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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Kommunikationsplan aus der MIM-Workbench hinzufügen

# Kommunikationsplan aus der MIM-Workbench hinzufügen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sie können einen neuen Kommunikationsplan erstellen oder einem vorhandenen Kommunikationsplan aus der Workbench eine Aufgabe hinzufügen.

## Vorbereitungen

Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Plugins installiert sind, um die MIM-Workbench (Major Incident Management) verwenden zu können. Weitere Informationen finden Sie unter [ServiceNow für Microsoft Teams und Microsoft 365](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6GBR_CCnnCgDn85AECJDtg "Die ServiceNow -Integrationen mit Microsoft Teams und Microsoft 365 helfen Ihnen, eine bessere, vernetztere Experience für Ihre Anwender zu schaffen. Die Produktivität des gesamten Unternehmens wird gesteigert, da Mitarbeiter einen nahtlosen Self-Service erhalten und Service Desk-Mitarbeiter ihre Fälle schneller lösen können.").

Erforderliche Rolle: major_incident_manager

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleIncidentSchwerwiegende IncidentsOffen.
2. Öffnen Sie den betreffenden schwerwiegenden Incident.
3. Klicken Sie auf Workbench anzeigen.
4. Klicken Sie auf die Registerkarte Kommunikation und anschließend im Abschnitt Kommunikationsaufgaben auf Hinzufügen.
5. Füllen Sie die Felder im Formular aus.  
   {#add-communication-plan-mim-workbench__table_rx2_m5g_2nb__entry__2}

   | Feld | Beschreibung |
   |:-|:-|
   | Kommunikationsplan | Liste zum Auswählen eines neuen Kommunikationsplans oder zum Auswählen eines vorhandenen Plans, dem dann Kommunikationsaufgaben hinzugefügt werden. |
   | Kurzbeschreibung des Plans | Kurze Beschreibung, wovon der Kommunikationsplan handelt. |
   | Kurzbeschreibung der Aufgabe | Kurze Beschreibung, wovon die Kommunikationsaufgabe handelt |
   | Kanäle | Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um E-Mail, SMS, Microsoft Teams-Benachrichtigung oder Konferenz als Kommunikationsmodus für den Plan auszuwählen. |
   | Häufigkeit | Häufigkeit, mit der eine bestimmte Aufgabe ausgeführt werden muss. Eine Aufgabe kann nur einmal oder zu bestimmten Zeiten ausgeführt werden. |
   | Fällig in (Minuten) | Zeitspanne, in der die Aufgabe ausgeführt werden muss, nachdem die Aufgabe begonnen hat. Bei wiederkehrenden Aufgaben wird auch die Zeitspanne angegeben, nach der die Aufgabe wiederholt werden muss. |
   [Tabelle : 1. Neues Vorlagenformular erstellen]

   {#add-communication-plan-mim-workbench__table_rx2_m5g_2nb}
6. Klicken Sie auf Next (Weiter).
7. Fügen Sie auf der Registerkarte Empfänger verwalten die Benutzer hinzu, die am Kommunikationsplan für schwerwiegende Incidents beteiligt sein müssen.
8. Klicken Sie auf Speichern.
* **[Eine Benachrichtigung von der Workbench zur Verwaltung schwerwiegender Incidents aus senden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U3MAi7VDEQIQOqqKCcshEw)**   
  Senden Sie eine Microsoft Teams -Benachrichtigung an die Stakeholder, die einem schwerwiegenden Incident zugeordnet sind.
* **[Benachrichtigungen für einen schwerwiegenden Incident anzeigen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fOG7HWBYKeQ6drGPh9JN4A)**   
  Zeigen Sie die Benachrichtigungen an, die während bestimmter Ereignisse in einem schwerwiegenden Incident gesendet werden. Diese Benachrichtigungen werden an alle Stakeholder gesendet, die dem schwerwiegenden Incident zugeordnet sind.