Erfüllungsanweisungen hinzufügen
Stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern von Arbeitsplätzen Anweisungen bereit, wie sie einen Arbeitsplatzfall erfüllen können. Fügen Sie Anweisungen für neue Service Desk-Mitarbeiter von Arbeitsplätzen und für komplizierte Arbeitsplatzfälle hinzu.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_wsd_case.admin oder sn_wsd_case.manager
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Prozedur
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Füllen Sie die Felder im Formular aus.
Tabelle : 1. Formular „Erfüllungsanweisung“ Feld Beschreibung Name Name der Erfüllungsanweisung Tabelle Tabelle mit Arbeitsplatzfällen. Das Feld wird automatisch auf die Tabelle Arbeitsplatzfall festgelegt. Bedingung Bedingungen, die ein Arbeitsplatzfall erfüllen muss, bevor Sie die Erfüllungsanweisung implementieren. Die Anweisung wird in den Arbeitsplatzfall-Datensätzen angezeigt, die dieser Bedingung entsprechen. - Zum Hinzufügen einer Bedingung wählen Sie Filterbedingung hinzufügen.
- Um eine ODER-Bedingung hinzuzufügen, wählen Sie „ODER“-Klausel hinzufügen aus.
Aktiv Option zum Aktivieren der Erfüllungsanweisung Reihenfolge Die Reihenfolge, in der die Anweisungen befolgt werden, wenn mehrere Erfüllungsanweisungen für einen Arbeitsplatzfall-Datensatz vorhanden sind Anweisung Zu befolgende Erfüllungsanweisungen. Verwenden Sie die Formatierungsoptionen, um den Stil des Inhalts zu ändern. Wissensartikel Wissensartikel zur Unterstützung der Anweisungen. Wählen Sie das Symbol zum Entsperren von Wissensartikeln (
), um einen Artikel hinzuzufügen. Wählen Sie das Suchsymbol ( 
) aus, um nach einem Artikel zu suchen.