Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (Konfigurierbar) ist einer von zwei Arbeitsbereichen, die für die Anwendung HR Service Delivery verfügbar sind, und verwendet die Next Experience-Benutzeroberfläche. Die Anwendung basiert auf einer konfigurierbaren Version UI Builder, die die Konfiguration und Erweiterung entsprechend den Geschäftsanforderungen vereinfacht.

Vergleich zwischen 'HR-Servicebereitstellung Core-UI, HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) und Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar)

HR-Mitarbeiter können HR-Fälle mithilfe von 'HR-Servicebereitstellung Core-UI, HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) oder Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar) bearbeiten. Sehen Sie sich die folgenden Details an, um die wichtigsten Angebote und Unterschiede zwischen diesen Anwendungen zu verstehen:

• Auf der Core-UI 'HR-Servicebereitstellung können Sie einen HR-Fall in einer Formularansicht erstellen, anzeigen oder bearbeiten.
• 'HR-Servicebereitstellung Mitarbeiterbereich (Classic) bietet Ihnen die Möglichkeit, anwenderdefinierte Arbeitsbereiche aus dem Framework Mitarbeiterbereich zu erstellen.
  Hinweis:

  • HR Service Delivery Agent Workspace (Classic) ist jetzt veraltet und wird nicht mehr unterstützt bzw. ist nicht mehr für eine erneute Aktivierung verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Artikel Deprecation Process [KB0867184] (Ausgliederungsprozess) in der Knowledge Base des Now Support.
  • Wenn Sie bereits Benutzer von HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) sind, können Sie zum Mitarbeiterbereich für HR-Fallverwaltung (konfigurierbar) migrieren, um erweiterte Funktionen und Fähigkeiten zu erhalten. Siehe Migrationsrichtlinien.
• Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar) ist eine umgestaltete Version des klassischen Mitarbeiterbereichs, die auf einer konfigurierbaren Version UI Builder aufbaut. Diese Anwendung bietet alle benötigten Tools an einem Ort, um schnell mit Mitarbeitern zu interagieren, auf Anfragen zu antworten und Probleme zu lösen.
  Hinweis:

  Wenn Sie ein neuer Kunde von HR Service Delivery sind, aktivieren Sie die Anwendung Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar) über den ServiceNow® Store.

Tabelle : 1. Funktionsvergleich: HR Service Delivery Core UI, HR Service Delivery Agent Workspace (klassisch) und Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar)

Verfügbarkeit der Funktionalität	Core-UI für HR-Servicebereitstellung	Mitarbeiterbereich für HR-Servicebereitstellung (klassisch)	Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar)
Personalisieren Sie Ziel-, Datensatz-, Listen- und Fallerstellungsseiten
Einzelbereich-Ansicht
Kommunikationskanäle integrieren
Agent Assist
Nutzen Sie UI Builder Bearbeiten Sie die Komponenteneigenschaften Nutzen Sie Varianten und Zielgruppen Next Experience UI-Branding Stilkonfiguration
Ansicht mit mehreren Registerkarten
Listenansicht
Datensatzansicht
Fallerstellung
Massenfallerstellung
Fügen Sie Prüflisten für HR-Fälle hinzu
Kontextbezogener Seitenbereich		Hinweis: Im kontextbezogenen Seitenbereich sind nur wenige Funktionen verfügbar. Für eine neue Reihe von Funktionen, die im -Bereich eingeführt wurden, migrieren Sie zu Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement (konfigurierbar).
Erstellen Sie Erinnerungen, um eine rechtzeitige Kommunikation zu ermöglichen
Erstellen Sie zusätzliche Fälle, während Sie an einem HR-Fall arbeiten
Funktion zum Senden von E-Mails
Interaktionsdatensätze erstellen und verwenden
ML-gesteuerte Personalisierungen
Unterstützt die Verwaltung von Mitarbeiterdokumenten
Mitarbeiterchat
Servicelevel-Vereinbarungen (SLAs) anzeigen
Unterstützt die Servicekanalanwendung „SMS-Konversation“.
Meine Listen anwenderdefiniert
Dokumentvorlagen
Antwortvorlagen