--- sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/employee-service-management Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement ft:clusterId : - emplsm bundleId : - emplsm workflow : - Employee --- # Arbeitsplatzservices erstellen # Arbeitsplatzservices erstellen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Sie können Arbeitsplatzservices mit vordefinierten Schritten für die Erfüllung erstellen. Wählen Sie den erforderlichen Erfüllungstyp basierend auf dem Arbeitsplatzservice aus. Erstellen Sie Arbeitsplatzservices wie Catering, Anforderung von Büromaterial, Parken oder andere Services, um die Bedürfnisse der Mitarbeiter zu unterstützen. ## Vorbereitungen Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin oder sn_wsd_case.manager Stellen Sie sicher, dass Sie über die folgenden Details verfügen: * Aufgabenvorlagen und Fallvorlagen zur Verknüpfung mit dem Arbeitsplatzservice * Datensatzersteller, mit dem der Arbeitsplatzservice verknüpft werden muss * Aktive Flows, falls Sie einen Arbeitsplatzservice-Flow erstellen möchten {#create-workplace-service__ul_frw_brp_smb} ## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird Erstellen Sie einen Arbeitsplatzservice, und geben Sie an, wie der Arbeitsplatzservice erfüllt werden muss. Sie können den Arbeitsplatzservice manuell erfüllen, indem Sie eine Reihe von Aufgaben auslösen, z. B. durch eine Serviceaktivität oder mithilfe eines Flows. Geben Sie für den Arbeitsplatzservice Folgendes an: * Name des Arbeitsplatzservice. Der Arbeitsplatzservice wird an allen Standorten mit diesem Namen angezeigt. * Der Erfüllungstyp, z. B. Manuell, Serviceaktivität oder Flow. * Geben Sie an, von wo Sie Benutzern die Bestellung ermöglichen sollen. Geben Sie also an, ob Benutzer über eine Arbeitsplatzserviceanfrage oder während einer Reservierung bestellen können. * Geben Sie an, ob ein Mitarbeiter mehr als ein Arbeitsplatzelement anfordern kann, das zur selben Kategorie gehört. * Wählen Sie eine Vorlage aus, um bestimmte Werte beim Erstellen eines Arbeitsplatzfalls oder einer Arbeitsplatzaufgabe vorab auszufüllen. * Der Datensatzersteller, mit dem Sie den Arbeitsplatzservice verknüpfen möchten, um ihn verfügbar zu machen. Der Arbeitsplatzservice kann nur über einen Datensatzersteller angefordert werden, der in der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange erstellt wurde. * Beschreibung des Arbeitsplatzes. Sie können eine kurze Beschreibung des Zwecks des Arbeitsplatzservice eingeben. Sie können einen normalen Text oder einen HTML-Text eingeben. {#create-workplace-service__ul_thq_mcm_1yb} ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleFallmanagement für ArbeitsplatzbelangeFallmanagement für Arbeitsplatzbelange -- SetupArbeitsplatzservices. 2. Klicken Sie auf Neu. 3. Füllen Sie die Felder im Formular aus. {#create-workplace-service__table_ews_1x4_smb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Servicename | Geben Sie einen Namen für den Arbeitsplatzservice ein. | | Falltabelle | Tabelle, die für den Arbeitsplatzservice verwendet wird. | | Ausführungstyp | Wählen Sie den Erfüllungstyp für den Arbeitsplatzservice aus: * Manuell: Wählen Sie diese Option für eine manuelle Erfüllung aus. Mit dieser Option können Sie die Anfrage mit einer Antwort durch einen Mitarbeiter erfüllen. * Serviceaktivität: Wählen Sie diese Option, um Aktivitäten zur Erfüllung des Arbeitsplatzservices auszulösen. Speichern Sie das Formular, um Arbeitsplatzservice-Aktivitäten zu erstellen oder zu aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Arbeitsplatzservice-Aktivitäten erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jtmh_rvKI4bQp3umVP0voA "Erstellen Sie eine Arbeitsplatzservice-Aktivität, um eine Hintergrundaktivität auszulösen, wenn ein Arbeitsplatzservice ausgewählt wird. Die Aktivität kann eine Genehmigungsaktion, eine Aufgabe oder ein untergeordneter Fall sein.") * Flow: Wählen Sie diese Option aus, um einen vorhandenen Subflow aus der Anwendung zur Erfüllung zu verwenden. Weitere Informationen zu Flows finden [Sie unter Subflow erstellen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-subflow&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US). Hinweis: Wenn Sie einen benutzerdefinierten Subflow erstellen, stellen Sie sicher, dass die Eingabefelder auf Folgendes festgelegt sind: * Bezeichnung: Workplace Case * Name: workplace_case * Typ: Reference.Workplace Case {#create-workplace-service__ul_lw4_q3c_ymb} {#create-workplace-service__ul_ag4_2y4_smb} | | Fall automatisch schließen | Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie als Erfüllungstyp die Option Serviceaktivität auswählen. Wählen Sie diese Option aus, um den Fall automatisch zu schließen. | | Flow | Dieses Feld wird angezeigt, wenn Sie als Erfüllungstyp die Option Flow auswählen. Wählen Sie einen Flow für den Arbeitsplatzservice aus der Liste der Optionen aus. | | Anwendung | Wählen Sie Workplace Case Management in der Liste der Anwendungen aus. | | Aktiv | Wählen Sie diese Option, um den Arbeitsplatzservice zu aktivieren. | | Verfügbar für | Option zum Festlegen, welche Benutzer den Arbeitsplatzservice verwenden können: * Fall: Wählen Sie diese Option aus, um den Arbeitsplatzservice nur für Benutzer von Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange verfügbar zu machen. * Reservierung: Wählen Sie diese Option aus, um den Arbeitsplatzservice während der Reservierung für Mitarbeiter verfügbar zu machen. * Fall und Reservierung: Wählen Sie diese Option aus, um den Arbeitsplatzservice für Benutzer von Fallmanagement für Arbeitsplatzbelangeund Mitarbeiter verfügbar zu machen, die eine Reservierung vornehmen. {#create-workplace-service__ul_x5w_w3n_fsb} Hinweis: Die Optionen Reservierung und Fall und Reservierung werden nur angezeigt, wenn die Anwendung Management von Arbeitsplatz-Reservierungen installiert ist. | | Nur Auswahl eines einzelnen Service-Elements zulassen | Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Option Reservierung im Feld Verfügbar für ausgewählt ist. Wählen Sie dieses Feld aus, um Anwendern die Möglichkeit zu geben, nur eine Option innerhalb einer Kategorie aus einer Liste von Auswahlmöglichkeiten auszuwählen. Hinweis: Dieses Feld wird nur angezeigt, wenn die Anwendung Management von Arbeitsplatz-Reservierungen installiert ist. | | Vorlage | Wählen Sie eine Fallvorlage für den Arbeitsplatzservice aus. | | Datensatzersteller | Wählen Sie einen Datensatzersteller aus, über den dieser Arbeitsplatzservice angefordert werden muss. Für einen Arbeitsplatzservice können Sie einen oder mehrere Datensatzersteller auswählen. Der Datensatzersteller muss in der Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange erstellt werden. | | Beschreibung | Geben Sie eine kurze Beschreibung des Arbeitsplatzservice ein. Erklären Sie den Zweck des Arbeitsplatzservice. Sie können HTML-Text oder normalen Text als Beschreibung hinzufügen. | [Tabelle : 1. Felder im Formular „Arbeitsplatzservices"] {#create-workplace-service__table_ews_1x4_smb} 4. Klicken Sie auf Absenden. ## Ergebnisse Der Arbeitsplatzservice wird erstellt und angefordert, wenn der zugehörige Datensatzersteller ausgewählt wird. Informationen zum Erstellen einer Arbeitsplatzservice-Aktivität für den Arbeitsplatzservice finden Sie unter [Arbeitsplatzservice-Aktivitäten erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jtmh_rvKI4bQp3umVP0voA "Erstellen Sie eine Arbeitsplatzservice-Aktivität, um eine Hintergrundaktivität auszulösen, wenn ein Arbeitsplatzservice ausgewählt wird. Die Aktivität kann eine Genehmigungsaktion, eine Aufgabe oder ein untergeordneter Fall sein."). * **[Arbeitsplatzservice-Aktivitäten erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Jtmh_rvKI4bQp3umVP0voA)** Erstellen Sie eine Arbeitsplatzservice-Aktivität, um eine Hintergrundaktivität auszulösen, wenn ein Arbeitsplatzservice ausgewählt wird. Die Aktivität kann eine Genehmigungsaktion, eine Aufgabe oder ein untergeordneter Fall sein. **Zugehörige Tasks** * [Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Hsb_qPrvPTks29oT2K7Zyw "Installieren Sie die Anwendung Fallmanagement für Arbeitsplatzbelange aus den ServiceNow Store-Anwendungen. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.") * [Arbeitsplatz-Fallvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L3iCOlklqk5LvOKs3M8ZQg "Erstellen Sie eine Arbeitsplatz-Fallvorlage zur Verwendung beim Erstellen von Arbeitsplatzservices.") * [Arbeitsplatz-Aufgabenvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qp08fq1ZjwhWUuEFKN5dhg "Mit einer Aufgabenvorlage lässt sich der Prozess der Erstellung von Aufgaben in Workplace Case Management vereinfachen, indem Felder automatisch ausgefüllt werden.") * [Genehmigungsoptionen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JK0pkQmelvrwBUkMMDzAUQ "Fügen Sie Genehmiger hinzu, um Fälle zu genehmigen, die über Arbeitsplatzservices erstellt wurden.") * [Datensatzersteller konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DS3xYhSoJljs8fivVLmM0A "Stellen Sie Mitarbeitern einen Arbeitsplatzservice als Selfservice-Option zur Verfügung. Konfigurieren Sie einen Datensatzersteller, um den Service als Katalogelement im Arbeitsplatzservices-Katalog anzuzeigen.") * [SLA-Definitionen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XTJoTPLI1dmuUeOpaGE2jw "Konfigurieren Sie SLAs, um sicherzustellen, dass Fälle gemäß den Erwartungen der Kunden gelöst werden. Mit SLAs werden Leistungsparameter eingerichtet, z. B. die Mindestbetriebszeit oder die Zeit, die eine Aufgabe benötigt, um eine bestimmte Bedingung zu erreichen.

") * [Einem Arbeitsplatzservice Arbeitsplatzservice-Elemente hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WzNAzvjGJDxn6yxHOgDnIQ "Konfigurieren Sie einen Arbeitsplatzartikel, den ein Mitarbeiter zusammen mit einer Arbeitsplatzserviceanfrage oder als Teil seiner Reservierung bestellen kann. Beispielsweise kann ein Mitarbeiter bei der Reservierung einen Arbeitsplatzservice-Artikel wie Catering, einen zusätzlichen Stuhl, ein Whiteboard, Marker und mehr bestellen.") * [Konfiguration für Arbeitsplatzvorlagen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KlIwfoEE_9nhM1d8uwHMkQ "Definieren Sie eine Vorlage, die angewendet werden muss, um einen Arbeitsplatzfall zu erfüllen. Legen Sie Bedingungen basierend auf allgemeinen Mitarbeiterantworten für Anforderungen fest. Die Vorlage wird auf die Arbeitsplatzfälle angewendet, die den angegebenen Bedingungen entsprechen.") * [Arbeitsplatz-Feldzuordnungen erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PrNRrbEphyI2rbWSLg~YFA "Erstellen Sie einen Feldzuordnungsdatensatz, um die Feldinformationen eines übergeordneten Falls in die Serviceaktivitäten des untergeordneten Arbeitsplatzes oder in arbeitsplatzbezogene Aufgaben zu kopieren. Mithilfe von Feldzuordnungsdatensätzen können Sie die erneute Eingabe derselben Details eines übergeordneten Falls in einen untergeordneten Fall überspringen.") * [Eskalationsregeln konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YVuyCVsEvu4Y126fqLIQSw "Eskalieren Sie mithilfe einer Eskalationsregel einen Arbeitsplatzfall an die relevante Zuweisungsgruppe.") * [Erfüllungsanweisungen hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1ZTAtX7AVL2nG4IcMXN2BA "Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern von Arbeitsplätzen Anweisungen bereit, wie sie einen Arbeitsplatzfall erfüllen können. Fügen Sie Anweisungen für neue Service Desk-Mitarbeiter von Arbeitsplätzen und für komplizierte Arbeitsplatzfälle hinzu.") * [Ähnliche Arbeitsplatzfälle unter einem übergeordneten Fall gruppieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eVBmBkG47Z78S03nXDOXjQ "Kategorisieren Sie Fälle mit ähnlichen Problemen, die dieselbe Lösung erfordern, in einem einzigen übergeordneten Fall. Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Lösung mehrerer Arbeitsplatzfälle.")