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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - emplsm

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    - Employee


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# Falleinschränkungen für 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations

# Falleinschränkungen für 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Legen Sie mithilfe von Falleinschränkungskonfigurationen fest, welche Gruppen und Service Desk-Mitarbeiter auf ER-Fälle zugreifen oder diese einschränken können.

## Gruppen {#hr-er-case-restriction__section_ngg_gfz_nsb}

Beschränken Sie für bestimmte Gruppen den Zugriff anhand des Kompetenzzentrums:

* Definieren Sie, welche Gruppen ER-Fälle einschränken können.
* Definieren Sie, welche Gruppen ER-Fälle anzeigen können.
{#hr-er-case-restriction__ul_yn4_zzy_2lb}

Das Basissystem bietet eine Falleinschränkungskonfiguration, die der Gruppe „HR Confidential (HR vertraulich)" den Zugriff auf ER-Fälle ermöglicht.  
Weitere Informationen finden Sie unter [HR-Gruppen verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ElS2uok_AI0qe5FsjkQMUg "HR-Gruppen sind eine Reihe von Benutzern mit gemeinsamen Stellenfähigkeiten.").  
Hinweis:  
Achten Sie beim Erstellen von Falleinschränkungen darauf, dass Sie über mindestens eine Konfiguration verfügen, die Ihnen das Lesen dieser Fälle ermöglicht.

## Rollen {#hr-er-case-restriction__section_stc_kfz_nsb}

Mitglieder von Gruppen, die auf ER-Fälle zugreifen können, müssen die Rolle „sn_hr_er.confidential" haben.

Weitere Informationen finden Sie unter [HR-Rollen verwalten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eLUQdegHa_peTuz~SWsWEg "Mit Rollen wird der Zugriff auf Funktionen und Fähigkeiten in Modulen in der HR-Anwendung gesteuert.") und [Evidence Management für Employee Relations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ll9xq8owq2I1ceYoz5y9bQ#hr-er-evidence-mgmt "Verwenden Sie Evidence Management, um Nachweise für Employee Relations oder zugehörige Fälle zu erfassen und zu kategorisieren.").

## Sicherheitskonfiguration des Kompetenzzentrums {#hr-er-case-restriction__section_ybs_mfz_nsb}

Verwenden Sie „COE-Sicherheitskonfiguration", um Gruppeneinschränkungen für ein Kompetenzzentrum und alle oder bestimmte HR-Services darunter zu definieren.  
Anschließend können Sie das Kompetenzzentrum mit Lese- und Schreibfunktionen einschränken.  
Hinweis:  
Wenn Sie andere Kompetenzzentren als „Employee Relations-Fall" \[sn_hr_er_case\] einschränken, können Leistungsprobleme auftreten. Wenn die Zahl der ER-Fälle 100.000 übersteigt, kann dies die Leistung beeinträchtigen.

Weitere Informationen finden Sie unter [Sicherheitsrichtlinie für Kompetenzzentrum erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NrfX2vHsR4b8waz9_bzWNQ "Verwenden Sie COE-Sicherheitskonfiguration, um Gruppeneinschränkungen für ein Kompetenzzentrum und alle oder bestimmte HR-Services darunter zu definieren.").

Sicherheitsrichtlinien des Kompetenzzentrums sind eine Möglichkeit, den Zugriff auf verschiedene Kompetenzzentren über die Konfiguration einfach einzuschränken. Die zugrunde liegenden Implementierungen der Sicherheitsrichtlinie des Kompetenzzentrums sind [ServiceNow-ACLs](https://www.servicenow.com/docs/access?context=access-control-rules&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).  
Zwischen Mitarbeiter und Kompetenzzentrum für den HR-Fall kann ein Konflikt entstehen. Die Grundregeln lauten wie folgt:

* Für alle HR-Fälle überschreiben Mitarbeiter alle Sicherheitsmaßnahmen für ein Kompetenzzentrum.
* ER-Fälle (Employee Relations) können Mitarbeiter überschreiben, wenn Einschränkungen gelten.
{#hr-er-case-restriction__ul_wd3_cb1_w4b}

## ER-Zuweisungsregeln {#hr-er-case-restriction__section_ach_rfz_nsb}

Verwenden Sie ER-Zuweisungsregeln, um einem ER-Fall eine Gruppe zuzuweisen.

Weitere Informationen finden Sie unter [Zuweisungsregeln für 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HNEjQbpRze7zHhaDElC9Hw "Mit Zuweisungsregeln für 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations können Sie ER-Fällen automatisch eine Gruppe zuweisen, wenn die Zuweisungsgruppe leer ist.").

## ER-Übereinstimmungsregeln {#hr-er-case-restriction__section_w4h_tfz_nsb}

Verwenden Sie ER-Übereinstimmungsregeln, um den Service Desk-Mitarbeiter mit der geringsten Anzahl von Fällen zuzuweisen, der die erforderlichen Kompetenzen besitzt und bei dem der Standort übereinstimmt.

Weitere Informationen finden Sie unter [Übereinstimmungsregeln für 'HR-Servicebereitstellung Employee Relations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/leSdhl~tLVsayNrzY8tPWg "Da bei ER-Fällen keine betroffenen Personen verwendet werden, wird mit Übereinstimmungsregeln versucht, einen Service Desk-Mitarbeiter mit den erforderlichen Kompetenzen zu finden, der sich im selben Land befindet, in dem der Fall geöffnet wurde, damit so die Fallzuweisung bestimmt werden kann.").