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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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# Management von Anfragen an die Rechtsabteilung erkunden

# Management von Anfragen an die Rechtsabteilung erkunden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Management von Anfragen an die Rechtsabteilung ermöglicht es autorisierten Mitarbeitern im Unternehmen, Anfragen an die Rechtsabteilung einzureichen und deren Fortschritt nachzuverfolgen, während Benutzer in der Rechtsabteilung mit entsprechenden Rollen an der Lösung dieser Anfragen arbeiten können.

Mitarbeiter können Knowledge Base-Artikel der Rechtsabteilung lesen, Anfragen an die Rechtsabteilung einreichen, den Fortschritt der eingereichten Anfragen überwachen und über miteinander interagieren [Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NObzA9W_7UewC518Vu9kwQ "Die Anwendung ServiceNow Legal Virtual Agent Conversations bietet vordefinierte Konversationsthemen, um automatisierte Chats mit Mitarbeitern zu ermöglichen, die Services im Zusammenhang mit Rechtsangelegenheiten anfordern möchten. Sie können neue Themen erstellen oder die vordefinierten Themen anpassen, um allgemeine Anfragen an die Rechtsabteilung von Mitarbeitern zu bearbeiten oder sie durch Selfservice-Aufgaben zu führen.").  
Abbildung : 1. Legal Service Delivery

## Funktionen {#legal-request-management-overview__section_und_wgq_nnb}

Die Funktionen dieser Anwendung umfassen:

* Anfragen an die Rechtsabteilung über ein Serviceportal, ein Mobilgerät und Virtual Agent übermitteln
* Anfragen an die Rechtsabteilung durch Lösen des Problems oder Beantworten von Anfragen verwalten
* Anfragen an die Rechtsabteilung zu Rechtsangelegenheiten hochstufen, die abteilungsübergreifende Aufgaben und Workflows erfordern
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## Vorteile {#legal-request-management-overview__section_ws1_3jq_nnb}

Diese Anwendung bietet folgende Vorteile:

* Manuelle, unstrukturierte E-Mail-Prozesse und Aufgaben durch eine leicht zugängliche Selfservice-Experience ersetzen
* Antworten auf häufige Anfragen an die Rechtsabteilung mithilfe von Virtual Agents automatisieren
* Sinnvolle Entscheidungen basierend auf Echtzeittransparenz in Nachfragen nach Rechtsservice treffen
* Mehrere Anforderungen in einem optimierten Center für Rechtsangelegenheiten nachverfolgen, priorisieren und gleichzeitig bearbeiten
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