Agent-Experience nach Bedarf an und verwalten Sie sie.") | [Verwenden ![Verwenden]() Verwenden Sie die Microsoft-Integration mit verschiedenen -Anwendungen.](08IFvNqQDiiaiSWsuPpadQ "Service Desk-Mitarbeiter und andere Mitarbeiter können in Microsoft Teams zusammenarbeiten, um Probleme für IT Service Management, 'HR-Servicebereitstellung und Universal Request zu lösen.") | [Referenz ![Referenz]() Sehen Sie sich wiederverwendbare Referenzinhalte für Microsoft Teams-Integrationen an.](7tGIYq8WZRc6VsCFYRwZOg "Referenzthemen enthalten zusätzliche Informationen zur Integration der Anwendung ServiceNow für Microsoft Teams.") | [ ] {#c_ServiceNowForMSTeams__table_iwv_lpv_klb}