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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# UR-Aufgabe erkunden

# UR-Aufgabe erkunden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Mit der Anwendung ServiceNow UR-Aufgabe können Service Desk-Mitarbeiter Aufgaben für Mitarbeiter erstellen. Service Desk-Mitarbeiter können zusätzliche Informationen oder eine Aktion anfordern, um das übergeordnete Ticket oder die übergeordnete Anforderung zu lösen.

UR-Aufgabe stellt Service Desk-Mitarbeitern vordefinierte Aufgaben bereit. Mit UR-Aufgabe können Sie:

* Mitarbeiteraufgaben aus einem beliebigen Tickettyp erstellen, die die Aufgabentabelle erweitert.
* Abteilungen die Konfiguration von Aufgaben zur Lösung ihrer domänenspezifischen Anwendungsfälle ermöglichen
* Abteilungen das Erstellen von Vorlagen für häufig verwendete Aufgabenformulare ermöglichen.
* Mitarbeiter benachrichtigen, welche Aufgaben ihre Aufmerksamkeit erfordern
* Mitarbeitern ermöglichen, mit standardmäßigen Portal-Widgets für UR-Aufgabe und der App Now Mobile Aufgaben abzuschließen.

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## Experience von anfordernden Personen {#explore-universal-task__section_cr3_dxq_b4b}

Mit UR-Aufgabe können Mitarbeiter die Aufgaben, die ihnen zugewiesen sind und abgeschlossen werden müssen, innerhalb derselben Anforderung anzeigen. Mitarbeiter können auch mit den Service Desk-Mitarbeitern innerhalb der erstellten Aufgabe kommunizieren. Beispiel: Ein Mitarbeiter erstellt eine universelle Aufgabe für einen Laptop. Der für diese Anforderung zugewiesene Service Desk-Mitarbeiter kann den Mitarbeiter anweisen, eine Kataloganforderung für die Bestellung des Laptops zu übermitteln. Mitarbeiter können die Aufgabe auf der Registerkarte Aufgabe des Mitarbeiter-Servicecenter anzeigen. Mitarbeiter können die Aufgabe auch auf der Registerkarte Aufgaben unter den einzelnen Anforderungen auf der Seite Anforderungen im Mitarbeiter-Servicecenter und Serviceportal anzeigen, wenn der betreffende Service die Registerkarte so konfiguriert, wie in [Registerkarte „Aufgabe" auf der Seite „Standardticket" hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~J2sQ2qCOpnpTuNbCo_k4g "Fügen Sie der Seite „Standardticket“ die Registerkarte „Aufgabe“ hinzu, damit Mitarbeiter die Aufgaben anzeigen können, die ihnen von Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen wurden.") gezeigt.

## Experience von Service Desk-Mitarbeitern {#explore-universal-task__section_ssp_fxq_b4b}

Service Desk-Mitarbeiter erhalten Einblick in die Aktionen der Mitarbeiter und können ihnen nach Bedarf Aufgaben übertragen. Service Desk-Mitarbeiter können mehrere Aufgaben für eine Anforderung erstellen und im Abschnitt „Zugehörige Listen" alle UR-Aufgaben anzeigen, die für ein Ticket erstellt wurden.

Weitere Informationen zu den verfügbaren Aufgabentypen finden Sie unter [UR-Aufgabe -- Typen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5WbsIYwW1KV0uuPVxwxMjw "Mit den Aufgabentypen in der Anwendung UR-Aufgabe können Service Desk-Mitarbeiter einem Mitarbeiter vordefinierte Aufgaben zuweisen. Mit diesen vordefinierten Aufgaben kann Ihr Service Desk-Mitarbeiter andere Mitarbeiter schneller und effizienter beauftragen. Sie entscheiden, welche Aufgabentypen für die Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Organisation verfügbar sind.").
* **[UR-Aufgabe -- Typen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5WbsIYwW1KV0uuPVxwxMjw)**   
  Mit den Aufgabentypen in der Anwendung UR-Aufgabe können Service Desk-Mitarbeiter einem Mitarbeiter vordefinierte Aufgaben zuweisen. Mit diesen vordefinierten Aufgaben kann Ihr Service Desk-Mitarbeiter andere Mitarbeiter schneller und effizienter beauftragen. Sie entscheiden, welche Aufgabentypen für die Service Desk-Mitarbeiter in Ihrer Organisation verfügbar sind.
* **[UR-Aufgabe-Datenmodell](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f7d_6lOl9ifyrU7Vy1vKtg)**   
  UR-Aufgabe ist ein Tasking-Framework, das Sie an das Ticketerstellungssystem jeder Abteilung in Ihrer Organisation anhängen können. Das UR-Aufgabe-Datenmodell erklärt das Tasking-Framework und seine Anpassungen.
* **[UR-Aufgabe in Now Mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aOuqGOGf3pebgE~6pwSK7w)**   
  Mit der Now Mobile-Anwendung können Sie UR-Aufgaben, die Ihnen zugewiesen sind, in Echtzeit von Ihrem eigenen Mobilgerät aus ausführen.