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sourceDocument: Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement
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    - Xanadu – Mitarbeiter-Servicemanagement

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    - Employee


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# Personaloptimierung für HR Manager Workspace

# Personaloptimierung für HR Manager Workspace {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Überwachen Sie die Arbeits- und Organisationsleistung Ihrer Teams mit Personaloptimierung für HR. Behalten Sie den Status der Fälle im Auge, an denen Ihre Teams zu einem bestimmten Zeitpunkt arbeiten.
Abbildung : 1. Zielseite

## Endanwender und Rollen {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_upb_qj4_2fb}

{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Endanwender und Ziel | Erforderliche Rolle |
|-|-|
| Als Workspace-Manager haben Sie folgende Möglichkeiten: * Analysieren Sie die Fälle, an denen Ihr Team derzeit arbeitet, oder Fälle, die noch nicht zugewiesen wurden. * Überwachen Sie Fälle, bei denen SLAs verletzt, die eskaliert oder die seit 30 Tagen nicht mehr geöffnet wurden. * Verfolgen Sie die Arbeit, die Chats und die Arbeitszuweisungen des Teams nach, um die Leistung Ihrer gesamten Organisation zu analysieren. {#hr-manager-workspace-wfo-hr__ul_ev2_rfp_kmb} | sn_hr_wfo.manager |
[Tabelle : 1. Endanwender und Rollen]

{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_ov2_tj4_2fb} Überwachen Sie zu Beginn des Tages die Arbeit Ihres Service Desk-Mitarbeiters, zeigen Sie Berichte an, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, und navigieren Sie zu den Fällen, bei denen Sie Maßnahmen ergreifen möchten. Analysieren Sie die Leistung eines bestimmten Teams für einen gewünschten Zeitraum, indem Sie in der Liste „Teams" das Team und außerdem den gewünschten Datumsbereich auswählen.

## Heutige Fälle {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_t5q_fl4_2fb}

Gesamtzahl der offenen Fälle, die darauf warten, von Service Desk-Mitarbeitern bearbeitet zu werden. Die Gesamtanzahl ist in Fälle vom Typ „ Neu", „ Offen " und „Auf Info warten" unterteilt.

## Fallvolumen dieser Woche nach Status {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_mnz_5ct_cwb}

Gesamtanzahl der Fälle und Interaktionen, die sich für die Woche in der Warteschlange befinden.

## Offene Fälle nach Service {#hr-manager-workspace-wfo-hr__section_urx_cdt_cwb}

Diagramm der offenen und nicht zugewiesenen Fälle und Diagramm der offenen Fälle seit 10--15 Tagen, 15--30 Tagen oder mehr als 30 Tagen{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_xvt_hl4_2fb__entry__3}

| Titel | Typ | Beschreibung |
|-|-|-|
| Heutige Fälle | Einzelne Punktzahl | Gesamtzahl der offenen Fälle, die darauf warten, von Service Desk-Mitarbeitern bearbeitet zu werden. Die Gesamtanzahl ist in Fälle vom Typ „ Neu", „ Offen " und „Auf Info warten" unterteilt. |
| Fallvolumen dieser Woche nach Status | Einzelne Punktzahl | Gesamtanzahl der Fälle und Interaktionen, die sich in der Warteschlange befinden und Service Desk-Mitarbeitern zugewiesen werden sollen. |
| P1-Fälle | Einzelne Punktzahl | Anzahl der P1-Fälle. |
| Fälle mit SLA-Verstoß | Einzelne Punktzahl | Alle von Ihnen verwalteten Service Desk-Mitarbeiter. Die Gesamtanzahl ist in Mitarbeiter mit dem Status Verfügbar, Pause, Abwesend und Offline unterteilt. |
| Urlaubsanträge​ | Einzelne Punktzahl | Von Service Desk-Mitarbeitern gestellte Anträge auf Freistellung von der Arbeit. |
| Nicht zugewiesene Fälle | Einzelne Punktzahl |   |
| SLA bei Risikofällen |   |   |
| Offene Fälle nach Service | Einzelne Punktzahl | Anfragen von Service Desk-Mitarbeitern, Schichten mit anderen Service Desk-Mitarbeitern zu tauschen. |
| Geschlossene Fälle | Linien- und gestapeltes Balkendiagramm | Diagramm der offenen und nicht zugewiesenen Fälle und Diagramm der offenen Fälle seit 10--15 Tagen, 15--30 Tagen oder mehr als 30 Tagen |
| Teamleistung | Liste | Liste aller offenen kritischen Fälle, die zuletzt aktualisiert wurden. |
[Tabelle : 2. Offene Fälle nach Service]

{#hr-manager-workspace-wfo-hr__table_xvt_hl4_2fb}